Entenda como entrar em contato conosco

Se você ou seus hóspedes precisarem de ajuda ou tiverem alguma dúvida, é possível entrar em contato conosco de várias maneiras. 

O que você encontra neste artigo:

Como ajudar seus hóspedes durante a alta temporada

Durante a alta temporada, é comum que mais hóspedes precisem da ajuda do nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Caso seus hóspedes precisem entrar em contato com a gente, peça para eles acessarem nossa Central de Ajuda.

Por meio da Central de Ajuda, podemos dar assistência aos hóspedes no idioma de preferência deles, além de priorizar clientes Genius Nível 3 e pessoas que vão viajar em breve. Podemos dar as informações necessárias para que as pessoas administrem suas reservas por conta própria ou recomendar que entrem em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail, chat ao vivo ou telefone.

Por favor, não compartilhe com os hóspedes os dados de contato que você utiliza para falar com a gente – não conseguiremos ajudá-los se o contato for feito dessa maneira e provavelmente todos terão uma experiência menos positiva e mais demorada.

Como usar a página ‘Ajuda ao Parceiro’

Criamos a página ‘Ajuda ao Parceiro’ para responder qualquer dúvida que você tenha. Lá, você encontra artigos que abordam os tópicos mais relevantes para você – e eles são constantemente atualizados com base nos seus comentários. Pesquise o tópico que te interessa usando palavras-chave e confira os links para conteúdos relacionados.

Como enviar uma mensagem para a gente

Se precisar de ajuda com alguma dúvida específica, você pode nos enviar uma mensagem. Basta seguir estes passos abaixo: 

1. Na extranet, clique em Mensagens
2. Selecione Mensagens da Booking.com
3. Clique em Ver opções de contato e selecione um assunto e um tópico
4. Clique em Veja todas as opções de contato
5. Selecione Enviar mensagem
6. Escreva a sua mensagem e clique em Enviar mensagem

Tentaremos te responder em até 24 horas, mas às vezes pode demorar um pouquinho mais.

Como ligar para a gente

Caso tenha uma pergunta urgente sobre sua propriedade ou parceria, você também pode ligar para a gente. Veja como encontrar um número de telefone para ligar:

1. Faça login na extranet

2. Clique em Mensagens

3. Selecione Mensagens da Booking.com

4. Clique em Ver opções de contato e selecione um assunto e um tópico

5. Clique em Veja todas as opções de contato

6. Selecione Ligar

Que assunto escolher ao enviar uma mensagem ou ligar para a gente

Para nos enviar uma mensagem pela aba ‘Mensagens’, você precisa escolher um assunto. Confira uma descrição dos 10 assuntos que você pode escolher: 

• Tarifas e disponibilidade: escolha este assunto se quiser criar tarifas ou carregar disponibilidade para a sua propriedade. Você também pode encontrar mais informações em nossos artigos sobre Tarifas e Disponibilidade.
• Promoções: escolha esse assunto se quiser configurar uma oferta especial ou uma tarifa promocional, ou se tiver dúvidas sobre como elas são exibidas no nosso site. Você também pode conferir nossos artigos sobre Promoções.
• Reservas (cancelamentos, alterações, dúvidas, etc.): escolha esse assunto se tiver dúvidas sobre o processo de reserva ou sobre uma reserva específica. Caso queira falar sobre uma reserva específica na sua propriedade, por favor não se esqueça de incluir o número de confirmação da reserva na sua mensagem. Para mais informações, dê uma olhada em nossos artigos sobre Reservas.
• Oportunidades (ajuda com vendas): selecione esse tópico se precisar de mais informações sobre as oportunidades de venda na Central de Oportunidades. Você também pode ler nossos artigos de Oportunidades e Dicas Comerciais.
• Avaliações de hóspedes: você pode entrar em contato com nossa Equipe de Avaliações para falar sobre um comentário específico de um hóspede ou sobre sua resposta a uma avaliação. Por favor, confira este artigo para mais informações.
• Faturas e comissão: caso não consiga encontrar as informações que você precisa na Central de Ajuda ao Parceiro, use esse tópico quando entrar em contato com a gente.
• Recebendo meus pagamentos: escolha esse tópico se tiver dúvidas sobre seus pagamentos, o serviço Pagamentos via Booking.com, cartões de crédito virtuais ou dados da sua conta bancária.
• Análise de dados: escolha esse tópico se tiver dúvidas sobre a aba Análise de dados ou sobre a performance da sua propriedade na Booking.com. Você também pode conferir nosso artigo sobre Análise de dados.
• Dados da propriedade: use esse tópico caso queira atualizar informações sobre a sua propriedade que não podem ser editadas pela extranet (ex. classificação por estrelas etc.).
• Conta (senha, contatos, channel manager, dispositivos, encerrar contrato): use esse tópico se quiser atualizar seus dados de contato ou outras informações da sua conta Booking.com, além de tirar dúvidas sobre channel managers.

Como informar um problema usando o app Pulse

Para informar um problema usando o app Pulse, siga os passos abaixo:

1. Abra o aplicativo e toque em Mais
2. Toque em Ajuda
3. Toque no ícone de envelope
4. Selecione um tópico e um subtópico no menu suspenso
5. Descreva o problema e toque em Enviar Um funcionário da nossa equipe entrará em contato com você assim que possível.