Como posso solicitar uma alteração de data para qualquer reserva?

Atualizado 1 week atrás
Você é um hóspede? Se sim, por favor, acesse a página de apoio ao cliente.

Dependendo da reserva, agora você tem a opção de alterar as datas da reserva ou solicitar alterações nas datas da reserva.

Caso você tenha conversado sobre uma alteração de data com o hóspede e queira solicitar uma alteração de data, é possível fazer isso para todas as reservas na extranet e no app Pulse.

Para iniciar uma alteração de data, faça login na extranet ou no Pulse, acesse a página ‘Detalhes da reserva’ da reserva que você deseja alterar e clique em Alterar datas da reserva.

Você verá uma das duas opções disponíveis, conforme abaixo:

Por favor, observe: as ‘Reservas sem risco’ não têm a funcionalidade de alteração de datas. Você pode identificar uma ‘Reserva sem riscos’ na aba Reservas. Para que fique mais fácil para você, nós incluímos um ícone com a indicação ‘Sem riscos’na colunaStatus.


Alterar datas da reserva

Como funciona:

  1. Clique em ‘Alterar datas’, siga as instruções e confirme as alterações. Observação: Se você não tiver definido sua disponibilidade no calendário para datas futuras, nós abriremos essa disponibilidade automaticamente para atender à alteração de datas. 
  2. O hóspede vai receber um e-mail de confirmação com os detalhes da alteração. 

Posso alterar o preço para as novas datas da reserva?

Ao contrário de alterações de data feitas durante a estadia, você não pode alterar o preço ou a duração da estadia para alterações feitas antes de a hospedagem começar. Caso precise fazer alterações no preço ou na duração da estadia para reservas não reembolsáveis, por favor, entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente. 

A política do hóspede continuará a mesma quando eu fizer a alteração de data?

Sim. Se você alterar as datas de uma reserva não reembolsável, a política continuará a mesma - ou seja, não reembolsável. A decisão de realizar qualquer alteração de data na reserva no futuro continua a seu critério.

Um hóspede pode alterar as datas da reserva por conta própria?

Hóspedes que possuem reservas com cancelamento grátis podem alterar as datas da reserva por conta própria, em seus perfis da Booking.com. Em alguns casos, hóspedes com reservas não reembolsáveis também podem solicitar uma alteração de data. Se um hóspede enviar uma solicitação, você vai receber um e-mail pedindo que aceite ou não essas alterações. Você também vai ver a informação ‘Pedido pendente’ na página ‘Detalhes da reserva’.


Solicitar alteração de data

Como funciona:

  1. Clique em ‘Solicitar alteração de data’, siga as instruções e envie sua solicitação para o hóspede.
  2. Para finalizar as alterações, o hóspede deve aprovar seu pedido em até 24 horas. Enquanto isso, sua disponibilidade ficará bloqueada para novas datas, aguardando aprovação ou não pelo hóspede, ou aguardando que a solicitação expire.
  3. Se o hóspede aprovar as alterações, você receberá uma notificação e um e-mail de confirmação. Caso ele não aprove, ou a solicitação expire, a reserva continuará inalterada. Se quiser, você pode enviar um novo pedido posteriormente.

Posso alterar o preço para as novas datas da reserva?

O preço para as novas datas vai refletir as tarifas definidas no seu calendário. Você não pode alterar os preços manualmente. 

O que acontece se o preço nas novas datas da reserva for mais alto ou mais baixo do que o preço original?

  1. Se você processa pagamentos: Se o novo preço for diferente do valor original, e você já tiver recebido o pagamento, reembolse a diferença de preço para o hóspede ou faça a cobrança do valor a mais. 
  2. Se a Booking.com processa pagamentos em seu nome: A Booking.com cuidará da nova transação. Dependendo da diferença de preço, o hóspede vai receber um reembolso da diferença ou vai precisar pagar um valor adicional. No último caso, se o hóspede não fizer o pagamento em até 24 horas, a alteração de data não será confirmada e a reserva continuará inalterada.

Posso enviar uma solicitação de alteração de data enquanto uma outra solicitação para a mesma reserva estiver pendente?

Não. Não importa se a solicitação pendente foi iniciada por você ou pelo hóspede, ela precisa ser aceita ou não antes de outra solicitação ser feita. Você também pode precisar esperar 24 horas até que as solicitações existentes expirem.

A política do hóspede continuará a mesma?

Sim. Se você iniciar uma alteração de data de uma reserva não reembolsável, a política continuará a mesma - ou seja, não reembolsável. A decisão de realizar qualquer alteração de data na reserva no futuro continua a seu critério.

Um hóspede pode alterar as datas da reserva por conta própria?

Como se trata de uma alteração nas datas da reserva, hóspedes que possuem uma reserva com cancelamento grátis podem alterar as datas da reserva por conta própria, em seus perfis da Booking.com. Em alguns casos, hóspedes com reservas não reembolsáveis também podem solicitar uma alteração de data. Se um hóspede enviar uma solicitação, você vai receber um e-mail pedindo que aceite ou não essas alterações. Você também vai ver a informação ‘Pedido pendente’ na página ‘Detalhes da reserva’.

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