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Tudo o que você precisa saber sobre reservas duplicadas

Atualizado 2 meses atrás | 5 min. de leitura
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Reservas duplicadas, também conhecidas como overbookings, às vezes acontecem. No entanto, você pode evitá-las tomando algumas precauções. Estamos aqui para te ajudar a entender as causas das reservas duplicadas e como evitá-las ou solucioná-las.


O que você encontra neste artigo


O que é uma reserva duplicada?

Usamos o termo ‘reserva duplicada’ quando várias reservas são feitas em um quarto ou unidade para a mesma diária. Se 2 clientes diferentes reservarem o mesmo quarto ou unidade, isso pode causar problemas tanto para os seus negócios quanto para as pessoas que querem se hospedar com você. 

A maioria dos problemas relacionados a reservas duplicadas acontece na configuração inicial de uma propriedade. Na verdade, 25% dos nossos parceiros terão uma reserva duplicada no seu primeiro ano em nossa plataforma. Então mesmo que você ainda não tenha se deparado com esse problema, é bom saber como lidar com ele.

As 2 causas mais comuns para reservas duplicadas são:

  • Não sincronizar a disponibilidade pelos canais O viajante faz a reserva por meio da nossa plataforma, mas o quarto ou unidade ainda aparece como disponível em outras plataformas, ou vice-versa. Isso significa que outra reserva ainda pode acontecer, mesmo quando não há disponibilidade. É fácil evitar essa situação se você exportar ou importar um calendário e depois sincronizá-lo em todos os seus canais.
  • Configuração incorreta do calendário Se a sua disponibilidade não estiver correta e atualizada, há mais chances de ocorrerem reservas duplicadas. Sempre recomendamos que verifique cuidadosamente sua disponibilidade e políticas antes de abrir sua propriedade para reservas.

Como evito uma reserva duplicada?

Há diversas formas de evitar reservas duplicadas:

  • Certifique-se de que sua disponibilidade está correta e atualizada antes de deixar sua propriedade aberta e disponível para reservas
  • Quando você receber uma reserva em qualquer plataforma, atualize sua disponibilidade em todas as outras
  • Sincronize seus calendários automaticamente com um channel manager
  • Se você não puder usar um channel manager, sincronize manualmente seu calendário regularmente 
  • Baixe nosso app Pulse para gerenciar suas reservas a qualquer hora, de onde estiver

Lembre que, quando um hóspede reserva uma estadia na nossa plataforma, ela é confirmada na hora e você não poderá recusar a reserva. É por isso que sua disponibilidade deve estar sempre atualizada.


Como resolvo uma reserva duplicada?

Se você perceber que tem uma reserva duplicada, é importante agir rapidamente para que seu hóspede não fique sem hospedagem. Há várias maneiras de resolver esse problema, dependendo do que estiver disponível. 

É importante que, em todos os casos, você entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente. Assim, ficamos a par da situação e podemos ajudar com qualquer problema que possa surgir.

Você tem outros quartos ou unidades disponíveis

A melhor solução é acomodar o cliente em outro quarto ou unidade com um padrão igual ou melhor, sem nenhum custo adicional para ele. Além disso, tente fornecer todas as instalações previstas na reserva inicial, por exemplo, uma varanda ou banheiro privativo. Não se esqueça de entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente para marcar uma reserva como duplicada.

Você não tem outros quartos ou unidades disponíveis

Caso não tenha outros quartos ou unidades disponíveis, é sua responsabilidade encontrar uma acomodação para o hóspede que seja da mesma categoria ou melhor – e cobrir os custos. Também é uma boa ideia organizar o transporte para a nova acomodação, ou talvez você tenha que reembolsar esse serviço mais tarde. 

Caso precise realocar alguém, ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente e informe o que ocorreu. Vamos precisar das seguintes informações:

  • O nome completo do hóspede
  • Informações do local para onde o hóspede foi realocado
  • A categoria do quarto ou unidade no novo local
  • Outros dados relevantes, como os custos adicionais

Recomendamos os seguintes cronogramas para resolver uma reserva duplicada:

  • Se a chegada do seu hóspede estiver marcada para as próximas 24 horas, tente resolver a situação em até 30 minutos
  • Se a chegada do seu hóspede estiver marcada para daqui 1 a 7 dias, tente resolver a situação em até 2 horas
  • Se a chegada do seu hóspede estiver marcada para daqui 7 dias ou mais, tente resolver a situação em até 24 horas

E se eu não conseguir encontrar acomodações na região?

Entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente e faremos nosso melhor para encontrar uma acomodação alternativa pelo mesmo preço. Se isso não for possível, você receberá uma fatura com todos os custos adicionais, como o preço de um quarto mais caro ou o transporte do hóspede.


Quais são os custos de uma reserva duplicada?

Não vamos cobrar comissão por uma reserva duplicada se:

  • Sua propriedade estiver na nossa plataforma há menos de 30 dias
  • Você tiver tido no máximo 4 reservas duplicadas em 12 meses

Se esse não for o caso, haverá a cobrança pela reserva.

Custos adicionais

Os custos variam de caso a caso. No entanto, se você não tiver outro quarto ou unidade disponível, precisará cobrir os custos da nova acomodação. Talvez você também precise pagar para realocar o hóspede.

Se tiver qualquer dúvida ou quiser conversar com alguém, entre em contato com a gente por meio da aba Mensagens da extranet.

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