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Como informar não comparecimentos e cancelamentos

Atualizado 3 meses atrás | 2 min. de leitura
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Se um hóspede não aparecer para a reserva e você decidir isentar a taxa, é importante marcar a reservar como um não comparecimento. Informar não comparecimentos e isentar as taxas evita que haja a cobrança de comissão.  


O que você encontra neste artigo


Como marcar não comparecimentos na extranet

Siga as etapas abaixo para marcar um não comparecimento na extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Reservas 
  3. Clique no número da reserva em questão
  4. Clique em Marcar como não comparecimento 

A reserva será cancelada. Tanto você quanto o hóspede vão receber um e-mail de confirmação.

O botão Marcar como não comparecimento só fica disponível a partir da meia-noite da data de check-in até 48 horas após a data de check-out. Depois disso, você não poderá informar um não comparecimento.


Como marcar não comparecimentos no Pulse

Você também pode informar não comparecimentos por meio do app Pulse seguindo as etapas abaixo:

  1. Faça o login no Pulse
  2. Selecione Reservas
  3. Use a barra de pesquisa ou a data de chegada para encontrar e selecionar a reserva em questão
  4. Selecione Marcar como não comparecimento
  5. Selecione Sim para confirmar

Como monitorar não comparecimentos e cancelamentos

Mesmo após uma reserva ser cancelada, ela permanece no nosso sistema e não pode ser excluída. Isso é útil para manter um registro dessa informação, já que assim você tem uma visão geral da performance da sua propriedade. Isso pode te ajudar a aprender como reduzir cancelamentos no futuro.

Sempre que você cobrar os hóspedes por não comparecimentos ou cancelamentos, haverá a cobrança de comissão. Quando você marca um cartão de crédito como inválido ou decide isentar as taxas de cancelamento, não há a cobrança de comissão.

 

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