Resolvemos um problema com o histórico de pagamento das suas faturas

Recentemente, ficamos sabendo sobre um problema técnico na extranet em que os dados das suas faturas e do seu histórico de pagamento poderiam estar desatualizados. Gostaríamos de informar que resolvemos o problema e que o status das suas faturas e pagamentos recentes já está atualizado.

 

Você não precisa entrar em contato com a gente para tratar desse assunto. Não se preocupe! Nossos sistemas internos de pagamento não foram afetados em nenhum momento e os registros das suas faturas e pagamentos permanecem corretos. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

 

Posso fazer alterações a uma reserva?

Atualizado 3 meses atrás
Você é um hóspede? Se sim, por favor, acesse a página de apoio ao cliente.

Quando um hóspede faz uma reserva, ela é confirmada imediatamente. Às vezes, os hóspedes querem fazer alterações à reserva posteriormente.

Alteração de datas antes do check-in

Se um hóspede entrar em contato com você para alterar a reserva, você pode informá-lo de que isso pode ser feito pelo e-mail de confirmação ou no perfil da Booking.com. Em alguns casos, você também pode fazer alterações em nome dele.

Leia mais sobre como alterar datas antes do check-in

Alteração de datas após o check-in

Você pode alterar todas as reservas (incluindo preços e duração da estadia) no próprio dia do check-in ou posteriormente, na aba Reservas da extranet. Basta seguir estes passos:

  1. Clique no número da reserva ou no nome do hóspede.
  2. No menu Atualizar esta reserva, localizado do lado direito da tela, selecione a opção desejada.

Saiba como e quando cancelar uma reserva

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