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Mudanças temporárias para ajudar você a gerenciar as Alterações de Data

Atualizado 1 mês atrás

Devido ao transtorno sem precedentes gerado pelas atuais restrições de viagem, houve um aumento significativo na quantidade de pedidos de cancelamento e de alterações de data (de hóspedes afetados ou não pela situação de Força Maior).

Como nossos parceiros tiveram um aumento considerável na quantidade de trabalho com o gerenciamento desses pedidos, decidimos oferecer, temporariamente, a possibilidade de os parceiros realizarem as alterações de data antes da estadia - sem precisar entrar em contato com nossa equipe de apoio ao cliente.

Esperamos que esses esforços ajudem você e seus hóspedes a manter reservas, além de tornar o processo de alteração de datas muito mais simples para você gerenciar neste momento difícil.

Como funciona?

  1. Se um hóspede entrar em contato com você para pedir o cancelamento ou alteração de uma reserva, você agora tem a opção de fazer a alteração de data para ele.
  2. Para alterar as datas de uma reserva, faça login na extranet, acesse a página ‘Detalhes da Reserva’ da reserva que deseja modificar e clique em ‘Alterar Datas da Reserva’ do lado direito. Observação: Se você não tiver definido sua disponibilidade no calendário para datas futuras, nós abriremos essa disponibilidade automaticamente para atender à alteração de datas. Também é possível fazer isso no Pulse.
  3. O hóspede vai receber um e-mail de confirmação com os detalhes da alteração.

Quais detalhes importantes eu preciso saber?

Por favor, observe atentamente os seguintes detalhes:

  • Ao contrário de alterações de data feitas durante a estadia, você não pode alterar o preço ou duração da estadia para alterações feitas antes de seu início.
  • As alterações de data vão estar disponíveis para todas as reservas. Entretanto, para reservas em que o pagamento tenha sido processado pela Booking.com, você só poderá alterar a data de check-in da reserva para uma data posterior à data de check-in original. Para todas as outras reservas, você pode alterar a data de check-in para qualquer outra data que ainda não tenha passado.
  • Para reservas afetadas pela situação de Força Maior: se as datas da reserva forem alteradas para um período após a data-limite da situação de Força Maior, a reserva não estará mais sujeita às condições de Força Maior. Portanto, a política de cancelamento original do hóspede vai se aplicar.

Disponibilidade e elegibilidade

A funcionalidade está disponível para todos os parceiros. Faça login na extranet ou no Pulse para começar.

Por favor, use esse recurso como planejado e ajude seus hóspedes a alterar as datas quando solicitado. Se um hóspede receber uma alteração de data que não foi solicitada, o parceiro pode não ser autorizado a continuar usando esse recurso.

 

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