Resolvemos um problema com o histórico de pagamento das suas faturas

Recentemente, ficamos sabendo sobre um problema técnico na extranet em que os dados das suas faturas e do seu histórico de pagamento poderiam estar desatualizados. Gostaríamos de informar que resolvemos o problema e que o status das suas faturas e pagamentos recentes já está atualizado.

 

Você não precisa entrar em contato com a gente para tratar desse assunto. Não se preocupe! Nossos sistemas internos de pagamento não foram afetados em nenhum momento e os registros das suas faturas e pagamentos permanecem corretos. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

 

Como fazer o upsell de quartos

Atualizado 2 weeks atrás

O upsell de quartos nada mais é do que oferecer aos hóspedes já confirmados a chance de fazer um upgrade em sua reserva. Isso também é conhecido como um ‘upgrade pago’. No mercado de hospitalidade, um upsell geralmente significa oferecer aos hóspedes a oportunidade de acessar quartos diferentes, com melhor acesso a certas comodidades e instalações.

O upsell de quartos pode acontecer no momento do check-in (por exemplo, diretamente na recepção), mas ao automatizar e oferecer o upgrade de quarto aos hóspedes antes de eles chegarem na sua propriedade, você tem maiores chances de aumentar sua receita e reduzir qualquer tipo de erro.

Para ajudar você a oferecer o melhor aos seus hóspedes, nós desenvolvemos um recurso para o upsell de quartos, disponível a todos os nossos parceiros como parte da comissão padrão. A única coisa que você precisa fazer, como parceiro de acomodação, é adicionar todos os seus quartos na extranet.

Confira por que o upsell de quartos é importante

Depois de você adicionar todos os seus quartos disponíveis, nós cuidaremos da:

  • Automatização do envio de ofertas de upgrade para seus hóspedes. Dessa forma, eles vão receber suas ofertas no momento certo e quando for mais importante para eles.
  • Orientação e ajuda na tomada de decisão do hóspede. Ele terá acesso a um comparativo lado a lado das reservas atuais e das ofertas de upgrade, com base nos quartos disponíveis.
  • Integração entre seu calendário e sua disponibilidade. Assim, os quartos são liberados imediatamente após um upgrade, evitamos a ocorrência de overbookings e os quartos nunca ficam bloqueados após o upsell de um quarto.

O upsell de quartos só se aplica se sua acomodação tiver várias categorias de quarto. Caso sua propriedade se encaixe nessa descrição, você só precisa adicionar todos os seus quartos na extranet e aproveitar nosso recurso de upsell de quartos.

Adicione todos os seus quartos agora

Como funciona o upsell? - Mais detalhes

Quando um hóspede aceita uma oferta de upsell e sua reserva é modificada, uma notificação é adicionada automaticamente à página de detalhes da reserva. O aviso de modificação, na versão ampliada, explica os detalhes da alteração.

Observe que não há nenhuma alteração ao número de confirmação da reserva, dados ou número de hóspedes ou datas da estadia, mesmo se houver o upsell de um quarto.

Por fim, quando a modificação da reserva é feita, a Booking.com envia uma confirmação para o hóspede automaticamente. 

Que tipos de reservas podem se qualificar a uma oferta de upsell?

Os principais critérios para que o upsell de quarto seja possível são:

  • O hóspede deve ter optado por pagar na propriedade.
  • A reserva foi feita com políticas flexíveis ou não reembolsáveis, nas quais o parceiro definiu um período de tolerância. O hóspede, então, aceita a oferta de upsell dentro de um período de tolerância específico.
  • Há um quarto com preço mais alto disponível na sua propriedade, com a mesma configuração de camas e ocupação.

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