Resolvemos um problema com o histórico de pagamento das suas faturas

Recentemente, ficamos sabendo sobre um problema técnico na extranet em que os dados das suas faturas e do seu histórico de pagamento poderiam estar desatualizados. Gostaríamos de informar que resolvemos o problema e que o status das suas faturas e pagamentos recentes já está atualizado.

 

Você não precisa entrar em contato com a gente para tratar desse assunto. Não se preocupe! Nossos sistemas internos de pagamento não foram afetados em nenhum momento e os registros das suas faturas e pagamentos permanecem corretos. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

 

O que é o compromisso com uma nota mínima de limpeza?

Atualizado 2 weeks atrás

Ao lado de nossos parceiros, buscamos criar experiências inesquecíveis para viajantes de todo o mundo. Parte importante disso é garantir certo nível de hospitalidade e higiene para qualquer pessoa que reserve uma acomodação na nossa plataforma. É por isso que estamos pedindo que nossos parceiros se comprometam com uma nota mínima de limpeza de 6.0 (de um total de 10).


Por que a nota de limpeza é importante?

A nota de limpeza da sua propriedade é a média de todas as notas de limpeza que você recebeu dos seus hóspedes. Ela indica o nível de conforto que você oferece aos hóspedes. É por isso que pedimos que todos os nossos parceiros tenham pelo menos nota 6.0 de limpeza. Propriedades que não atingirem esse padrão de limpeza serão informadas e colocadas em uma lista de advertência.

O objetivo dessa lista de advertência é notificar e ajudar os parceiros a melhorarem sua nota de limpeza. Caso sua propriedade esteja na lista, você verá um banner na extranet te convidando a se comprometer com uma nota mínima de limpeza.

  • Se você clicar em ‘Me comprometo a melhorar minha nota de limpeza’, terá até 4 de maio de 2021 para garantir uma experiência de limpeza melhor para os seus hóspedes e, assim, receber avaliações melhores que aumentem sua nota de limpeza para 6.0 ou mais.
  • Se você clicar em ‘Não me comprometo a melhorar minha nota de limpeza’ no banner, vamos remover sua propriedade da nossa plataforma. Isso está de acordo com os nossos Termos Gerais de Prestação de Serviços, que nos permitem restringir ou suspender propriedades que apresentem, repetidamente, baixo desempenho nas notas e avaliações.
  • Se você não responder ao banner na extranet, a posição da sua propriedade no nosso ranking de pesquisa será prejudicada. Isso significa que você perderá bastante visibilidade entre os hóspedes, o que pode levar a menos reservas.

O que acontece a seguir?

Durante um período de 6 meses, vamos monitorar as avaliações dos seus hóspedes para garantir que houve melhorias na limpeza. Assim que sua nota de limpeza atingir uma média de 6.0, vamos tirar sua propriedade da lista de advertência.

Se ela não chegar a uma nota mínima de 6.0, vamos remover sua propriedade da nossa plataforma. Podemos abrir exceções se você não receber avaliações suficientes nesse período de 6 meses. Nesse caso, se sua propriedade se qualificar, vamos permitir um período adicional de 3 meses.


Como posso melhorar minha nota de limpeza?

Se sua propriedade estiver na lista de advertência, primeiro você precisa se comprometer com a nossa nota mínima de limpeza. Assim, você não perde visibilidade nos nossos resultados de pesquisa. Você pode fazer isso pelo banner na extranet.

Firmado o compromisso, podemos oferecer diversos recursos que te ajudarão a melhorar os padrões de limpeza da propriedade e receber notas mais altas dos hóspedes. Confira algumas sugestões de por onde começar:

  • Faça o download das checklists Blue Fresh Start

    Os especialistas em gestão de propriedades da Properly criaram uma série de checklists educacionais – conhecidas como Blue Fresh Start – seguindo as boas práticas da indústria. O material foi organizado a partir da análise de avaliações negativas de limpeza na nossa plataforma. A Blue Fresh Start oferece mais de 20 checklists de limpeza – guias práticos e diretos para melhorar a experiência dos hóspedes.

    Faça o download das checklists Blue Fresh Start

  • Comece a usar a Properly

    É mais simples e fácil melhorar a nota de limpeza com o app da Properly. Com ele, você pode contratar serviços de limpeza, fornecer as checklists para os funcionários, monitorar e verificar a limpeza por meio de fotos tiradas na hora, assim como melhorar os processos de cobrança e gestão da sua propriedade, entre outros.

    Saiba mais sobre a Properly

  • Visite o Partner Hub

    Você pode conferir mais informações sobre como manter sua propriedade limpa e segura. Também temos recursos adicionais sobre medidas de higiene elaborados em resposta à pandemia do Coronavírus (COVID-19).

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