O que são “respostas automáticas” e como adiciono modelos de mensagens a elas?

Respostas automáticas são respostas padronizadas que podem ser configuradas para responder às dúvidas mais comuns dos hóspedes. Isso também pode economizar seu tempo e criar experiências melhores para os hóspedes.

As respostas automáticas podem ser configuradas para perguntas sobre estacionamento, check-in e check-out e tipos de cama (ex: de casal ou duas de solteiro).

Você sempre tem o controle disso, já que você pode gerenciar e alterar as configurações de respostas automáticas (bem como qual modelo incluir) na opção Preferências de mensagens, na aba Propriedade na extranet.

Quando um pedido é processado com resposta automática, o hóspede recebe um e-mail ou mensagem no chat do Booking Assistant confirmando se ele foi aprovado, recusado ou se está sujeito a disponibilidade. Você pode configurar modelos para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária em cada caso.

Em Preferências de mensagens, você também pode escolher receber notificações por e-mail cada vez que os hóspedes enviarem uma mensagem, incluindo pedidos com reposta automática.

Como alternativa, você pode conferir quais mensagens foram respondidas automaticamente na aba Fale conosco da extranet ou no aplicativo Pulse.

Dica: em vez de enviar mensagens aos hóspedes manualmente em tempo real, você pode agendar para que os modelos de mensagens sejam enviados automaticamente e compartilhar informações importantes na hora que você for escolher o modelo.