Diretrizes antidiscriminação para aceitar ou recusar pedidos de reserva

Queremos proporcionar experiências de viagem em que todas as pessoas sintam-se acolhidas e respeitadas, independentemente de quem sejam ou de onde venham. Como você tem uma parceria conosco, nossa expectativa é que você cumpra as leis aplicáveis e não se envolva em atos de discriminação nem permita que eles ocorram. Em lugares onde as leis locais oferecem menos proteção contra discriminação do que as normas internacionais de direitos humanos, esperamos que você cumpra essas elevadas normas.

O que você encontra neste artigo:

Diretrizes antidiscriminação

Você não deve recusar reservas nem impor termos ou condições diferentes com base nas seguintes características de uma pessoa:

• Raça, cor, etnia, nacionalidade, país de origem, religião, orientação sexual, gênero, identidade ou expressão de gênero e estado civil ou familiar
• Deficiência real ou percebida — por exemplo, cobrar mais taxas de hóspedes com deficiência, incluindo taxas para animais de estimação se a pessoa tiver um animal de serviço
• Faixa etária real ou percebida — por exemplo, cobrar taxas adicionais de hóspedes de uma determinada faixa etária 

No entanto, você pode definir limites mínimos de idade para que os hóspedes possam fazer o check-in ou se hospedar em uma propriedade, desde que esses limites sejam:

• Válidos universalmente para todos os hóspedes 
• Especificados nas políticas da propriedade na nossa plataforma
• Permitidos pela legislação aplicável

Usando uma linguagem clara e não depreciativa, você pode disponibilizar informações factualmente precisas sobre as características da sua propriedade (ou a falta delas), como:

• Qualquer coisa que possa tornar sua propriedade perigosa para hóspedes de certa idade ou famílias com crianças
• Permitir que hóspedes com deficiência avaliem por conta própria se uma propriedade é adequada para suas necessidades individuais
• Qualquer restrição que impeça você de receber hóspedes específicos devido às leis locais

Violação das diretrizes antidiscriminação

Embora você possa ter motivos legais e legítimos para recusar um hóspede em potencial, lembre-se de que isso pode fazer com que essa pessoa se sinta indesejada ou excluída. Você deve fazer o possível para receber hóspedes de todas as origens. 

Se você recusar hóspedes sem cumprir as diretrizes que nós estabelecemos, poderemos suspender você da nossa plataforma, de acordo com os nossos Valores e diretrizes e os Termos Gerais de Prestação de Serviços.