Como informar o não comparecimento de hóspedes à sua propriedade

Atualizado 10 meses atrás | 4 min. de leitura
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Se um hóspede não aparecer para a reserva e você decidir isentar a taxa, é importante marcar a reserva como um não comparecimento para que não haja cobrança de comissão. Isso também impede que clientes que não se hospedaram com você recebam uma pesquisa de satisfação, evitando o impacto que isso teria na sua nota e nas avaliações de hóspedes.


O que você encontra neste artigo


Por que é importante informar não comparecimentos

Ao informar não comparecimentos na extranet ou no app Pulse quando você optar por isentar a taxa, você nos ajuda a garantir que a comissão por essa reserva não será cobrada.

Isso também ajuda a garantir que não vamos enviar a pesquisa de satisfação que clientes normalmente recebem depois de concluir a estadia. Se você deixar de informar o não comparecimento e o cliente receber a pesquisa, ele poderá respondê-la como se tivesse se hospedado com você. Isso pode fazer com que você receba avaliações incorretas, que serão exibidas na página da sua propriedade, possivelmente afetando sua nota de avaliação.


Como marcar não comparecimentos na extranet

Siga as etapas abaixo para marcar um não comparecimento na extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Reservas
  3. Clique no número da reserva que você quer marcar como não comparecimento
  4. Clique em Marcar como não comparecimento

A reserva será cancelada e tanto você quanto o hóspede receberão um e-mail de confirmação.

Lembre-se de que o botão Marcar como não comparecimento só fica disponível a partir da meia-noite da data de check-in até 48 horas após a data planejada de check-out. Depois disso, você não poderá mais informar um não comparecimento.


Como marcar não comparecimentos no Pulse

Você também pode informar não comparecimentos por meio do app Pulse seguindo as etapas abaixo:

  1. Faça o login no Pulse
  2. Selecione Reservas
  3. Use a barra de pesquisa ou a data de chegada para encontrar e selecionar a reserva que você quer marcar como não comparecimento
  4. Selecione Marcar como não comparecimento
  5. Selecione Sim para confirmar

Como monitorar não comparecimentos e cancelamentos

Mesmo após uma reserva ser cancelada, ela permanece no nosso sistema e não pode ser excluída. Manter um registro dessa informação proporciona uma visão geral da performance da sua propriedade e pode te ajudar a reduzir os cancelamentos no futuro.

Sempre que você cobrar os clientes por não comparecimentos ou cancelamentos, será preciso pagar comissão sobre essa taxa. Se você marcar um cartão de crédito como inválido ou decidir isentar as taxas de cancelamento, não será preciso pagar comissão. Leia este artigo para saber como marcar um cartão de crédito como inválido.

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

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