Tudo o que você precisa saber sobre as Reservas Smart Flex

Atualizado 2 meses atrás
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Criamos as Reservas Smart Flex (anteriormente chamadas de Reservas Sem Riscos) para que você possa oferecer opções com cancelamento grátis sem dor de cabeça. O programa vai garantir que você tenha as melhores chances de atrair novos hóspedes.


O que você encontra neste artigo


Entenda as Reservas Smart Flex

Agora, mais do que nunca, os hóspedes precisam de flexibilidade. Um estudo recente revelou que, em abril de 2020, 73% dos clientes mencionaram o cancelamento grátis como a principal razão para fazer uma reserva em uma propriedade. O programa Reservas Smart Flex foi elaborado para ajudar a atrair para a sua propriedade mais hóspedes que preferem essa flexibilidade.

Mas as Reservas Smart Flex não são vantajosas apenas para hóspedes em potencial. Nossos dados mostram que oferecer Reservas Smart Flex ajuda nossos parceiros de acomodação a ter até 3% mais conversões. A verdade é que a maioria dos viajantes gosta de flexibilidade, e as Reservas Smart Flex são um excelente atrativo para eles.

Entendemos que o aumento na flexibilidade pode levar a mais cancelamentos. Entretanto, o programa Reservas Smart Flex foi elaborado para evitar que isso aconteça. Usando os insights exclusivos da Booking.com sobre o comportamento dos viajantes, só oferecemos opções flexíveis para hóspedes com menos probabilidade de cancelar. Ainda assim, se o hóspede cancelar, vamos buscar imediatamente por hóspedes substitutos para ocupar o quarto. Se não conseguirmos encontrar uma substituição, vamos te compensar.

Por favor, observe que os hóspedes substitutos só podem ser acomodados se os quartos cancelados permanecerem abertos e disponíveis para reserva. Caso ocorra um evento de Força Maior, não seremos responsáveis por esses cancelamentos, assim como ocorre com qualquer outra reserva afetada. 

Por favor, mantenha os quartos cancelados abertos e disponíveis para reserva. Se você configurou restrições para esses quartos, como duração mínima de estadia, deve remover essas restrições para aumentar as chances de encontrarmos uma reserva substituta.


Como o programa Reservas Smart Flex funciona?

Para que sua propriedade se torne mais atrativa, faremos um upgrade na sua política mais restrita para que ela inclua cancelamento grátis. Se você já oferece uma política com cancelamento grátis, vamos ampliá-la.

O que fazemos se você participar do programa Reservas Smart Flex:

  • Se você tiver uma política não reembolsável para alguns ou todos os seus quartos, uma parte deles terá sua política atualizada na Booking.com para incluir cancelamento grátis para os hóspedes
  • Se seus quartos já contam com opções de cancelamento grátis, vamos fazer o upgrade de algumas das suas políticas para outras mais flexíveis (por exemplo, se sua politica original oferece cancelamento grátis até 7 dias antes da data de check-in, podemos atualizá-la para que o cancelamento grátis possa ser feito até 3 dias antes do check-in)
  • Nosso algoritmo vai oferecer essas opções flexíveis para hóspedes menos propensos a cancelar
  • Se o hóspede cancelar, vamos procurar uma substituição
  • Se não conseguirmos encontrar um hóspede substituto, vamos te compensar por essas diárias com base na sua política de cancelamento original
  • Vamos proporcionar mais flexibilidade em casos onde ela agrega valor, a menos que você já permita que os hóspedes cancelem de graça até a data de check-in

Nosso algoritmo vai definir quais regras serão aplicadas para quais hotéis, de maneira global, diariamente. Ou seja, você pode não receber Reservas Smart Flex todos os dias. Quartos com Reservas Smart Flex vão aparecer na página de Reservas na extranet como reservas ‘Smart Flex’.

Para parceiros que usam um channel manager ou um sistema de gerenciamento de propriedades para administrar reservas, atualizaremos a seção de comentários/anotações quando uma nova Reserva Smart Flex for criada.


Perguntas frequentes

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