Quais são os padrões de hospitalidade da Booking.com?

Aqui na Booking.com nos dedicamos a garantir que os parceiros e hóspedes atendam aos mais altos padrões, e assim ambos aproveitam ao máximo a experiência em nossa plataforma.

Para manter altos padrões em hospitalidade, oferecemos aos nossos parceiros informações que os ajudam a atender a essas exigências, assim como notificações adequadas em caso de queda em certo nível.

Caso esses critérios não sejam constantemente cumpridos, é possível que os parceiros sofram sanções como último recurso. Temos avaliações, processos e recursos específicos e adequados para monitorar a atividade do parceiro e detectar qualquer comportamento inadequado. Dessa forma, caso um parceiro demonstre esse comportamento, poderemos tomar decisões bem analisadas, que podem incluir exclusão temporária, ou até mesmo permanente, do nosso site.

Nossas orientações para os padrões de hospitalidade e sólida parceria

Na Booking.com, existem quatro tipos de comportamento que não são tolerados:

  1. Comportamento abusivo

Não toleramos nenhuma forma de abuso, discriminação, discurso de ódio, manipulação, violência física ou qualquer outra forma de ameaça ou comportamento abusivo – e isso vale para hóspedes e parceiros. 

  1. Comportamento fraudulento

Temos equipes designadas que monitoram, nos bastidores, toda atividade do parceiro quanto a qualquer tipo de comportamento suspeito em nosso site. Isso ajuda a nos certificarmos que nossos hóspedes não estejam expostos a nenhum tipo de golpe ou fraude. 

  1. Faturas não pagas

A menos que nossos parceiros usem o Pagamentos via Booking.com, eles mesmos devem pagar o valor de comissão definido em suas faturas mensais. Em caso de pagamentos vencidos, os parceiros recebem vários lembretes para pagamento das faturas pendentes.

Contudo, caso não o pagamento vencido não seja efetuado, os parceiros são temporariamente suspensos de nossa plataforma – e isso significa que eles não poderão receber novas reservas até que a comissão pendente seja paga. 

  1. Experiência ruim do hóspede

Nossa paixão é oferecer serviços excelentes aos nossos hóspedes, e esperamos o mesmo dos nossos parceiros. Monitoramos o desempenho dos parceiros por meio das notas de avaliação dos hóspedes e da frequência dos contatos ao serviço de apoio ao cliente. 

Se observarmos que um parceiro está abaixo de um certo padrão, daremos informações e assessoria sobre como ele pode melhorar. Caso um parceiro ofereça constantemente uma experiência ruim ao hóspede por um longo período, a propriedade dele pode ser temporariamente ou permanentemente fechada.

Como ajudamos nossos parceiros e hóspedes a atenderem a altos padrões

Nosso objetivo é conectar nossos parceiros aos hóspedes certos, e nos orgulhamos das iniciativas criadas com esse objetivo. 

Por exemplo, para ajudar você a atrair os hóspedes certos para a sua propriedade, lançamos recursos onde você pode definir suas próprias regras da casa e pedidos de hóspedes. Além disso, caso algo desagradável aconteça, você sempre pode reportar má conduta do hóspede

Obviamente, também queremos que nossos hóspedes encontrem a propriedade certa para que aproveitem a melhor hospitalidade possível. Para ajudar você a oferecer a melhor experiência aos seus hóspedes, apresentamos um guia passo a passo durante toda a sua jornada como parceiro, reconhecemos e celebramos suas conquistas, e destacamos qualquer melhoria que possa ser feita ao longo do caminho.