Se eu escolher isentar as taxas de cancelamento, como posso fazer isso?

Mesmo que um hóspede tenha reservado uma tarifa não reembolsável, eles podem solicitar cancelar a reserva gratuitamente.

Você pode utilizar a ferramenta Exceções para a taxa de cancelamento para permitir automaticamente o cancelamento grátis se uma solicitação vier dentro de um período específico, como por exemplo, até 24 horas após a realização da reserva.

Caso você não tenha configurado esta ferramenta, e/ou se o hóspede entrar em contato para solicitar o cancelamento depois desse período ter expirado, nossa equipe de Apoio ao Cliente entrará em contato para verificar se você concorda em isentar a taxa.

Isso acontece, pois apesar de explicarmos as condições de reserva para os hóspedes, a isenção das taxas é um gesto amigável que pode evitar reclamações e trazer hóspedes satisfeitos para sua propriedade no futuro.

Entretanto, a decisão de usar a ferramenta Exceções para a taxa de cancelamento, e se você está de acordo com a isenção das taxas de cancelamento, é totalmente sua.

Observação: no caso de reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis*, você deverá pagar a comissão sobre qualquer taxa de cancelamento recebida.

*Reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis são todas as reservas cujos hóspedes são obrigados a pagar um valor específico e não reembolsável (valor de reserva total ou parcial), mesmo se eles não se hospedarem na sua propriedade.