Se eu escolher isentar as taxas de cancelamento, como posso fazer isso?

Atualizado 2 meses atrás

Mesmo que um hóspede tenha reservado uma tarifa não reembolsável, ele pode solicitar o cancelamento grátis da reserva.

Você pode utilizar a ferramenta Exceções para a taxa de cancelamento para permitir automaticamente o cancelamento grátis se uma solicitação vier dentro de um período específico, como por exemplo, até 24 horas após a realização da reserva.

Caso você não tenha configurado essa ferramenta, e/ou se o hóspede entrar em contato para solicitar o cancelamento depois desse período ter expirado, nossa equipe de Apoio ao Cliente entrará em contato para verificar se você concorda em isentar a taxa.

Isso acontece pois, apesar de explicarmos as condições de reserva para os hóspedes, a isenção das taxas é um gesto amigável que pode evitar reclamações e fazer com que hóspedes satisfeitos retornem à sua propriedade no futuro.

Entretanto, a decisão de usar a ferramenta Exceções para a taxa de cancelamento, e se você está de acordo com a isenção das taxas de cancelamento, é totalmente sua.

Observação: no caso de reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis*, você deverá pagar a comissão sobre qualquer taxa de cancelamento recebida.

*Reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis são todas as reservas cujos hóspedes são obrigados a pagar um valor específico e não reembolsável (valor total ou parcial da reserva), mesmo se eles não se hospedarem na sua propriedade.

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