Como entrar em contato com seus hóspedes

Manter contato com seus hóspedes pode ajudar no seu planejamento e proporcionar uma melhor experiência para eles. Você pode facilmente manter contato com seus hóspedes usando a extranet ou o aplicativo Pulse. Para entrar em contato com hóspedes em um idioma diferente, você pode usar nosso recurso de tradução.

O que você encontra neste artigo:

Como entrar em contato com seus hóspedes

Você pode usar a extranet ou o aplicativo Pulse para se comunicar com seus hóspedes.

Siga estas etapas para enviar uma mensagem a um hóspede pela extranet:

1. Faça login na extranet
2. Acesse a aba Reservas e clique no nome do hóspede com quem você deseja entrar em contato
3. Desça a página até a seção Conversa com o hóspede
4. Digite sua mensagem ou selecione um modelo pré-definido
5. Clique em Enviar

Siga estas etapas para responder a uma mensagem de um hóspede na extranet:

1. Faça login na extranet
2. Clique na aba Mensagens
3. Clique em Mensagens relacionadas a reservas
4. Escolha a mensagem que você quer responder
5. Escreva a mensagem
6. Clique em Enviar 

Siga estas etapas para enviar uma mensagem a um hóspede pelo aplicativo Pulse:

1. Abra o aplicativo Pulse no seu celular
2. Toque em Reservas e selecione o hóspede com quem você deseja falar
3. Em Mensagens, escreva sua mensagem
4. Toque em Enviar

Dicas gerais para entrar em contato com seus hóspedes

Responder às perguntas dos seus hóspedes pode ajudar a criar uma experiência mais tranquila e positiva na sua propriedade. Hóspedes em potencial podem fazer perguntas sobre sua propriedade antes de fazer a reserva. Suas respostas serão exibidas publicamente. Assim, ajudamos os hóspedes a encontrar a propriedade mais adequada para eles.

Confira algumas dicas sobre como se comunicar com seus hóspedes:

• Entre em contato antes da estadia

Antes da chegada do hóspede, envie dados como horários de check-in, instruções de como chegar ou informações sobre estacionamento por meio da seção “Perguntas Frequentes do Hóspede”, na extranet.

• Responda rapidamente às mensagens

Respostas rápidas ajudam os hóspedes a planejar sua viagem com antecedência, proporcionando tranquilidade antes de viajar.

• Crie modelos de mensagem

Economize tempo configurando respostas automáticas ou modelos de mensagem para responder rapidamente às perguntas mais frequentes.

• Acompanhe o seu índice de resposta

Seu índice de resposta indica a rapidez com que você responde às mensagens dos hóspedes. Quanto mais rápido você responder, mais alto será seu índice. Você encontra essa informação na extranet.

Como traduzir as mensagens dos seus hóspedes

Para possibilitar a comunicação com hóspedes de todo o mundo, temos o recurso de tradução integrado à extranet e ao aplicativo Pulse. A tradução de mensagens está disponível em inglês, alemão, francês, espanhol, holandês, polonês, russo, árabe e português. Siga estas etapas para traduzir as mensagens dos hóspedes para o idioma que você escolher.

1. Faça login na extranet e clique em Mensagens relacionadas a reservas. Ou, então, abra o aplicativo Pulse e toque em Mensagens
2. Clique nos três pontinhos ao lado da mensagem que você quer traduzir
3. Clique em Mostrar tradução para ver a mensagem traduzida para o idioma selecionado nas suas configurações

Privacidade

Por motivos jurídicos e de segurança, qualquer comunicação que ocorra por meio da nossa plataforma é armazenada com segurança. Podemos acessar essas mensagens pelos seguintes motivos:

• Por questões jurídicas, como detecção e prevenção de fraude
• Se um hóspede ou parceiro solicitar acesso ao histórico de mensagens
• Para analisar mensagens com o intuito de melhorar nosso serviço
• Se o seu sistema detectar spam ou outro conteúdo malicioso

Para proteger a sua privacidade e a dos seus hóspedes, não compartilhamos endereços de e-mail privados. Você e seus hóspedes só verão um e-mail anônimo que termina em @guest.booking.com ou @partner.booking.com.