Como enviar uma reclamação ou relatar um problema técnico

Atualizado 3 semanas atrás | 3 min. de leitura
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Se você tiver algum problema ao usar nossa plataforma ou serviços, pode enviar uma reclamação ou relatar um problema técnico. Vamos tentar resolver o problema o mais rápido possível.


O que você encontra neste artigo:


Como enviar uma reclamação para a gente

Siga estas etapas para enviar uma reclamação para a gente:

  1. Acesse a Central de resolução de contestações
  2. Selecione Parceiro e insira suas informações pessoais.
  3. Selecione um tópico e, no campo Mensagem, descreva sua reclamação – quanto mais detalhada a informação, mais fácil será para resolvermos o problema
  4. Clique em Enviar

Como relatar um problema técnico na nossa plataforma

Você pode relatar um problema técnico na nossa plataforma por meio da extranet ou do aplicativo Pulse. Um membro da nossa equipe, então, entrará em contato o mais rápido possível. Parceiros que fazem seu próprio gerenciamento devem considerar as etapas a seguir. Os parceiros que fazem seu próprio gerenciamento são aqueles que cuidam de suas próprias operações comerciais. Eles não têm um gerente de contas, afiliado ou agência para gerenciar sua propriedade.

Siga estas etapas para relatar um problema técnico pela extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Mensagens e, em seguida, selecione Mensagens da Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contato
  4. Selecione o tópico Conta e o subtópico Outro
  5. Clique em Veja todas as opções de contato
  6. Clique em Enviar mensagem
  7. Escreva sua mensagem e clique em Enviar mensagem

 

Siga estas etapas para relatar um problema técnico pelo aplicativo Pulse:

  1. Abra o aplicativo Pulse no seu dispositivo
  2. Toque em Mais, desça a página e toque em Ajuda
  3. Toque no ícone de envelope
  4. Escolha o assunto apropriado no menu suspenso
  5. Descreva seu problema de forma bastante detalhada e toque em Enviar mensagem

Entenda nosso processo de tratamento de reclamações

  • Vamos confirmar o recebimento da sua reclamação por meio da aba ‘Mensagens’ da extranet ou por e-mail, e vamos fornecer mais informações sobre o processo e o que você pode esperar com relação aos próximos passos
  • Também vamos te enviar atualizações regularmente sobre o andamento da sua reclamação
  • Um funcionário da nossa equipe poderá entrar em contato com você se precisarmos de mais informações sobre o seu caso
  • Vamos te informar sobre o resultado da sua reclamação assim que a solucionarmos

Você pode responder à pessoa responsável pelo seu caso pela aba ‘Mensagens’ da extranet ou por e-mail, dando sua resposta a respeito da resolução que foi oferecida. Caso discorde da maneira como sua reclamação foi resolvida, você pode usar os serviços de mediação que oferecemos aos nossos parceiros e propriedades no Espaço Econômico Europeu. Para mais informações sobre essa mediação, confira este artigo.

Você encontra mais informações sobre tópicos e desfechos de reclamações no nosso Relatório de Tratamento de Reclamações anual.

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