Padrões de Hospitalidade - Avisos sobre Limpeza

Na Booking.com, queremos criar experiências inesquecíveis para viajantes do mundo todo. Isso significa trabalhar de mãos dadas com nossos parceiros de acomodação para garantir certos níveis de hospitalidade e limpeza para qualquer um que visite nosso site.

Quando uma propriedade recebe um aviso sobre a limpeza?

Se uma propriedade não atingir os padrões de qualidade desejados, ela pode receber um aviso. Isso acontece quando os hóspedes deixam diversas notas baixas de avaliação sobre a limpeza da propriedade. Além disso, isso pode acontecer se os hóspedes registrarem reclamações junto ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Ao receber um aviso, a propriedade entra automaticamente em uma lista de sobreaviso. Nesses casos, os proprietários ou gerentes da propriedade terão até 15 de fevereiro de 2020 para tomar providências e resolver a situação. Propriedades presentes na lista de sobreaviso terão seus níveis de hospitalidade e limpeza reavaliados no fim de fevereiro de 2020.

O que acontece se um parceiro de acomodação da Booking.com não melhora o nível de limpeza da sua propriedade? 

Propriedades anunciadas na Booking.com que não tomarem providências nem apresentarem melhorias após receberem um aviso serão excluídas da plataforma. Reclamações pertinentes e verificadas sobre o nível de limpeza da propriedade serão considerados motivos suficientes para a Booking.com encerrar a colaboração com os parceiros de acomodação, com a preocupação com a saúde e as reclamações dos hóspedes como respaldo.

O que um parceiro pode fazer após receber um aviso?

Se um parceiro receber um aviso, a primeira coisa a ter em mente é que a situação não é irreversível e que sempre é possível tomar ações corretivas. Após o recebimento do aviso, há um período de 3 meses durante o qual essas medidas podem ser postas em prática. Assim, para quaisquer reservas futuras, o parceiro em questão deve fazer seu melhor para oferecer aos hóspedes a melhor experiência possível.

Caso você se encontre nessa situação, pode conferir no Partner Help mais informações e conselhos, assim como um guia de como analisar sua nota de avaliação para abordar pontos específicos com potencial de melhoria.

Por um período limitado, a Booking.com também fará uma parceria com a Properly, uma prestadora de serviço terceirizada. A Properly vai orientar os parceiros sobre o Padrão de Hospitalidade e Limpeza da Booking.com. A equipe dela também fará uma inspeção remota e gratuita para propriedades que receberam um aviso, de modo a aconselhar o que pode ser melhorado. Propriedades anunciadas na Booking.com que forem aprovadas em ao menos uma inspeção remota serão retiradas da lista de sobreaviso. O serviço é completamente gratuito, já que nós, na Booking.com, queremos ajudar nossos parceiros a entrarem novamente nos trilhos.

O que acontece depois?

Durante o período de 3 meses, vamos monitorar a avaliação dos hóspedes para propriedades que estão na lista de sobreaviso. Se for provado que houve claras melhorias na hospitalidade e na limpeza após o aviso, vamos retirar a propriedade da lista de sobreaviso. Ao mesmo tempo, propriedades que não demonstrarem melhorias terão seus anúncios excluídos da Booking.com.

O que é a Properly?

A Properly ajuda gerentes de propriedades e proprietários de aluguéis de temporada a agendar e organizar serviços (como de limpeza). Com a Properly, proprietários e gerentes podem criar listas interativas e visuais de tarefas, monitorar operações por meio da captura integrada de fotografia, agendar a visita de prestadores de serviços de limpeza e manutenção, se conectar com plataformas de anúncios e organizar os serviços necessários entre uma hospedagem e outra.

A captura integrada de fotografia permite que gerentes de propriedades e anfitriões monitorem o serviço de limpeza em tempo real, gravem a condição de uma propriedade antes e depois de cada hóspede e documentem quaisquer mudanças de forma clara.

O que eu posso fazer com a Properly?

A Properly é uma ferramenta flexível, e muitos gerentes e proprietários encontram maneiras inéditas e inovadoras de usá-la para ajudar a impulsionar seus negócios. Você pode usar a Properly para:

  • Garantir que os prestadores do serviço de limpeza preparem sua propriedade de acordo com as expectativas dos hóspedes, ao fornecer a eles uma lista de tarefas simples e interativa baseada nas fotos do seu anúncio.

  • Administrar suas operações de maneira mais eficiente ao monitorar as atividades do serviço de limpeza em tempo real, coletando fotografias em tempo real do trabalho realizado.

  • Economizar tempo ao agendar os serviços necessários entre uma hospedagem e outra (ex.: limpeza, troca de chaves, manutenção) por meio do calendário de agendamento da Properly, que conecta todas as suas plataformas de anúncios e seu software PMS (Sistema de Gerenciamento de Propriedades).

  • Melhorar seu processo de gerenciamento de contas e de administração com relatórios e faturas para os serviços e prestadores que você contrata.