Como fazer o upsell de quartos

O upsell de quartos, também conhecido como "upgrade pago", nada mais é do que oferecer aos hóspedes já confirmados a chance de fazer um upgrade em sua reserva. É uma ótima maneira de aumentar sua receita com o mínimo de esforço. Veja o que você precisa para fazer o upsell dos seus quartos.

O que você encontra neste artigo

Como o upsell de quartos funciona

O upsell geralmente envolve oferecer aos hóspedes outros quartos com comodidades e instalações melhores.

Ainda que o upsell de quartos possa acontecer no momento do check-in (por exemplo, diretamente na recepção), é possível automatizar e oferecer o upgrade de quarto aos hóspedes antes de eles chegarem na sua propriedade. Isso te dá mais chances de aumentar sua receita e reduz o risco de erros.

Como fazer o upsell de quartos

Para te ajudar, criamos o recurso de upsell de quartos. Ele está disponível a todos os nossos parceiros e incluído na comissão normal. A única coisa que você precisa fazer é adicionar todos os seus quartos na extranet.

Por que o upsell de quartos é importante

Depois que você adicionar todos os seus quartos disponíveis, vamos:

• Automatizar o envio de ofertas de upgrade para seus hóspedes. Dessa forma, eles vão receber suas ofertas no momento certo e quando for mais importante para eles
• Orientar e ajudar na tomada de decisão do hóspede. Os hóspedes terão acesso a um comparativo lado a lado das reservas atuais e das ofertas de upgrade, com base nos quartos disponíveis
• Integrar seu calendário e sua disponibilidade. Assim, os quartos são liberados imediatamente após um upgrade, não há risco de overbookings e os quartos nunca ficam bloqueados após o upsell de um quarto

O upsell de quartos só se aplica se sua acomodação tiver várias categorias de quarto. Caso sua propriedade se encaixe nessa descrição, você só precisa adicionar todos os seus quartos na extranet e aproveitar nosso recurso de upsell de quartos.

Adicione seus quartos agora

O que acontece quando um hóspede aceita uma oferta de upsell?

Quando um hóspede aceita uma oferta de upsell e sua reserva é modificada, uma notificação é adicionada automaticamente à página de detalhes da reserva. A notificação explica os detalhes da alteração.

Não haverá nenhuma alteração no número de confirmação da reserva, nos dados ou no número de hóspedes ou nas datas da estadia.

Quando a modificação da reserva for feita, vamos enviar uma confirmação para o hóspede automaticamente.

Critérios de elegibilidade para fazer o upsell de um quarto

Uma reserva só pode ter um upsell se:

• O hóspede optou por pagar na propriedade
• A reserva foi feita com políticas flexíveis ou não reembolsáveis, nas quais o parceiro definiu um período de tolerância, e o hóspede aceitou a oferta de upsell dentro daquele período de tolerância específico.
• Há um quarto com preço mais alto disponível na sua propriedade, com a mesma configuração de camas e ocupação

Como a ferramenta de diferenciação de quartos pode ajudar no upsell de quartos

A ferramenta de diferenciação de quartos, que você encontra na extranet, te ajuda a conseguir mais reservas para suas categorias de quartos e unidades mais caras. Essa ferramenta ajuda os hóspedes a encontrarem os quartos e unidades mais apropriados para eles na sua propriedade. Para isso, a ferramenta ajuda a destacar as características únicas de cada quarto ou unidade.

Como usar a ferramenta

Esses são alguns benefícios de usar a ferramenta de diferenciação de quartos:

• Se os seus quartos ou unidades tiverem características ou comodidades diferentes uns dos outros, os hóspedes têm mais chances de reservar uma opção mais cara se entenderem claramente o que estão ganhando pelo valor extra
• Quando você destaca características ou comodidades específicas, sua propriedade também pode ficar mais visível nos resultados de pesquisa para viajantes que procuram essas características
• Esclarecer as diferenças que existem entre seus quartos e unidades também pode encorajar os hóspedes a fazer um upgrade pago para uma opção mais cara entre a reserva e o check-in
• Quando está claro o que cada quarto ou unidade oferece, você poupa tempo, já que provavelmente receberá menos mensagens perguntando por essas informações

Confira a ferramenta