Entenda, detecte e denuncie reservas falsas

Atualizado 3 meses atrás | 2 min. de leitura
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Pode ser que você suspeite de um comportamento fraudulento ou de reservas falsas feitas para sua propriedade. Nós contamos com equipes dedicadas a criar, manter e melhorar os controles de redução e prevenção de reservas fraudulentas. 

Existem também medidas que você pode tomar para a proteção dos seus negócios. Veja abaixo como denunciar uma reserva potencialmente fraudulenta.


O que você encontra neste artigo


Como identificar reservas fraudulentas

As reservas fraudulentas são criadas, mas não há a intenção de hospedagem ou pagamento. Elas também podem se caracterizar como reservas que buscam obter recompensas de marketing ou tentativas de phishing, mas essas motivações variam e evoluem com o tempo.

Fique de olho nos sinais de reservas potencialmente fraudulentas:

  • Tentativa de reserva com cartão de crédito inválido
  • Reservas de última hora
  • Caso tenha mais de uma propriedade e receba um número excepcionalmente elevado de várias reservas para uma mesma propriedade
  • Várias reservas para as mesmas datas de estadia (reservas coincidindo perfeitamente) 
  • Várias reservas feitas uma atrás da outra
  • Reservas com um número excepcionalmente alto de quartos
  • Reservas cuja duração da estadia é excepcionalmente longa
  • Ajustes feitos na reserva logo após a criação
  • Envio de links pelo hóspede (phishing)
  • Tentativa de o hóspede direcionar a comunicação para fora da plataforma da Booking.com

O que fazemos para te proteger e como denunciar reservas fraudulentas

Para minimizar o impacto aos nossos parceiros, trabalhamos ativamente na prevenção e detecção de reservas falsas. Temos equipes dedicadas a monitorar fraudes, que empregam modelos e técnicas atualizados de maneira constante para detectar as últimas tendências. Essas atualizações têm como base informações internas e externas, por isso, recomendamos que você denuncie as reservas fraudulentas.

Apesar de todo o nosso esforço, pode ser que você precise denunciar uma reserva fraudulenta. Veja como fazer isso: 

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em ‘Mensagens’ e selecione Mensagens da Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contato
  4. Selecione o tópico Conta e o subtópico Outro
  5. Clique em Veja todas as opções de contato
  6. Clique em Enviar mensagem
  7. Escreva sua mensagem e clique em Enviar mensagem

O subtópico Outro permite que você reporte reservas falsas ou fraudulentas.

Tenha em mente que, se você entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente para denunciar uma reserva que desconfia ser falsa, não poderemos cancelá-la imediatamente, pois uma equipe especializada precisará realizar uma investigação primeiro. No entanto, tratamos estes pedidos com prioridade e as reservas que forem consideradas fraudulentas serão canceladas rapidamente. 


O que você pode fazer para evitar futuras fraudes

Para se proteger contra futuras reservas fraudulentas, considere seguir estes passos:

 

Considere também as seguintes medidas:

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