Como faço para enviar uma reclamação?

Atualizado 1 mês atrás

Tempo de leitura: 1,5 minutos

Destaque: este artigo explica os passos necessários para enviar uma reclamação para a Booking.com.

Se você quiser entrar em contato conosco caso sinta insatisfação com os serviços prestados pela Booking.com (principalmente, mas não se limitando a problemas relacionados à elegibilidade de produtos, violações de acordo de nível de serviço, comportamento de funcionários, etc), nós te damos essa opção. 

  1. Clique neste link para acessar nossa Central de resolução de contestações.
  2. Forneça as informações requisitadas.
  3. Escreva uma explicação detalhada da reclamação. Informe a maior quantidade possível de detalhes e fatos para ajudar a agilizar o processo. O número de reserva ou da fatura são informações importantes, quando aplicáveis. 
  4. Um funcionário da nossa equipe entrará em contato com você assim que possível.

O que você pode esperar durante o processo

  1. Vamos confirmar o recebimento da reclamação via extranet ou e-mail. Daremos mais informações sobre o processo e diremos quais serão os próximos passos.
  2. Informaremos você regularmente a respeito do progresso da sua reclamação.
  3. Um funcionário da nossa equipe poderá entrar em contato com você se a investigação precisar de mais informações.
  4. Vamos comunicar os resultados de cada reclamação assim que chegarmos a uma resolução.

O que você pode fazer se a resolução não for o que você esperava

Você pode indicar sua resposta à resolução oferecida para a pessoa que cuidou do caso. Em seguida, vamos analisar a resposta. Isso faz parte do nosso processo de reclamações. Além disso, oferecemos serviços de mediação aos nossos parceiros situados no Espaço Econômico Europeu. Para mais informações, acesse este artigo.

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