Entenda o processo de verificação de práticas sustentáveis

Ficamos felizes com cada passo que você dá para se tornar mais sustentável, já que tudo o que você faz nesse sentido contribui para o cuidado do nosso planeta, das pessoas, da vida selvagem e dos habitats. Para termos certeza de que reconhecemos seus esforços e para ajudar os viajantes a tomarem a decisão certa para sua próxima estadia, compartilhamos informações sobre suas práticas sustentáveis na página da sua propriedade.

O que você encontra neste artigo:

Sobre o processo de verificação

É importante que as informações sobre sustentabilidade que fornecemos aos viajantes sejam precisas e estejam atualizadas. Além disso, queremos proteger você de acusações de greenwashing. Para isso, desenvolvemos um processo de verificação para o nosso programa Viagens Sustentáveis.

O processo de verificação tem 3 etapas:

1. Perguntamos a você quais práticas sustentáveis foram implementadas na sua propriedade.
2. Enviamos a clientes que se hospedaram com você uma pesquisa perguntando sobre algumas dessas práticas, incluindo se eles viram evidências durante a estadia de que você as implementou.
3. Também pedimos a uma empresa de auditoria terceirizada de confiança para enviar um e-mail solicitando evidências de práticas que podem não ser visíveis para seus hóspedes. Essas evidências podem incluir fotos, declarações escritas ou outra documentação. A empresa vai nos informar se entender que você implementou essas práticas de acordo com os critérios específicos.

Após a conclusão desse processo, algumas práticas que você disse ter implementado podem ser sinalizadas como potencialmente incorretas. Nesse caso, vamos te informar e pedir que você revise a situação. Até que você faça isso, também vamos corrigir as informações sobre essas práticas na extranet para que elas não sejam exibidas como tendo sido implementadas. Essa é uma medida preventiva para garantir que as informações que mostramos aos seus hóspedes sejam as mais precisas e atualizadas possíveis.

Perguntamos aos hóspedes sobre suas práticas sustentáveis

Pedimos aos seus hóspedes que avaliem sua propriedade depois de cada estadia. Durante esse processo de avaliação, fazemos perguntas sobre as práticas sustentáveis que você afirmou ter implementado na sua propriedade:

• Você oferece aos hóspedes informações sobre ecossistemas, tradições e cultura locais, além de regras de etiqueta de viagem
• Você não oferece garrafas (de refrigerante ou água) de plástico descartável
• Você instalou bebedouros de água e incentiva os hóspedes a usá-los em vez de utilizar garrafas de plástico descartável
• Você substituiu as comodidades de plástico descartável por um dispenser
• Você substituiu utensílios descartáveis por talheres reutilizáveis
• Você oferece aos hóspedes passeios e atividades organizadas por guias e empresas locais
• Os quartos têm interruptores inteligentes que economizam energia (por exemplo, eletricidade controlada por cartão de acesso)
• Você só tem vasos sanitários com baixo consumo de água (por exemplo, com caixa acoplada ou com descarga de acionamento duplo)
• Você tem espaços verdes, como jardins tradicionais ou jardins na cobertura
• Você não exibe animais selvagens ou não domesticados na sua propriedade nem permite que as pessoas interajam com eles em cativeiro. Você também não caça, consome ou vende esses animais
• Você oferece aos artistas locais uma plataforma onde eles podem mostrar seu talento
• Os hóspedes podem declinar do serviço de limpeza dos quartos (isso significa, por exemplo, que menos roupa de cama é usada)
• Você disponibiliza um programa de reutilização de toalhas para os hóspedes
• Você substituiu copos descartáveis por copos reutilizáveis
• Você adotou um plano de reciclagem (por exemplo, nos quartos, áreas comuns e na cozinha) para pelo menos 4 tipos de resíduos (vidro, papel, plástico e orgânicos)
• Você não oferece canudos ou mexedores de plástico descartável
• Você oferece opções vegetarianas e veganas

Se a maioria dos hóspedes indicar no feedback que não viu uma prática sustentável em vigor na sua propriedade, vamos corrigir suas informações sobre essa prática na extranet para indicar que ela ainda não foi implementada.

Perguntamos a uma empresa terceirizada sobre suas práticas sustentáveis

Fizemos parceria com uma empresa de auditoria terceirizada de confiança chamada SGS. Ela nos ajuda a verificar práticas sustentáveis que podem não ser visíveis para os hóspedes.

Se você nos disse que implementou qualquer uma das práticas sustentáveis abaixo, a SGS pode enviar um e-mail pedindo que você forneça evidências disso. A empresa vai fornecer critérios para ajudar você a entender o que é necessário.

Estas são as práticas sustentáveis que pedimos à SGS para nos ajudar a verificar:

• Você usa lâmpadas de LED em pelo menos 80% da iluminação para hóspedes e áreas públicas da sua propriedade
• Todas as janelas da propriedade são de vidro duplo (insulado)
• A eletricidade da sua propriedade é 100% renovável
• Você adotou uma política contra o desperdício de alimentos que inclui educação, prevenção e redução de desperdício de comida, reciclagem e descarte
• Você obtém pelo menos 80% da comida que oferece de locais a menos de XX quilômetros da sua propriedade e esse alimento é orgânico
• Você só usa chuveiros com baixo consumo de água (por exemplo, chuveiros inteligentes ou com controle de fluxo)
• Você compra certificados de compensação de carbono para compensar pelo menos 10% do total anual de emissões de carbono da sua propriedade
• Você investe uma porcentagem da receita da propriedade na comunidade ou em projetos de sustentabilidade

Se necessário, a SGS vai enviar lembretes por e-mail para solicitar que informações adicionais sejam fornecidas dentro de um período específico.

Se você não fornecer evidências de que cumpre os critérios para uma prática sustentável antes do prazo, a SGS vai nos avisar. Em seguida, vamos corrigir suas informações sobre essa prática na extranet para indicar que ela ainda não foi implementada.

Consequências de dar informações incorretas sobre uma prática sustentável

Confira o que pode acontecer se precisarmos corrigir informações sobre uma prática sustentável na extranet:

1. Sua propriedade pode baixar de nível no Programa Viagens Sustentáveis
2. As informações sobre sustentabilidade da sua propriedade podem não ser mais visíveis para os viajantes
3. Sua propriedade pode perder o ícone 'Viagem Sustentável', que atualmente fica visível para os viajantes na sua página

Vamos informar por e-mail se você baixar de nível ou se perder seu ícone 'Viagem Sustentável'.

Como conferir o feedback dos hóspedes ou da SGS

Você não poderá atualizar suas informações sobre essa prática na extranet até que tenha revisado o feedback fornecido por seus hóspedes ou pela SGS. Você pode concordar ou discordar do feedback deles.

Se você concordar com o feedback, vai concordar também que as informações que compartilhou anteriormente já não estão corretas. Essa prática sustentável continuará sendo indicada como não implementada na extranet. Além disso, o impacto causado no seu nível ou ícone do Programa Viagens Sustentáveis permanecerá.

Se mais tarde você fizer alterações na sua propriedade e se sentir confiante de que agora implementou com precisão uma ou mais novas práticas sustentáveis, poderá atualizar suas informações na extranet novamente e explicar as alterações que fez.

Se você discordar do feedback, vamos pedir que explique o motivo. Em seguida, vamos atualizar suas informações sobre essa prática sustentável na extranet para que ela seja exibida novamente como tendo sido implementada. Se você perdeu um nível ou o ícone do Programa Viagens Sustentáveis como resultado do feedback, vamos reverter essa situação.

Caso trabalhe com um parceiro externo de certificação terceirizada, não vamos entrar em contato com você para pedir que verifique suas práticas sustentáveis novamente nem vamos enviar aos seus clientes perguntas sobre essas práticas.

Por favor, observe que nossos Termos Gerais de Prestação de Serviços (GDT) exigem que você forneça informações precisas sobre sua propriedade, as quais mostramos na sua página. Isso inclui informações sobre suas práticas sustentáveis.