Incentivos para os hóspedes reagendarem estadias nas mesmas propriedades que haviam cancelado por causa da COVID-19

Tempo de leitura: 3,5 minutos

Destaque: para os hóspedes em regiões em que as restrições de viagem foram afrouxadas, a Booking.com está oferecendo um incentivo para que eles voltem a reagendar uma reserva não reembolsável ou parcialmente não reembolsável que havia sido cancelada devido às Condições de Força Maior. A Booking.com também abrirá mão de qualquer comissão por essas reservas.

Desde o início de 2020, observamos um aumento sem precedentes nas taxas de cancelamento por conta do Coronavírus. No entanto, como agora há indícios de que as pessoas estão voltando a viajar, chegou a hora de nos restabelecermos. E nos restabelecermos juntos significa direcionar a demanda de viagem que está surgindo para a sua propriedade. Da mesma forma, significa te ajudar a voltar a atrair qualquer demanda que possa ter perdido. Para fazer isso, lançamos o programa de Incentivo ao Reagendamento.

Como esse programa funciona?

Sabemos que planos de viagem podem mudar, mas queremos incentivar os hóspedes a reagendarem, em vez de cancelarem, suas reservas. É por isso que – para os cancelamentos que aconteceram por conta do Coronavírus e sempre que possível – a Booking.com vai oferecer incentivos para que os hóspedes reagendem suas estadias nas mesmas propriedades que haviam cancelado.

Os hóspedes que cancelaram reservas não reembolsáveis ou parcialmente não reembolsáveis durante as condições de Força Maior vão receber um convite por e-mail para reagendarem sua estadia na mesma propriedade quando as restrições de viagem diminuírem – e receberão de volta um incentivo de 15% sobre o preço de reagendamento.

Esse cashback de 15% – de no máximo 100 euros por reserva – é válido independentemente de outros descontos que os hóspedes possam receber, como os do Genius ou outros tipos de promoções criadas pelos parceiros. O valor será depositado na Wallet da Booking.com do hóspede depois que a reserva for concluída. 

A Booking.com abrirá mão da comissão de todas as reservas feitas dentro dessa promoção.

Como os hóspedes vão receber o desconto?

Os hóspedes que se qualificarem e que estiverem nas regiões em que as restrições de viagem foram afrouxadas vão receber um código, que só poderá ser utilizado uma vez, por e-mail. Com ele, os hóspedes poderão aproveitar esse incentivo. Para receber o código, o hóspede não pode já ter reagendado sua reserva na mesma propriedade e precisa estar inscrito nos e-mails de marketing da Booking.com.

Critérios de participação

Para garantir que os hóspedes encontrem datas disponíveis para reagendar sua estadia, as propriedades precisam ter quartos disponíveis para reservas por pelos menos 30 dias entre 22 de julho de 2020 e 31 dezembro de 2020.

A reserva precisa ter sido do tipo ‘não reembolsável’ ou ‘parcialmente reembolsável’ e cancelada por conta das condições de Força Maior. Além disso, ela precisa ter sido feita antes de 6 de abril de 2020. 

O incentivo é válido para novas reservas que atenderem às condições mencionadas e que forem feitas até 31 de dezembro de 2020. A data de check-out deve ser antes de ou em 30 de abril de 2021.

Como a isenção de comissão será aplicada?

O valor que você economizou por conta das reservas livres de comissão será liberado após a emissão da fatura de cada mês (se aplicável) e estará visível quando as notas de crédito forem emitidas. Todos esses documentos podem ser encontrados na extranet, clicando na aba ‘Finanças’ e, em seguida, em ‘Faturas’.

Essas notas de crédito são geradas automaticamente – os parceiros não precisam fazer nada para recebê-las. Por exemplo, para qualquer reserva recebida hoje (independentemente do dia do mês), as faturas são geradas entre o dia 3 e o dia 10 do mês seguinte.