Como entro em contato com a Booking.com?

Updated 2 meses atrás
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Há muitas formas de encontrar as respostas para qualquer dúvida que você tenha. E nós sempre estamos aqui para te ajudar.

Como ajudar seus hóspedes durante a alta temporada

Durante a alta temporada, é comum que mais hóspedes precisem da ajuda do nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Caso seus hóspedes precisem entrar em contato com a gente, por favor, peça para eles acessarem nossa Central de Ajuda em booking.com/help.

Dessa maneira, podemos ajudá-los no idioma de preferência deles e dar prioridade a clientes Genius, hóspedes que fizeram o login ou que vão viajar em breve. Podemos dar as informações que eles precisam para administrar suas reservas por conta própria ou entrando em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail, chat ao vivo ou telefone.

Por favor, não repasse aos hóspedes os dados de contato que você utiliza para falar com a gente – não conseguiremos ajudá-los se o contato for feito dessa maneira e provavelmente todos terão uma experiência menos positiva e mais demorada. Agradecemos seu apoio.

Conte com a ajuda de outros parceiros

Se precisar de ajuda rapidamente, faça sua pergunta na Comunidade de Parceiros (disponível apenas em inglês e italiano).

Confira a página ‘Ajuda ao Parceiro’

A página de ‘Ajuda ao Parceiro’ foi pensada em você e nas suas dúvidas. Lá, você vai encontrar artigos que abordam os tópicos mais relevantes para você – e eles são constantemente atualizados, com base nos seus comentários. Pesquise o tópico que te interessa usando palavras-chave e confira os links para artigos relacionados, disponíveis do lado direito da página.

Envie uma mensagem para a gente

Se precisar de ajuda com alguma dúvida específica, você pode nos enviar uma mensagem. Para fazer isso, clique na aba Mensagens na extranet ou toque na opção Mais no app Pulse. Vamos fazer o possível para te responder em até 24 horas, mas às vezes pode demorar um pouquinho mais. Ao escolher o tópico e o subtópico da mensagem corretamente, você nos ajuda a solucionar sua dúvida mais rápido.

Ligue para a gente

Caso tenha uma pergunta urgente sobre sua propriedade ou parceria, você também pode nos ligar. Para encontrar o número de telefone específico, faça o login na extranet, clique em Mensagens e, em seguida, selecione a opção Mensagens da Booking.com. Não divulgamos esses números de telefone aqui porque esse tipo de serviço é oferecido apenas aos nossos parceiros atuais.

 

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