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Como e quando entrar em contato com os hóspedes

Atualizado 3 meses atrás | 4 min. de leitura
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Manter um bom contato com os hóspedes antes, durante e após a estadia pode te ajudar não só a ter um planejamento mais eficaz, como também proporcionar uma estadia melhor para seus clientes. Aqui, você pode aprender como definir as expectativas certas, compartilhar informações essenciais e proporcionar uma ótima experiência consistentemente.

Caso não consiga entrar em contato com um hóspede, avise nossa Equipe do Serviço de Apoio ao Cliente para podermos ajudar.


O que você encontra neste artigo


Dicas para entrar em contato com os hóspedes

Os hóspedes ficam mais tranquilos ao saber que os parceiros estão à postos para responder dúvidas ou fornecer informações. Veja aqui como aproveitar ao máximo os momentos de contato com seus hóspedes

  • Dê um alô antes da estadia Uma mensagem de boas-vindas não só é um gesto simpático como também mostrará aos hóspedes que eles escolheram o lugar certo para passar um tempo longe de casa. Tente fornecer detalhes como o horário de check-in, informações de estacionamento e instruções sobre como chegar à acomodação.  
  • Responda às mensagens sem demora Quando você responde rapidamente, a experiência dos hóspedes começa com o pé direito. Você pode poupar tempo ao configurar respostas automáticas para as perguntas mais frequentes dos clientes. Seu hóspede vai receber um e-mail, e você também pode incluir modelos de mensagem para fornecer outras informações necessárias.  
  • Crie modelos de mensagem A maioria das dúvidas envolve sempre os mesmos assuntos – como o preço do estacionamento, o armazenamento de bagagens, instruções sobre como chegar à propriedade, etc. Responda a essas perguntas em poucos segundos com modelos de mensagem. E para deixar tudo ainda mais fácil, você pode adicionar nessas mensagens espaços reservados para o nome do hóspede, o horário de check-in e o nome da propriedade.  
  • Acompanhe o seu Índice de Resposta Na aba de Mensagens da extranet, você encontra seu Índice de Resposta na seção de Mensagens relacionadas a reservas. Quanto antes você responde às mensagens, melhor é seu índice. Parceiros com índices altos costumam ter taxas de cancelamento menores e avaliações melhores.

Como entrar em contato com os hóspedes pela extranet

Veja aqui como entrar em contato com os hóspedes pela extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Acesse a aba Reservas
  3. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva sobre a qual você quer conversar. Depois, escreva uma mensagem abaixo de Conversa com o hóspede
  4. Clique em Enviar

Caso você tenha recebido uma mensagem ou pergunta do hóspede, você também pode entrar em contato com ele por meio da aba Mensagens: 

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Mensagens
  3. Clique em Mensagens relacionadas a reservas
  4. Escreva sua resposta para a mensagem recebida – você também pode enviar modelos de mensagem pré-definidos ou anexar imagens
  5. Clique em Enviar

Como entrar em contato com os hóspedes pelo Pulse

Você pode entrar em contato com um hóspede a qualquer momento usando o app Pulse. Siga as etapas abaixo para escrever uma mensagem para um hóspede do seu celular:

  1. Abra o app Pulse
  2. Toque em Reservas
  3. Toque no nome do hóspede com quem você deseja entrar em contato
  4. Responda abaixo da aba Mensagens 
  5. Digite sua mensagem ou selecione um modelo pré-definido 
  6. Toque em Enviar

Também é possível compartilhar imagens ou localizações usando o app Pulse:

  1. Abra o app Pulse
  2. Toque em Mensagens e selecione o hóspede com quem você deseja se comunicar
  3. Toque no ícone de mais (+) 
  4. Escolha entre as opções para adicionar uma imagem ou compartilhar uma localização

Toque em Enviar

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