Como informar não comparecimentos e cancelamentos

Atualizado 2 months atrás
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Se o hóspede não comparecer e você decidir isentar a taxa, é importante marcar a reserva como não comparecimento e informar se foi possível cobrar o hóspede. Dessa forma, não será cobrada comissão caso você não tenha conseguido fazer a cobrança do hóspede


O que você encontra neste artigo:

Como marcar um não comparecimento na extranet

Como marcar um não comparecimento no Pulse

Como monitorar não comparecimentos e cancelamentos


Como marcar um não comparecimento na extranet

É fácil marcar uma reserva como não comparecimento na extranet. Basta conferir as etapas abaixo:

  1. Na extranet, clique na aba ‘Reservas’ e selecione o número da reserva em questão.
  2. Clique em ‘Marcar como não comparecimento’ no lado direito da página.
  3. A reserva será marcada como cancelada e tanto você quanto o hóspede receberão um e-mail de confirmação.

Observação: o botão ‘Marcar como não comparecimento’ só ficará disponível a partir da meia-noite da data de check-in até 48 horas (2 dias úteis) após a data de check-out. Depois disso, você não poderá marcar a reserva como não comparecimento.


Como marcar um não comparecimento no Pulse

Você também pode informar um não comparecimento no Pulse. É só conferir as etapas abaixo:

  1. Selecione a aba ‘Reservas’ no Pulse.
  2. Encontre a reserva que você quer marcar como não comparecimento. Você pode usar a barra de pesquisa na parte superior da tela ou selecionar a data de chegada no calendário e localizar a reserva na lista abaixo dele.
  3. Selecione a reserva desejada.
  4. Desça até o final da tela.
  5. Selecione o botão ‘Marcar como um não comparecimento’.
  6. Selecione a opção ‘Sim’.

Como monitorar não comparecimentos e cancelamentos

Mesmo que uma reserva seja cancelada, ela continua no nosso sistema e não pode ser excluída. É útil manter um registro dessas informações e monitorar o número de reservas concluídas e canceladas que você recebe. Isso te dá uma visão sobre a performance da sua propriedade e mostra pontos em que você pode melhorar.

Para mais informações sobre como entender melhor, prevenir e reduzir seus cancelamentos, clique aqui.

Observação: sempre que você cobrar os hóspedes por cancelamentos ou não comparecimentos não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis, será preciso pagar comissão sobre essas taxas. A comissão não se aplica quando você decide isentar as taxas de cancelamento, corretamente marca o hóspede como não comparecimento ou marca um cartão de crédito como inválido por não ter conseguido cobrar o hóspede.

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