Tudo o que você precisa saber sobre o Pedido de reserva

Atualizado 2 dias atrás | 4 min. de leitura
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O Pedido de reserva é um recurso que oferece a você controle total para gerenciar seus pedidos de reserva. Ao contrário da Reserva instantânea, na qual os hóspedes podem reservar uma propriedade diretamente, o Pedido de reserva exige que eles enviem uma solicitação de reserva que você pode aceitar ou recusar. 

O Pedido de reserva exige mais tempo de gestão do que a Reserva instantânea e pode resultar em menos reservas e, possivelmente, uma redução na receita.


O que você encontra neste artigo:


Como o Pedido de reserva funciona

Os hóspedes só podem ver as propriedades que usam o recurso de Pedido de reserva se estiverem buscando por estadias com data de check-in para dali a 3 dias. Se um hóspede quiser fazer uma reserva de última hora, ele só poderá reservar uma propriedade com Reserva instantânea.

Confira como o Pedido de reserva funciona:

  1. Os hóspedes que querem se hospedar em sua propriedade dali a mais de 3 dias enviam um pedido de reserva.
  2. Você recebe uma notificação do pedido de reserva e tem 24 horas para aceitá-la ou recusá-la.
  3. Se você aceitar o pedido, o hóspede terá 24 horas para concluir a reserva e confirmar a estadia. Se o hóspede não concluir a reserva a tempo, o pedido deixará de ser válido e nenhuma reserva será feita.

Você não poderá se comunicar diretamente com o hóspede até que a reserva seja confirmada. Mas você pode responder perguntas comuns na seção da extranet de Perguntas e respostas da acomodação.


Como funcionam os preços e os pagamentos

Preços

O preço exibido quando um pedido de reserva é enviado é o preço que o hóspede pagaria se reservasse imediatamente. Esse preço pode ser diferente do que ele pagará quando confirmar a reserva. 

O preço pode mudar se:

  • Você começar a oferecer uma promoção
  • Você alterar a tarifa dos seus quartos

Se o preço mudar depois que o hóspede enviar seu pedido de reserva, ele será notificado sobre o novo preço depois que o pedido for aceito. Se o hóspede concordar com o novo preço, poderá continuar e confirmar a reserva. Caso o hóspede não concorde com o novo preço, ele poderá buscar outra propriedade para reservar. Não haverá penalidade se o hóspede decidir não concluir a reserva depois de ver o novo preço.

Pagamento

O hóspede só pode confirmar uma reserva se você aceitar o pedido, mas ele não pagará até a confirmação. A data exata desse pagamento depende de como você gerencia os pagamentos dos hóspedes na sua propriedade.


Como configurar o Pedido de reserva

Você pode configurar o Pedido de reserva durante o processo de cadastro da sua propriedade em nossa plataforma. Veja como:

  1. Ao acessar a página Como você recebe reservas , selecione Todos os hóspedes precisam pedir para reservar para configurar o Pedido de reserva. Se você preferir configurar a Reserva instantânea, escolha Todos os hóspedes podem reservar imediatamente.
  2. Siga o restante das instruções para concluir a configuração da sua propriedade. 

Você pode começar a receber pedidos de reserva assim que sua propriedade estiver disponível em nossa plataforma. 

Você pode alternar entre Reserva instantânea e Pedido de reserva a qualquer momento seguindo estes passos:

  1. Faça login na extranet.
  2. Acesse a aba Propriedade e clique em Políticas.
  3. Em Outras políticas, clique em Editar na caixa Como você recebe reservas.
  4. Em Como os hóspedes podem reservar sua propriedade? selecione Todos os hóspedes podem reservar imediatamente para ativar a Reserva instantânea. Selecione Todos os hóspedes precisam pedir para reservar para ativar o Pedido de reserva.
  5. Clique em Salvar.

Como gerenciar pedidos de reserva

Há várias maneiras de aceitar ou recusar seus pedidos de reserva.

 

Para aceitar ou recusar pedidos de reserva diretamente pela extranet, siga estas instruções:

  1. Faça login na extranet.
  2. Vá até a aba Reservas e selecione Pedidos de reserva.
  3. Em Status, você verá reservas com uma resposta pendente — clique no link abaixo de Hóspedes.
  4. Em Detalhes do pedido de reserva, clique em Aceitar ou Recusar para aceitar ou recusar um pedido.

 

Para aceitar ou recusar pedidos de reserva diretamente pelo app Pulse:

  1. Faça login no aplicativo Pulse.
  2. Selecione um pedido pendente na aba Início ou acesse Reservas e selecione Pedidos de reserva para encontrar a lista completa de reservas.
  3. Clique em um pedido com status pendente.
  4. Revise os detalhes do pedido de reserva e clique em Aceitar ou Recusar para aceitar ou recusar um pedido.

 

Veja como aceitar ou recusar pedidos de reserva por meio de notificação por e-mail:

  1. Faça login no seu e-mail e abra a mensagem que contém o novo pedido de reserva.
  2. Clique no botão Aceitar ou recusar pedido para abrir a página de Detalhes do pedido da extranet.
  3. Em Detalhes do pedido de reserva, selecione Aceitar ou Recusar.

Antes de recusar um pedido de reserva, certifique-se de revisar nossa Política contra a discriminação Recusar muitos pedidos pode ter um impacto negativo na experiência dos hóspedes com sua propriedade.

Perguntas frequentes

  • Atualmente, a funcionalidade Pedido de reserva tem disponibilidade limitada. Somente alguns tipos de propriedades localizados nos seguintes países são elegíveis:

    • Itália
    • Reino Unido 
    • França
    • Espanha 
    • Alemanha
    • Austrália 
    • Estados Unidos

    Se sua propriedade for elegível, você verá o Pedido de reserva como uma opção durante o processo de cadastro ou na página de 'Políticas' na extranet.

  • Enviaremos um e-mail para você se: 

    • Você tiver recebido um novo pedido de reserva
    • Um pedido de reserva tiver expirado antes de você agir
    • Um pedido de reserva tiver expirado antes de o hóspede confirmar a reserva
    • Você tiver muitos pedidos de reserva pendentes

    Enviaremos uma notificação push se:

    • Você tiver recebido um novo pedido de reserva
    • Um pedido de reserva estiver prestes a expirar
    • Você tiver muitos pedidos de reserva pendentes

    Se você usa o app Pulse, verifique se suas notificações estão ativadas.

  • Para que você possa escolher os pedidos de reserva mais adequados, não bloqueamos automaticamente a disponibilidade no seu calendário quando um hóspede envia um pedido de reserva. Isso significa que às vezes você pode receber pedidos com datas de estadia parcialmente ou totalmente sobrepostas. Nesse caso, você pode escolher qual reserva quer aceitar e qual prefere recusar por meio da extranet ou do app Pulse.

  • Em breve, o Pedido de reserva estará disponível para parceiros que usam channel managers e sistemas de gerenciamento de propriedades. Consulte seu channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades para ver se essa opção está disponível para suas acomodações.

  • Levamos a discriminação muito a sério e esperamos que você revise e siga nossas Diretrizes antidiscriminação antes de decidir recusar um pedido de reserva.

  • Recomendamos que você aceite ou recuse pedidos de reserva o mais rápido possível para oferecer aos viajantes uma boa experiência ao cliente. Eles apreciarão sua ação rápida e terão uma opinião mais positiva sobre você e sua propriedade, mesmo que você recuse o pedido. Deixar de agir em relação a pedidos de reserva também resulta em um acúmulo maior de pedidos para gerenciar em seu negócio, menos reservas e, possivelmente, uma redução na receita.

  • Se você não aceitar ou recusar um pedido dentro de 24 horas, te avisaremos que o pedido expirou e foi automaticamente recusado. Depois que ele expirar, você não poderá mais realizar nenhuma ação com relação a esse pedido de reserva. O hóspede receberá um e-mail explicando que você não respondeu e perguntando se ele quer enviar outro pedido de reserva ou escolher uma propriedade diferente. Alguns pedidos expirados não terão muito impacto no seu negócio, mas um número excessivo deles pode resultar em hóspedes decepcionados, menos reservas e, possivelmente, uma redução na receita.

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