Como enviar uma reclamação

Atualizado 1 month atrás | 1.5 min. de leitura
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Caso esteja enfrentando problemas com os serviços fornecidos na nossa plataforma, você pode entrar em contato com a gente. Faremos o melhor possível para tentar resolvê-los. Nosso objetivo é resolver as reclamações de forma rápida e justa. Em 2020, chegamos a acordos com mais de 90% dos parceiros no prazo de até uma semana. 


O que você encontra neste artigo

Enviando uma reclamação

Entendendo nosso processo de tratamento das reclamações

Relatório anual de Tratamento de Reclamações - 2020


Enviando uma reclamação

  1. Clique neste link para acessar nossa página de Resolução de Contestações.
  2. Preencha o ID da sua propriedade, seu nome e dados para contato. Em seguida, selecione um tópico.
  3. No campo ‘Mensagem’, explique detalhadamente a sua reclamação. Com mais informações, podemos entender seu problema para tentar resolvê-lo mais rapidamente
  4. Clique em Enviar. Um funcionário da nossa equipe entrará em contato com você assim que possível

Entendendo nosso processo de tratamento das reclamações

  • Vamos confirmar o recebimento da sua reclamação por meio da aba ‘Mensagens’ da extranet ou por e-mail, e vamos fornecer mais informações a respeito do processo e o que você pode esperar com relação aos próximos passos
  • Também vamos te enviar atualizações sobre o andamento da sua reclamação regularmente
  • Um funcionário da nossa equipe poderá entrar em contato com você caso a gente precise de mais informações sobre o seu caso
  • Assim que for resolvida, vamos te avisar qual foi o desfecho da sua reclamação

Você pode responder à pessoa responsável pelo seu caso na aba ‘Mensagens’ na extranet ou por e-mail, dando sua resposta a respeito da resolução que foi oferecida. Caso discorde da maneira como sua reclamação foi resolvida, você pode usar os serviços de mediação que oferecemos aos nossos parceiros e propriedades no Espaço Econômico Europeu. Para mais informações sobre a mediação, por favor, confira este artigo.

Você encontra mais informações sobre os tópicos e desfechos das reclamações de 2020 no nosso Relatório de Tratamento de Reclamações.

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