Resolvemos um problema com o histórico de pagamento das suas faturas

Recentemente, ficamos sabendo sobre um problema técnico na extranet em que os dados das suas faturas e do seu histórico de pagamento poderiam estar desatualizados. Gostaríamos de informar que resolvemos o problema e que o status das suas faturas e pagamentos recentes já está atualizado.

 

Você não precisa entrar em contato com a gente para tratar desse assunto. Não se preocupe! Nossos sistemas internos de pagamento não foram afetados em nenhum momento e os registros das suas faturas e pagamentos permanecem corretos. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

 

Como posso reabrir imediatamente meus quartos para revenda após alguns tipos de cancelamento?

Atualizado 8 meses atrás

Para você não perder tempo lidando com pedidos de cancelamento comuns, criamos a ferramenta de Exceções para a taxa de cancelamento.

Com essa ferramenta, você pode pré-aprovar a isenção de taxas para algumas solicitações de cancelamento. Assim, você pode colocar seus quartos de novo à venda o mais rápido possível.

Para determinar quais cancelamentos se qualificam, você pode selecionar um período de tempo de sua preferência entre a reserva e o cancelamento. Por exemplo, a maior parte do cancelamentos ocorre dentro de 1 dia após a reserva. Seu calendário pode ser atualizado automaticamente e seus quartos cancelados voltarão à venda.

Para ativar essa ferramenta, basta visitar a Central de Oportunidades, localizar essa opção e clicar em “Agir”.

Se você não vir essa opção na sua Central de Oportunidades, basta seguir os passos abaixo  

  1. Faça o login na extranet e clique na aba “Propriedade”.

  2. Selecione “Políticas”.

  3. Abaixo de “Políticas de cancelamento e pré-pagamento”, clique em “Editar” para a política em que gostaria de criar essa opção.

  4. Responda “Sim” para a pergunta: “Existe um período em que o hóspede pode cancelar a reserva sem custo?”

  5. Especifique as condições desejadas.

  6. Lembre-se de clicar em “Salvar” quando terminar.

Observação: Para reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis, será cobrada a comissão de quaisquer taxas de cancelamento que você receber. Essas são reservas em que os hóspedes são obrigados a pagar um valor específico e não reembolsável (referente ao custo total ou parcial da reserva), mesmo que eles não se hospedem na sua propriedade.

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