Quais ações eu devo tomar na extranet se um hóspede pede o cancelamento de uma reserva?

Atualizado 1 mês atrás

Observação: devido aos transtornos causados pelas atuais restrições de viagem, nós disponibilizamos uma funcionalidade para que os parceiros processem alterações nas datas das reservas por conta própria, sem ter que pedir para que os hóspedes entrem em contato com a nossa Equipe de Apoio ao Cliente. Por favor, confira abaixo a opção “Alteração de datas”.

É muito importante que você nos informe sobre qualquer pedido de cancelamento por parte dos hóspedes, para que assim, a comissão por essas reservas não seja cobrada.

Caso um hóspede queira cancelar uma reserva, você pode solicitar isso pela extranet de maneira muito simples: Basta seguir os passos abaixo:

  1. Acesse a aba ‘Reservas’.
  2. Clique no nome do hóspede ou no número da reserva em questão.
  3. Selecione a opção ‘Pedir cancelamento de reserva’, no lado direito da página.
  4. Tanto você quanto o hóspede vão receber um e-mail confirmando que a reserva foi cancelada.

Alteração de datas

Você também pode ter a opção de sugerir uma alteração de data aos seus hóspedes, justamente para que tanto você quanto eles mantenham a reserva, mesmo que ela seja adiada. Esse é um recurso que busca ajudar você e seus hóspedes a mudarem as datas da reserva, em vez de simplesmente cancelá-la.

Recomendamos que nossos parceiros leiam a explicação detalhada desse recurso acessando este link.

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