Qual assunto devo selecionar ao enviar uma mensagem para a Booking.com?

Se você não conseguiu encontrar o que está buscando na Central de Ajuda ao Parceiro, a seção Fale Conosco na sua extranet oferece uma maneira rápida e prática de entrar em contato conosco. Você irá encontrar seu número de suporte local e uma lista de Perguntas Frequentes ao lado direito das suas mensagens.

Clique em ‘Escrever nova mensagem’ para nos mandar uma mensagem. Nosso objetivo é responder em até 48 horas, então para facilitar o processo, por favor, certifique-se de escolher o assunto adequado no menu suspenso.

As mensagens podem ter um dos seguintes assuntos:

Tarifas e Disponibilidade: Use o assunto se você quiser carregar tarifas e disponibilidade para sua propriedade. Você pode encontrar mais informações nos nossos artigos sobre Tarifas e Disponibilidade.

Promoções: Use o assunto se você quiser configurar uma oferta especial ou tarifa promocional, ou se você tiver dúvidas sobre como elas são exibidas no site. Você também pode conferir nossos artigos sobre Promoções.

Reservas (cancelamentos, alterações, perguntas, etc): Use o assunto se você tiver dúvidas sobre o processo de reserva ou sobre uma reserva específica. Se você estiver entrando em contato sobre uma reserva específica na sua propriedade, não se esqueça de incluir o número de confirmação na sua mensagem. Para mais informações, confira nossos artigos sobre Reservas.

Oportunidades (auxílio com vendas): Use o assunto se você precisar de mais informações sobre oportunidades de vendas na Central de Oportunidades. Você também pode conferir nossos artigos sobre Oportunidades e Dicas Comerciais.

Avaliações de hóspedes: Você pode entrar em contato com a Equipe de Avaliações para discutir um comentário específico de um hóspede, ou sobre sua resposta à uma avaliação. Por favor, leia este artigo para mais informações.

Financeiro (faturas e pagamentos): Caso você não encontre as informações necessárias na Central de Ajuda ao Parceiro, use o assunto para perguntas sobre suas faturas ou pagamentos. Você também pode conferir nossos artigos na seção Financeiro.

Análise de dados: Use o assunto caso você tenha dúvidas sobre a aba 'Análise de dados' ou como está a performance da sua propriedade na Booking.com. Você também pode conferir nosso artigo sobre Análise de Dados.

Dados da propriedade: Use o assunto se você quiser atualizar informações sobre sua propriedade que não consegue editar pela extranet (ex: classificação de estrelas, etc.)

BookingSuite: Este é um serviço que oferecemos para propriedades que gostariam que seu site fosse criado ou modificado. Se você tem interesse neste produto, ou tem alguma dúvida, por favor, utilize este assunto.

Conta (senha, contatos, channel manager, dispositivos): Use o assunto se quiser atualizar seus dados de contato ou outros dados da sua conta Booking.com, ou se tiver dúvidas sobre como trabalhar com channel managers.