O que devo fazer com não comparecimentos ou cancelamentos?

Atualizado 1 week atrás

Se um hóspede não aparecer para a reserva dele e você decidir pela isenção da taxa de cancelamento, é importante marcar a reserva como um não comparecimento. Assim, você não precisará pagar comissão. É fácil fazer isso na extranet ou pelo app Pulse:

Como marcar não comparecimentos na extranet

  1. Clique na aba 'Reservas' na extranet e selecione um número específico de reserva.

  2. Clique em 'Marcar como não comparecimento', no lado direito da página.

  3. A reserva será marcada como cancelada, e tanto você quanto o hóspede vão receber um e-mail de confirmação.

Observação: o botão ‘Marcar como não comparecimento’ só está disponível das 00:00 da data do check-in até 48 horas (dois dias úteis) depois da data de check-out. Depois desse período, não será possível informar um não comparecimento.

Como marcar não comparecimentos no Pulse

  1. Selecione a aba de ‘Reservas’ no Pulse.

  2. Encontre a reserva que você gostaria de marcar como um não comparecimento. Você pode usar a barra de pesquisa no topo da tela ou selecionar a data de chegada no calendário e encontrar a reserva na lista abaixo dela.

  3. Selecione a reserva em questão.

  4. Desça até o fim da página.

  5. Selecione o botão ‘Marcar como não comparecimento'.

  6. Selecione ‘Sim’ nas opções que vão aparecer no pop-up.

Como monitorar não comparecimentos e cancelamentos

Mesmo depois de uma reserva ser cancelada, ela permanece no nosso sistema e não pode ser excluída. É útil registrar essa informação e monitorar a quantidade de reservas concluídas e canceladas que você recebe. Isso te dará uma visão geral da performance da sua propriedade, mostrando no que você ainda pode melhorar.

Para mais informações sobre como entender, evitar e reduzir seus cancelamentos, clique aqui.

 

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