Recurso que permite que os hóspedes alterem datas durante a situação de Força Maior

Atualizado 6 meses atrás

A segurança dos nossos parceiros e hóspedes é de extrema importância. Como resultado das orientações oficiais de viagem recebidas sobre o coronavírus (COVID-19) de organizações governamentais, declaramos Força Maior (FM) para os países e reservas afetados. A Força Maior também se aplica a casos individuais em que as restrições tornaram impossível, ilegal ou impediram os hóspedes de viajar ou se hospedar na acomodação (de acordo com os Termos Gerais de Prestação de Serviços aplicáveis).

Para mais informações, por favor, leia este artigo e as Perguntas Frequentes.


O que está acontecendo?

Para ajudar os parceiros, criamos um novo recurso que permite que os hóspedes não apenas cancelem suas reservas, mas que também alterem as datas de estadia de reservas não reembolsáveis se a Força Maior se aplicar.

O que isso significa para os parceiros?

Como parte dos procedimentos relacionados à situação de Força Maior, os hóspedes têm a opção de cancelar suas reservas gratuitamente, em todos os casos em que a Força Maior tenha sido declarada. A partir de agora, vamos permitir que alguns hóspedes alterem as datas de check-in e check-out de suas reservas não reembolsáveis. Isso é processado pela Booking.com e os parceiros não precisam fazer nada.

Entretanto, para simplificar e automatizar esse processo ao máximo, pedimos que os parceiros afetados carreguem disponibilidade no calendário. Assim, os hóspedes poderão escolher novas datas de estadia sem precisar entrar em contato com os parceiros diretamente.

Quais hóspedes podem participar dessa ação?

Aqueles que:

1) não podem viajar ou se hospedar nas acomodações localizadas em áreas seriamente afetadas e onde declaramos Força Maior,

2) e possuem reservas não reembolsáveis,

3) com datas de check-in que ainda não passaram,

4) e cuja duração total da reserva ajustada seja igual ou maior do que a reserva original.

Observe que todos os critérios acima devem ser atendidos para que os hóspedes possam participar da ação.

Isso altera as condições de reserva?

Em situações em que, mesmo com as alterações de data, o preço da reserva permanecer o mesmo ou for maior do que o da reserva existente, o parceiro e o hóspede recebem uma confirmação automática do adiamento da reserva para uma data futura.

Nenhuma alteração será feita em termos de:

  • Quartos
  • Ocupação
  • Serviços incluídos (como café da manhã)
  • Políticas de cancelamento
  • Formas de pagamento

Entretanto, em casos em que o preço da reserva nas datas alteradas for mais baixo do que o da reserva existente, ou se o parceiro não tiver disponibilidade nas datas selecionadas pelo hóspede, esse hóspede deverá entrar em contato com o parceiro diretamente pelos sistemas de mensagem da Booking.com. A partir daí, eles poderão conversar e - sempre que possível - entrar em acordo sobre as novas datas de reserva.

Como posso me preparar?

Recomendamos que todas as acomodações afetadas analisem seu calendário e carreguem disponibilidade para, no mínimo, mais 12 meses. Assim, os hóspedes têm a chance de alterar suas datas de reserva.  

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