Por favor, observe que a manutenção agendada será feita no dia 22 de setembro de 2020, da 1h às 3h (horário de Brasília). Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Padrões de Hospitalidade - Avisos sobre Limpeza

Atualizado 9 meses atrás

Na Booking.com, queremos criar experiências inesquecíveis para viajantes do mundo todo. Isso significa trabalhar de mãos dadas com nossos parceiros de acomodação para garantir certos níveis de hospitalidade e limpeza para qualquer um que visite nosso site.

Quando uma propriedade recebe um aviso sobre a limpeza?

Se uma propriedade não atingir os padrões de qualidade desejados, ela pode receber um aviso. Isso acontece quando os hóspedes deixam diversas notas baixas de avaliação sobre a limpeza da propriedade. Além disso, isso pode acontecer se os hóspedes registrarem reclamações junto ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Ao receber um aviso, a propriedade entra automaticamente em uma lista de sobreaviso. Nesses casos, os proprietários ou gerentes da propriedade terão até 15 de fevereiro de 2020 para tomar providências e resolver a situação. Propriedades presentes na lista de sobreaviso terão seus níveis de hospitalidade e limpeza reavaliados no fim de fevereiro de 2020.

O que acontece se um parceiro de acomodação da Booking.com não melhora o nível de limpeza da sua propriedade? 

Propriedades anunciadas na Booking.com que não tomarem providências nem apresentarem melhorias após receberem um aviso serão excluídas da plataforma. Reclamações pertinentes e verificadas sobre o nível de limpeza da propriedade serão considerados motivos suficientes para a Booking.com encerrar a colaboração com os parceiros de acomodação, com a preocupação com a saúde e as reclamações dos hóspedes como respaldo.

O que um parceiro pode fazer após receber um aviso?

Se um parceiro receber um aviso, a primeira coisa a ter em mente é que a situação não é irreversível e que sempre é possível tomar ações corretivas. Após o recebimento do aviso, há um período de 3 meses durante o qual essas medidas podem ser postas em prática. Assim, para quaisquer reservas futuras, o parceiro em questão deve fazer seu melhor para oferecer aos hóspedes a melhor experiência possível.

Caso você se encontre nessa situação, pode conferir no Partner Help mais informações e conselhos, assim como um guia de como analisar sua nota de avaliação para abordar pontos específicos com potencial de melhoria.

Por um período limitado, a Booking.com também fará uma parceria com a Properly, uma prestadora de serviço terceirizada. A Properly vai orientar os parceiros sobre o Padrão de Hospitalidade e Limpeza da Booking.com. A equipe dela também fará uma inspeção remota e gratuita para propriedades que receberam um aviso, de modo a aconselhar o que pode ser melhorado. Propriedades anunciadas na Booking.com que forem aprovadas em ao menos uma inspeção remota serão retiradas da lista de sobreaviso. O serviço é completamente gratuito, já que nós, na Booking.com, queremos ajudar nossos parceiros a entrarem novamente nos trilhos.

O que acontece depois?

Durante o período de 3 meses, vamos monitorar a avaliação dos hóspedes para propriedades que estão na lista de sobreaviso. Se for provado que houve claras melhorias na hospitalidade e na limpeza após o aviso, vamos retirar a propriedade da lista de sobreaviso. Ao mesmo tempo, propriedades que não demonstrarem melhorias terão seus anúncios excluídos da Booking.com.

O que é a Properly?

A Properly ajuda gerentes de propriedades e proprietários de aluguéis de temporada a agendar e organizar serviços (como de limpeza). Com a Properly, proprietários e gerentes podem criar listas interativas e visuais de tarefas, monitorar operações por meio da captura integrada de fotografia, agendar a visita de prestadores de serviços de limpeza e manutenção, se conectar com plataformas de anúncios e organizar os serviços necessários entre uma hospedagem e outra.

A captura integrada de fotografia permite que gerentes de propriedades e anfitriões monitorem o serviço de limpeza em tempo real, gravem a condição de uma propriedade antes e depois de cada hóspede e documentem quaisquer mudanças de forma clara.

O que eu posso fazer com a Properly?

A Properly é uma ferramenta flexível, e muitos gerentes e proprietários encontram maneiras inéditas e inovadoras de usá-la para ajudar a impulsionar seus negócios. Você pode usar a Properly para:

  • Garantir que os prestadores do serviço de limpeza preparem sua propriedade de acordo com as expectativas dos hóspedes, ao fornecer a eles uma lista de tarefas simples e interativa baseada nas fotos do seu anúncio.

  • Administrar suas operações de maneira mais eficiente ao monitorar as atividades do serviço de limpeza em tempo real, coletando fotografias em tempo real do trabalho realizado.

  • Economizar tempo ao agendar os serviços necessários entre uma hospedagem e outra (ex.: limpeza, troca de chaves, manutenção) por meio do calendário de agendamento da Properly, que conecta todas as suas plataformas de anúncios e seu software PMS (Sistema de Gerenciamento de Propriedades).

  • Melhorar seu processo de gerenciamento de contas e de administração com relatórios e faturas para os serviços e prestadores que você contrata.

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