Posso cancelar reservas usando o Pulse?

Quando um hóspede faz uma reserva, ela é confirmada imediatamente. Portanto, não é possível recusar uma reserva.

Dependendo das suas políticas, o hóspede pode cancelar a reserva usando o link localizado no e-mail de confirmação ou através da conta Booking.com. Em alguns casos, você pode iniciar um pedido de cancelamento se o hóspede pedir que você faça isso, ou se houver problemas com o pagamento. Confira abaixo para mais informações.

Se precisar cancelar uma reserva, você pode iniciar o processo no aplicativo Pulse.

Solicitação do hóspede:

Se o hóspede entrou em contato com você para solicitar um cancelamento, nos informe no Pulse seguindo as etapas abaixo:

  1. Toque na reserva que você deseja iniciar o processo de cancelamento.
  2. Em 'Detalhes', desça e toque em 'Pedido de cancelamento de reserva'.
  3. Selecione um motivo para solicitar o cancelamento.
  4. Toque em 'Enviar pedido'.

Observe: a reserva permanece válida até você receber uma notificação de que o hóspede concordou.

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