O que é o Índice de Resposta?

Atualizado 3 dias atrás

Nossas pesquisas revelam que os hóspedes gostam muito que mensagens e pedidos sejam respondidos rapidamente.

Para ajudar você a responder aos hóspedes de forma rápida, mostramos um ‘Índice de Resposta’ na extranet da Booking.com. Você pode ver o seu índice na seção ‘Mensagens de hóspedes’ da aba ‘Mensagens’ e na seção ‘Performance’ da ‘Página Inicial’.

Ao responder aos hóspedes o quanto antes, você melhora seu Índice de Resposta e a experiência geral dos hóspedes. Além do mais, notamos que os parceiros com índices mais altos costumam ter taxas de cancelamento menores e notas de avaliação maiores.

Como seu Índice de Resposta é calculado

Seu Índice de Resposta é exibido depois que você receber suas primeiras 10 mensagens de hóspedes.

Ele é atualizado todos os dias e corresponde à porcentagem de mensagens respondidas em até 24 horas nos últimos 30 dias.

Observação: se você tiver recebido menos de 10 mensagens de hóspedes nos últimos 30 dias, seu Índice de Resposta vai corresponder à porcentagem das últimas 10 mensagens respondidas em até 24 horas. Mensagens marcadas como ‘Não precisa de resposta’ em até 24 horas não contam para o cálculo do Índice de Resposta.

 

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