Diretrizes da Comunidade de Parceiros

Bem-vindo à Comunidade de Parceiros da Booking.com, onde você pode compartilhar dicas, ideias e experiências para ajudar outros parceiros como você. Aqui, você pode iniciar conversas inspiradoras com colegas do setor.

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O que você encontra neste artigo

Criando um ambiente seguro juntos

Acreditamos que o respeito mútuo dos nosso princípios e a transparência são uma parte vital de tornar o ambiente desta comunidade acolhedor e inclusivo. Por isso, criamos estas diretrizes para garantir que estamos mantendo e construindo um ambiente seguro e positivo para que todas as pessoas possam se conectar e compartilhar umas com as outras, não importa quem ou onde.

Estas diretrizes são uma referência para a moderação da nossa comunidade e as políticas de conteúdo. Elas estão aqui para ajudar você. Bondade, empatia, respeito, inclusão e colaboração são nossos valores compartilhados – e queremos que cada um dos nossos parceiros sinta que pertence a este lugar. Ao usar a Comunidade de Parceiros, considere o seguinte:

• Trate as pessoas de forma respeitosa e inclusiva
• Não use linguagem hostil ou depreciativa
• Verifique antes de postar, seja específico e não faça comentários alheios ao assunto
• Considere onde e como você posta ou comenta
• Tenha em mente os efeitos da violação destas diretrizes

Para mais informações sobre postagens e comentários na Comunidade de Parceiros, leia nosso guia explicativo aqui.

Trate as pessoas de forma respeitosa e inclusiva

Temos a sorte de ter uma comunidade tão diversa e internacional. Entre essa variedade de vozes e opiniões, é crucial tratarmos uns aos outros com respeito para manter a comunidade útil e colaborativa.

Isso significa pensar antes de agir, escrever e postar, bem como usar a Comunidade de Parceiros apenas para a finalidade à qual ela se destina, ou seja: compartilhar dicas, experiências e pedir conselhos.

Não use linguagem hostil ou depreciativa

A empatia e a paciência podem ter um grande valor na comunicação. Esperamos que os membros da comunidade tenham consideração e atenção ao seu tom, sua linguagem e suas expressões ao se comunicarem entre si e com moderadores. Isso significa não ser rude, não usar palavrões e ter cuidado com sarcasmo e piadas. Não poste coisas que possam rebaixar o moral ou a autoestima de outra pessoa – não importa se ela for parte da comunidade ou não. 

Um princípio geral é presumir as melhores intenções dos demais. Portanto, pedimos que você seja construtivo ao dar feedback – e que você esteja aberto a receber feedback também. Entendemos que a má comunicação pode acontecer, mas as conversas devem ser sempre equilibradas e com respeito ao próximo.

Verifique antes de postar, seja específico e não faça comentários alheios ao assunto

A Comunidade de Parceiros é valiosa em parte por causa da acessibilidade e clareza de suas informações. Para manter os tópicos e conversas informativos, pedimos que você:

• Pesquise postagens existentes nos tópicos em que você tiver interesse. Se uma postagem já existir, pedimos que você contribua com o tópico em vez de iniciar uma conversa duplicada.
• Seja específico ao postar. Certifique-se de que suas informações estejam corretas e use assuntos descritivos que ofereçam contexto suficiente para outros membros.
• Procure agregar valor às discussões. Não faça comentários fora do assunto e nem desvie do assunto central da conversa.

Estas melhores práticas ajudam os demais a se beneficiarem das conversas na comunidade. Se você for um usuário ativo ou um dos principais contribuidores, agradeceríamos se você indicasse aos demais membros os locais mais relevantes para comentarem ou fazerem perguntas.

Considere onde e como você posta ou comenta

Tenha o seguinte em mente ao postar na Comunidade de Parceiros:

Postagens em línguas estrangeiras: todas as postagens e comentários devem ser na língua da respectiva comunidade para garantir que sejam acessíveis. Por exemplo, postagens na comunidade global ou na dos Estados Unidos devem ser em inglês, enquanto postagens na comunidade italiana devem ser em italiano. Removeremos postagens ou comentários que não estejam escritos na língua local de uma comunidade. Para evitar isso, recomendamos o uso de ferramentas de tradução gratuitas como o Google Translate. Esperamos expandir para outras línguas em breve.

Relatando bugs: agradecemos qualquer feedback sobre recursos e bugs, mas esse tipo de mensagem deve ser enviada pela extranet. A equipe da Comunidade de Parceiros não pode intervir ativamente na solução de bugs ou recursos.

Entrando em contato com o suporte: ao pedir ajuda na Comunidade de Parceiros, lembre-se que você está falando com outros parceiros, e não com as equipes de suporte da Booking.com. Para assistência, entre em contato com a equipe de suporte pela extranet. Apenas eles têm as informações necessárias para ajudar você. Devido às leis de privacidade, moderadores e consultores da comunidade não têm acesso às informações sobre sua propriedade ou sua reserva e, portanto, eles não podem oferecer apoio especializado a você.

Compartilhando informações confidenciais: nunca compartilhe informações confidenciais sobre a Booking.com, nossos parceiros, afiliados, fornecedores ou terceiros. Isso inclui informações sobre hóspedes.

Spam: temos uma política de tolerância zero em relação a postagens ou comentários que contenham software malicioso, spyware, vírus, propaganda não solicitada e autopromoção, ou que, de outra forma, constituam informações deliberadamente incorretas. Tenha cuidado e não clique em links suspeitos.

Autopromoção: não promova outras plataformas de viagem on-line para afastar os usuários da nossa plataforma, seja por conflito de interesse ou para promover o seu próprio negócio.

Direitos autorais: respeite a propriedade intelectual de terceiros. Não compartilhe imagens ou vídeos que não sejam seus ou que possam infringir direitos autorais em suas postagens, comentários ou foto de perfil. Se necessário, procure obter o consentimento do proprietário do conteúdo e dê a devida atribuição. Você é responsável por obter consentimento antes de compartilhar propriedade intelectual na comunidade. Conteúdos que sejam carregados sem a permissão do proprietário serão retirados mediante solicitação do detentor dos direitos autorais.

Você também deve ter cuidado com infrações de marcas registradas e não usar marcas e logotipos de maneira negativa ou de modo a simular afiliação. Dependendo do assunto da conversa, incentivamos o compartilhamento de links para sites e aplicativos seguros se isso agregar valor à discussão. Mas eles nunca devem conflitar com nossas diretrizes e políticas de conteúdo. Além disso, você deve indicar se o conteúdo do seu link é gratuito ou pago.

Seu perfil da comunidade: o seu perfil é seu espaço pessoal, devendo ser um reflexo de sua identidade. Escolha um nome de perfil que seja exclusivamente seu, pelo qual outros membros possam se dirigir a você. Ao escolher uma foto de perfil, carregue uma foto sua ou da sua propriedade. Não use fotos de outras pessoas – inclusive celebridades – ou imagens públicas, e evite retratar qualquer coisa que possa ser entendida como vulgar, pornográfica, ilegal ou ofensiva.

Às vezes, podemos usar o conteúdo que você enviou para outras finalidades, como exibir você em nossas publicações ou campanhas de marketing. Quando isso ocorrer, nos reservamos o direito de editar, recortar, melhorar ou modificar todas as fotos e comunicaremos nossos planos abertamente a você.

Compartilhamento de informações pessoais: nunca compartilhe informações pessoais na Comunidade de Parceiros. Tudo que você compartilha fica livremente acessível a qualquer pessoa na internet e pode ser facilmente rastreado. Não podemos controlar o que outros farão com suas informações e, portanto, não podemos assumir responsabilidade por nenhum uso indevido. Processamos quaisquer dados pessoais fornecidos na Comunidade de Parceiros de acordo com nossa Política de Privacidade.

Tenha em mente os efeitos da violação destas diretrizes

O objetivo destas diretrizes é garantir que você compreenda as políticas de moderação da comunidade e o que é esperado dos membros. No entanto, ainda podemos considerar certos comportamentos ou materiais indevidos, ainda que eles não sejam explicitamente detalhados aqui.

Se você violar estas diretrizes ou nossas políticas de conteúdo, nos reservamos o direito de retirar sua postagem ou comentário parcialmente ou completamente, bem como suspender ou encerrar a sua conta na Comunidade de Parceiros.

Aplicamos estas diretrizes usando uma política de três chances:

1. Primeira violação: você receberá feedback
2. Segunda violação: você receberá um aviso
3. Terceira violação: suspenderemos ou removeremos sua conta

Observe que em casos excepcionais, nos reservamos o direito de encerrar sua conta imediatamente e sem aviso prévio.

Atualizações destas diretrizes e outras informações

Estas diretrizes estão sujeitas a atualizações sem aviso prévio, portanto recomendamos que os membros leiam e revisem estas diretrizes regularmente. Os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da Booking.com se aplicam à sua participação na Comunidade de Parceiros. Ao participar aqui, você concorda em aderir aos Termos de Serviço e à Política de Privacidade.

Aviso

A Comunidade de Parceiros é fornecida no estado em que se encontra e conforme disponível, sem garantias expressas ou implícitas de qualquer natureza, incluindo, entre outras, quaisquer garantias implícitas de adequação para uma finalidade particular, comercialidade, não infração e titularidade. A Booking.com se exime de toda e qualquer responsabilidade pelos atos, omissões e condutas de terceiros associados ao seu uso da Comunidade de Parceiros ou que tenham relação com tal uso. Você deve assumir plena responsabilidade pelo seu uso da Comunidade de Parceiros.

A Booking.com não assume responsabilidade pela correção, integralidade, atualização ou qualidade das informações prestadas na Comunidade de Parceiros, e a Booking.com não faz declarações ou garantias, expressas ou implícitas, de que o conteúdo da Comunidade de Parceiros seja exato, integral ou atualizado. Além disso, a Booking.com não é responsável por nenhum dano ou corrupção causado por vírus (ou mecanismos similares, como worms, bloqueios, medições ou mecanismos de autodestruição) em computadores ou outros equipamentos terminais em relação à visita, ao uso e/ou ao download de dados de qualquer natureza da Comunidade de Parceiros. Você é pessoalmente responsável por proteger seus equipamentos adequadamente contra vírus e outros riscos na Internet.

O conteúdo, os links e recursos nesta comunidade são fornecidos apenas para informação geral. Eles não visam constituir aconselhamento no qual você, na condição de usuário, deva se basear. Você deve obter aconselhamento profissional ou especializado antes de tomar, ou se abster de tomar, qualquer medida com base no conteúdo desta comunidade.

A Booking.com se reserva o direito, a seu exclusivo critério, mas se exime da obrigação, de monitorar e/ou remover conteúdo de qualquer blog ou postagem desta Comunidade de Parceiros. A Booking.com pode analisar padrões de navegação e tendências de uso da Comunidade de Parceiros e de seus usuários com as informações gerais coletadas. A Booking.com pode, embora isso não seja uma obrigação, monitorar ou revisar quaisquer áreas da Comunidade de Parceiros em que usuários transmitam ou publiquem comunicações, bem como o conteúdo de tais comunicações.

Se você não concordar com estes Termos e Condições, solicitamos que você não use a Comunidade de Parceiros, não forneça materiais e nem faça download de materiais da Comunidade de Parceiros. Se você não concordar mais em ser vinculado por estes Termos e Condições ou se você não estiver satisfeito com a Comunidade de Parceiros e/ou com o conteúdo dela, você deve deixar de usar a Comunidade de Parceiros.

O site e os materiais associados são fornecidos no estado em que se encontram e conforme disponíveis. Até o limite máximo permitido pela legislação aplicável, a Booking.com se exime de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, garantias implícitas de comercialidade e adequação para uma finalidade particular, ou de não infração de propriedade intelectual. A Booking.com não faz declarações ou garantias de que esta Comunidade de Parceiros atenderá às suas necessidades ou de que o seu uso desta Comunidade de Parceiros será ininterrupto, pontual, seguro ou livre de erros, e a Booking.com não faz nenhuma declaração ou garantia quanto aos resultados que possam ser obtidos com o uso da Comunidade de Parceiros. A Booking.com não faz declarações ou garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas, quanto à operação da Comunidade de Parceiros ou quanto às informações, ao conteúdo, aos materiais ou aos produtos incluídos na Comunidade de Parceiros.

A Booking.com ou quaisquer de seus afiliados, agentes, fornecedores ou prestadores de serviço não serão responsáveis sob hipótese alguma por indenizações de qualquer natureza (incluindo entre outras, indenizações por lucro cessante, interrupção de negócios ou perda de informações) que decorram do uso, do uso indevido ou da incapacidade de uso da Comunidade de Parceiros, mesmo que a Booking.com tenha sido informada sobre a possibilidade de tais indenizações.

Indenização

Você se compromete a defender, indenizar e proteger a Booking.com e seus afiliados, agentes, fornecedores ou prestadores de serviço contra todas e quaisquer reivindicações, indenizações, custos e despesas, incluindo honorários advocatícios razoáveis, que decorram ou sejam relacionados ao seu uso ou uso indevido da Comunidade de Parceiros, incluindo, sem limitação, sua violação destes Termos e Condições, a infração, por sua parte ou por parte de qualquer outro assinante ou usuário de sua conta, de qualquer direito de propriedade intelectual ou outros direitos de qualquer pessoa física ou jurídica.

Legislação aplicável

Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis materiais dos Países Baixos, excluindo-se quaisquer tratados internacionais bem como quaisquer princípios sobre conflitos de leis. O local de jurisdição exclusiva será Amsterdã, Países Baixos.

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