Qual assunto devo selecionar ao enviar uma mensagem para a Booking.com?

Atualizado 30 dias atrás

Caso você não consiga encontrar o que está procurando na Central de Ajuda, a aba Mensagens na extranet é uma maneira rápida e prática de entrar em contato com a gente. À direita das suas mensagens, você encontra o número da equipe de apoio local e uma lista das perguntas frequentes.

Clique em ‘Criar nova mensagem’ para escrever para a gente. Nosso objetivo é te responder em até 48 horas. Então, para facilitar esse processo e deixá-lo o mais rápido possível, por favor escolha o tópico correto no menu suspenso.

As mensagens podem ter um dos seguintes tópicos:

- Tarifas e disponibilidade: Use esse tópico se quiser carregar tarifas e disponibilidade para sua propriedade. Você também pode encontrar mais informações em nossos artigos sobre Tarifas e Disponibilidade.

- Promoções: Use esse tópico se quiser configurar uma oferta especial ou uma tarifa promocional, ou se tiver dúvidas sobre como elas são exibidas em nosso site. Você também pode conferir nossos artigos sobre Promoções.

- Reservas (cancelamentos, alterações, dúvidas, etc.): Use esse tópico se tiver dúvidas sobre o processo de reserva ou sobre uma reserva específica. Caso queira falar sobre uma reserva específica na sua propriedade, por favor não se esqueça de incluir o número de confirmação da reserva na sua mensagem. Para mais informações, dê uma olhada em nossos artigos sobre Reservas.

- Oportunidades (ajuda com vendas): Use esse tópico se precisar de mais informações sobre as oportunidades de venda na Central de Oportunidades. Você também pode ler nossos artigos de Oportunidades e Dicas Comerciais.

- Avaliações de hóspedes: Você pode entrar em contato com nossa equipe para falar sobre um comentário específico de um hóspede ou sobre sua resposta a uma avaliação. Por favor, confira este artigo para mais informações.

- Financeiro (faturas e pagamentos): Caso não consiga encontrar as informações que precisa na Central de Ajuda ao Parceiro, use esse tópico para dúvidas sobre faturas e pagamentos. Você também pode conferir nossos artigos sobre questões do Financeiro.

- Análise de dados: Use esse tópico se tiver dúvidas sobre a aba ‘Análise de dados’ ou sobre a performance da sua propriedade na Booking.com. Você também pode conferir nosso artigo sobre Análise de dados.

- Dados da propriedade: Use esse tópico caso queira atualizar informações sobre a sua propriedade que não podem ser editadas pela extranet (ex. classificação por estrelas etc.)

- Conta (senha, contatos, channel manager, dispositivos): Use esse tópico se quiser atualizar seus dados de contato ou outras informações da sua conta Booking.com, além de tirar dúvidas sobre como trabalhar com channel managers.

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