Quando um hóspede faz uma reserva, ela é confirmada imediatamente. Portanto, não é possível recusar uma reserva.
Dependendo das suas políticas, o hóspede pode cancelar a reserva usando o link localizado no e-mail de confirmação ou através da conta Booking.com. Em alguns casos, você pode iniciar um pedido de cancelamento se o hóspede pedir que você faça isso, ou se houver problemas com o pagamento. Confira abaixo para mais informações.
Pedido pelo hóspede:
Se o hóspede entrou em contato com você para pedir o cancelamento, você pode seguir estas etapas na sua extranet ou no aplicativo Pulse para nos notificar.
Não comparecimento:
Se um hóspede não apareceu, marque a reserva como um “não comparecimento” na extranet ou no aplicativo Pulse.
Cartão de crédito inválido:
Para instruções do que fazer quando o hóspede usa um cartão de crédito inválido, por favor, leia este artigo.
Depósito/pré-pagamento não realizado:
Se você não recebeu o pagamento conforme esperado, saiba mais sobre as ações que você precisa tomar neste artigo.
Overbooking:
Para ajuda com relação ao que fazer no caso de overbooking, por favor entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente. Se quiser saber como você pode evitar o overbooking, por favor, leia este artigo.