Como enviar uma reclamação

Caso esteja enfrentando problemas com os serviços fornecidos na nossa plataforma, você pode entrar em contato com a gente. Faremos o melhor possível para tentar resolvê-los. Nosso objetivo é resolver as reclamações de forma rápida e justa. Em 2020, chegamos a acordos com mais de 90% dos parceiros no prazo de até uma semana. 

O que você encontra neste artigo

Enviando uma reclamação

Entendendo nosso processo de tratamento das reclamações

Enviando uma reclamação

1. Clique neste link para acessar nossa Central de Resolução de Contestações.
2. Preencha o ID da sua propriedade, seu nome e dados para contato. Em seguida, selecione um tópico
3. No campo ‘Mensagem’, explique a sua reclamação em detalhes. Com mais informações, podemos entender seu problema para tentar resolvê-lo mais rapidamente
4. Clique em Enviar. Um funcionário da nossa equipe entrará em contato com você assim que possível

Entendendo nosso processo de tratamento das reclamações

• Vamos confirmar o recebimento da sua reclamação por meio da aba ‘Mensagens’ da extranet ou por e-mail, e vamos fornecer mais informações a respeito do processo e o que você pode esperar com relação aos próximos passos
• Também vamos te enviar atualizações sobre o andamento da sua reclamação regularmente
• Um funcionário da nossa equipe poderá entrar em contato com você caso a gente precise de mais informações sobre o seu caso
• Assim que for resolvida, vamos te avisar qual foi o desfecho da sua reclamação

Você pode responder à pessoa responsável pelo seu caso na aba ‘Mensagens’ na extranet ou por e-mail, dando sua resposta a respeito da resolução que foi oferecida. Caso discorde da maneira como sua reclamação foi resolvida, você pode usar os serviços de mediação que oferecemos aos nossos parceiros e propriedades no Espaço Econômico Europeu. Para mais informações sobre mediação, por favor, confira este artigo.

Você encontra mais informações sobre os tópicos e desfechos das reclamações no nosso Relatório de Tratamento de Reclamações.