Comunicação fácil com os hóspedes antes da estadia: 4 dicas

Atualizado 3 meses atrás

Saiba como iniciar uma conversa com um hóspede e cause uma boa primeira impressão com um e-mail antes da chegada. Reunimos algumas dicas sobre como se comunicar com os hóspedes para alinhar as expectativas, compartilhar informações importantes e oferecer uma experiência incrível aos hóspedes, de maneira consistente.

Verifique suas configurações de mensagem

 

1. Configure uma mensagem de boas-vindas

Imagine seus hóspedes recebendo uma amigável mensagem de boas-vindas assim que reservarem, ou logo antes de chegarem à sua propriedade. Além de ser um gesto incrível, isso também mostra aos hóspedes que eles escolheram um ótimo lugar para ficar.

Muitos parceiros gostam de ajudar os hóspedes a planejarem suas visitas ao incluir detalhes como o horário de check-in, estacionamento e instruções sobre como chegar à propriedade. Você pode enviar aos seus hóspedes uma mensagem personalizada de boas-vindas ao agendar um modelo de mensagem.

2. Responda as mensagens dos hóspedes rapidamente

Você ganha muitos pontos com seus hóspedes ao respondê-los rapidamente. Além de tranquilizar os hóspedes, o envio rápido de respostas pode até mesmo fazer com que eles deixem notas de avaliação maiores – o que influencia outros viajantes a reservarem a sua propriedade no futuro.

Ao configurar respostas automáticas para solucionar as dúvidas mais comuns dos hóspedes, você não apenas cria experiências incríveis para eles, como também economiza um tempo precioso.

Quando um pedido é processado por meio do recurso de respostas automáticas, o seu hóspede recebe um e-mail (ou uma mensagem pelo chatbot Booking Assistant) confirmando se o pedido foi aprovado, recusado ou se é sujeito à disponibilidade. Com cada uma dessas respostas, você pode incluir modelos de mensagem para informar mais detalhes que você acha serem necessários.

Se quiser gerenciar a sua propriedade em qualquer lugar, você pode baixar o nosso aplicativo Pulse para receber notificações e responder seus hóspedes a qualquer momento, onde quer que você esteja.

3. Economize tempo com os modelos

Nossos parceiros geralmente nos dizem que grande parte da comunicação enviada antes da estadia envolve sempre os mesmos assuntos – preço do estacionamento, armazenamento de bagagens, instruções sobre como chegar à propriedade, etc.

Ao configurar modelos de mensagens para as perguntas mais frequentes, além de economizar tempo, você responde aos seus hóspedes em poucos cliques enviando respostas personalizadas, em vez de perder tempo digitando sempre as mesmas informações.

Você pode até mesmo anexar imagens para que seus hóspedes tenham ainda mais detalhes. Depois de configurar seus modelos, basta selecionar o que você deseja utilizar e apertar ‘Enviar’. Para facilitar ainda mais as coisas, você também pode personalizar os seus modelos na extranet, ao incluir espaços reservados para o nome do hóspede, horário de check-in, nome da propriedade,etc.

4. Acompanhe o seu Índice de Resposta

Nossas pesquisas revelam que os hóspedes gostam muito que mensagens e pedidos sejam respondidos rapidamente.

Para te ajudar a responder aos hóspedes de forma rápida, mostramos um Índice de Resposta na seção ‘Mensagens de hóspedes’, na aba ‘Mensagens’ da sua extranet. Você também encontra o seu Índice de Resposta na aba ‘Performance’ na página inicial da sua extranet.

Ao responder o quanto antes, você melhora seu Índice de Resposta e a experiência geral dos hóspedes. Além do mais, notamos que os parceiros com índices mais altos costumam ter taxas de cancelamento menores e notas de avaliação maiores.

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