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Como configurar modelos de mensagem, respostas automáticas e notificações

Atualizado 1 ano atrás | 6 min. de leitura
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Você pode configurar modelos de mensagem, respostas automáticas e ativar o recebimento de notificações na extranet ou no app Pulse. Dessa forma, você poupa tempo e fornece informações importantes para seus hóspedes.


O que você encontra neste artigo


Como configurar e agendar modelos de mensagem

Com os modelos de mensagem, você pode compartilhar informações importantes com os hóspedes automaticamente.

Você pode configurá-los para qualquer uma destas etapas importantes do processo de reserva:

  • No momento em que o hóspede faz a reserva
  • 3 dias antes da chegada
  • 1 semana antes da chegada
  • No dia da chegada
  • 1 dia antes da chegada
  • 1 dia antes da partida

Para personalizar os modelos de mensagem, você pode incluir campos de texto que serão preenchidos com o nome do hóspede, horário do check-in, nome da propriedade, etc.   Você também pode adicionar respostas personalizadas e imagens anexas para fornecer informações adicionais. Veja como configurar modelos de mensagem:

  1. Faça login na extranet ou no app Pulse
  2. Clique na aba Propriedade, na extranet, ou em Mais, no app Pulse, e selecione Preferências de mensagens
  3. Selecione a aba Modelos de mensagem e depois clique no botão Criar novo modelo
  4. Escreva seu modelo de mensagem. Para facilitar o processo, criamos blocos de informação pré-preenchidos que inserem os dados da reserva automaticamente
  5. Confirme o idioma. Você pode escolher um idioma adicional para o modelo e anexar imagens
  6. Clique em Continuar
  7. Preencha o Nome do modelo e escolha o Assunto do modelo
  8. Para concluir, clique em Salvar modelo

Você pode atualizar ou remover modelos na aba ‘Modelos de mensagem’.

Vídeo: Como posso configurar modelos de mensagem?

Para agendar um modelo de mensagem, siga estas etapas:

  1. Faça login na extranet ou no app Pulse
  2. Clique na aba Propriedade e selecione Preferências de mensagens
  3. Acesse a aba Agenda de modelos de mensagem e clique no botão Agende um modelo de mensagem
  4. Escolha quando você quer enviar um modelo de mensagem. Em seguida, selecione qual modelo você quer enviar no menu suspenso. Você também verá como ficará a mensagem
  5. Para finalizar, clique em Adicionar à agenda

Vídeo: Como posso configurar o envio automático de modelos de mensagem?

Você pode acompanhar quais modelos de mensagem foram enviados para os hóspedes porque eles vão aparecer automaticamente na aba ‘Mensagens’, tanto na extranet, quanto no app Pulse.

Observação: use o mesmo nome para agrupar modelos com diferentes opções de idioma. Isso nos ajuda a enviar a mensagem automática no idioma de preferência do hóspede. Usamos o idioma padrão quando um modelo não estiver disponível no idioma de preferência do hóspede. Recomendamos que você use inglês como idioma padrão, a não ser que a maioria dos seus hóspedes fale outra língua.


Como criar respostas automáticas com modelos de mensagem

Respostas automáticas são mensagens padrão que você pode configurar para responder perguntas frequentes sobre estacionamento, check-in e check-out, tipos de cama, etc. Elas te ajudam a poupar tempo e a criar experiências melhores para os clientes.

As respostas automáticas são divididas nas categorias ‘Dentro da sua política’ ou ‘Fora da sua política’. No primeiro caso, é enviada uma resposta automática aceitando o pedido do hóspede (quando o pedido se enquadra dentro da sua política de reserva). No segundo caso, é possível combinar respostas automáticas com modelos de mensagem e outras condições para responder aos pedidos que não se enquadrem na sua política normal.

Para configurar respostas automáticas, siga estas etapas:

  1. Faça login na extranet ou no app Pulse
  2. Clique na aba Propriedade e selecione Preferências de mensagens
  3. Na aba Respostas automáticas, selecione Configurações ao lado do assunto desejado
  4. Marque a caixa ao lado da opção para a qual você deseja ativar uma resposta automática
  5. Escolha a resposta de sua preferência
  6. Clique em Escolher modelo para incluir um modelo de mensagem na sua resposta automática – você também pode criar um novo modelo
  7. Clique em Salvar para finalizar

Quando uma resposta automática é enviada aos clientes, eles a receberão por e-mail, além de uma mensagem no chat do Booking Assistant. Você pode conferir as interações dos hóspedes com as mensagens automáticas na aba ‘Mensagens’ da extranet ou no app Pulse e enviar outra mensagem para eles quando quiser. Você também pode enviar modelos agendados aos clientes automaticamente para compartilhar informações no momento que desejar.


Como configurar notificações

Você pode escolher quais tipos de notificação quer receber para poder gerenciar melhor suas reservas. Por exemplo, podemos enviar mensagens de texto para avisar sobre reservas de última hora, mandar e-mails sobre a chegada de hóspedes e te notificar quando você receber uma nova mensagem na aba ‘Mensagens’.

Para controlar suas configurações de notificação, siga estas etapas:

  1. Faça login na extranet ou no app Pulse
  2. Clique em Sua Conta e selecione Configurações de notificações
  3. Selecione Sim ou Não para os tipos de notificação que você deseja receber. Ao clicar em ‘Sim’, um menu suspenso vai surgir. Lá, você pode especificar quando e como você quer receber a notificação
  4. Clique em Salvar para finalizar

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