Como entrar em contato com seus hóspedes

Atualizado 3 meses atrás | 4 min. de leitura
Salvar

Manter contato com os hóspedes pode ajudar no seu planejamento e proporcionar uma melhor experiência para eles. Você pode facilmente manter contato com seus hóspedes usando a extranet ou o aplicativo Pulse. Para entrar em contato com hóspedes em um idioma diferente, você pode usar nosso recurso de tradução.


O que você encontra neste artigo:


Como entrar em contato com seus hóspedes

Você pode usar a extranet ou o aplicativo Pulse para se comunicar com seus hóspedes.

Siga estas etapas para enviar uma mensagem a um hóspede pela extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Acesse a aba Reservas e clique no nome do hóspede com quem você deseja entrar em contato
  3. Desça a página até a seção Conversa com o hóspede
  4. Digite sua mensagem ou selecione um modelo pré-definido
  5. Clique em Enviar

Siga estas etapas para responder a uma mensagem de um hóspede na extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique na aba Mensagens
  3. Clique em Mensagens relacionadas a reservas
  4. Escolha a mensagem que você quer responder
  5. Escreva a mensagem
  6. Clique em Enviar 

Siga estas etapas para enviar uma mensagem a um hóspede pelo aplicativo Pulse:

  1. Abra o aplicativo Pulse no seu celular
  2. Toque em Reservas e selecione o hóspede com quem você deseja falar
  3. Em Mensagens, escreva sua mensagem
  4. Toque em Enviar

Privacidade

Por motivos jurídicos e de segurança, qualquer comunicação que ocorra por meio da nossa plataforma é armazenada com segurança. Podemos acessar essas mensagens pelos seguintes motivos:

  • Por questões jurídicas, como detecção e prevenção de fraude
  • Se um hóspede ou parceiro solicitar acesso ao histórico de mensagens
  • Para analisar mensagens com o intuito de melhorar nosso serviço
  • Se o seu sistema detectar spam ou outro conteúdo malicioso 

Para proteger a sua privacidade e a dos seus hóspedes, não compartilhamos endereços de e-mail privados. Você e seus hóspedes só verão um e-mail anônimo que termina em @guest.booking.com ou @partner.booking.com. Use apenas as plataformas da Booking.com, a extranet e o app Pulse para continuar se comunicando com seus hóspedes em segurança.

Se detectarmos alguma atividade suspeita na sua conta da extranet, vamos desabilitar imediatamente a capacidade da sua propriedade de incluir links em mensagens enviadas aos hóspedes pela nossa plataforma. Isso é para evitar que criminosos virtuais se passem por você e explorem esse canal de mensagens para enviar links de pagamento fraudulentos aos hóspedes, principalmente no caso de um ataque de phishing na sua propriedade. 

Saiba mais


Dicas gerais para entrar em contato com seus hóspedes

Responder às perguntas dos seus hóspedes pode ajudar a criar uma experiência mais tranquila e positiva na sua propriedade. Hóspedes em potencial podem fazer perguntas sobre sua propriedade antes de fazer a reserva. Suas respostas serão exibidas publicamente. Assim, ajudamos os hóspedes a encontrar a propriedade mais adequada para eles.

Confira algumas dicas sobre como se comunicar com seus hóspedes:

  • Entre em contato antes da estadia

Antes da chegada do hóspede, envie dados como horários de check-in, instruções de como chegar ou informações sobre estacionamento por meio da seção “Perguntas Frequentes do Hóspede”, na extranet.

  • Responda rapidamente às mensagens

Respostas rápidas ajudam os hóspedes a planejar sua viagem com antecedência, proporcionando tranquilidade antes de viajar.

  • Crie modelos de mensagem

Economize tempo configurando respostas automáticas ou modelos de mensagem para responder rapidamente às perguntas frequentes.

  • Acompanhe o seu índice de resposta

Seu índice de resposta indica a rapidez com que você responde às mensagens dos hóspedes. Quanto mais rápido você responder, mais alto será seu índice. Esse índice aparece na extranet (na seção Mensagens relacionadas a reservas da aba Mensagens e na seção Dados da aba Página inicial).


Como traduzir as mensagens dos seus hóspedes

Para possibilitar a comunicação com hóspedes de todo o mundo, temos o recurso de tradução integrado à extranet e ao aplicativo Pulse. A tradução de mensagens está disponível em inglês, alemão, francês, espanhol, holandês, polonês, russo, árabe e português. Siga estas etapas para traduzir as mensagens dos hóspedes para o idioma que você escolher.

  1. Faça login na extranet e clique em Mensagens relacionadas a reservas. Ou, então, abra o aplicativo Pulse e toque em Mensagens
  2. Clique nos três pontinhos ao lado da mensagem que você quer traduzir
  3. Clique em Mostrar tradução para ver a mensagem traduzida para o idioma selecionado nas suas configurações

Perguntas frequentes

  • Não aceitamos PDF como formato de anexo, apenas imagens.

  • Para ajudar potenciais clientes com respostas rápidas, use o recurso Perguntas Frequentes do Hóspede na extranet. Crie modelos de mensagens com possíveis perguntas e respostas já incluídas e programe-as para serem enviadas antes do check-in ou após a reserva. Veja mais informações sobre como configurar modelos de mensagens.

  • Você pode enviar mensagens desde o momento da reserva até 7 dias após o check-out ou cancelamento. Caso o hóspede envie alguma mensagem na reserva, há um prazo de 14 dias para a resposta. Após 1 ano do check-out ou cancelamento, não será possível ler nenhuma mensagem.

  • Pode haver situações em que você não consiga falar com os hóspedes antes, durante ou após a estadia. Para garantir que a sua segurança e a de seus hóspedes permaneçam intactas, não podemos compartilhar nenhuma informação pessoal com nenhuma das partes, e a comunicação deve ser feita dentro das plataformas da Booking.com.

  • Se não conseguir encontrar as informações em seu 'Relat[orio de Reservas', siga estas instruções para entrar em contato com a nossa equipe de apoio ao cliente. Se quiser evitar que isso aconteça novamente, você pode adicionar outras exigências para os hóspedes na extranet. Assim, você pode ter mais controle sobre quem reserva sua propriedade.

  • Não é possível excluir mensagens compartilhadas entre hóspedes e parceiros devido a exigências legais.

Esse artigo foi útil?