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A ascensão do filtro ‘Aceita pets’

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O que você pode aprender com um hotel que aceita pets e usou isso a seu favor durante a pandemia

Para viajantes do mundo todo, 2020 foi um ano de muitos transtornos. E para os pets? Para eles, pode ter sido o melhor ano de todos. Durante a quarentena, eles puderam passar muito tempo em casa junto com suas famílias humanas. Por causa da pandemia, o foco das viagens se deslocou para destinos próximos, aonde é possível chegar de carro. Por isso, muitos pets puderam viajar com seus donos. 

“Durante a pandemia, muito mais pessoas passaram a viajar com seus pets”, afirmou Tarundeep Singh, Gerente de Produto na Booking.com. “Como mais pessoas estão viajando de carro, fica fácil levar o bichinho de estimação junto.”

 Um mercado saudável e em expansão

O número de donos de animais de estimação aumentou desde o início da pandemia, especialmente nos EUA, o maior mercado de pets do mundo. Muitos abrigos de animais nos EUA relataram um aumento no número de adoções desde que a pandemia começou, e o mercado de produtos voltados a donos de pets continua crescendo. 

De acordo com a pesquisa mais recente com donos de pets realizada pela American Pet Products Association (Associação Americana de Produtos para Animais de Estimação), 67% dos lares americanos têm um animal de estimação. Esses donos de pets continuam gastando mais e mais a cada ano. Estima-se que foram gastos 99 bilhões de dólares em 2020, um aumento de 3% em relação ao ano anterior. 

Pets na plataforma

Embora a pandemia tenha restringido a maioria das viagens, um detalhe impressionante relacionado a pets e viagens é a popularidade do filtro para pesquisar propriedades que aceitam animais de estimação. O uso do filtro cresceu muito nos últimos 2 anos e demonstra uma das principais Previsões de Viagem para 2020 da Booking.com: um aumento nas viagens boas para pets. Porém, o uso do filtro mais do que dobrou desde o início das restrições de viagem. “O filtro ‘Aceita pets’ é o terceiro mais usado na seção de comodidades,” diz Singh. “Ele só fica atrás de piscinas e estacionamento.” 

Os pets sempre foram um fator importante das viagens na plataforma. Pensar neles é claramente vantajoso para os parceiros. Além de alcançar um público maior, é possível compensar pelo número baixo de reservas durante a baixa temporada. Além disso, donos de pets geralmente estão prontos para pagar um valor maior para poder levar seus companheiros de quatro patas. Isso significa que você pode cobrar uma tarifa mais alta ou taxas para pets para atender a essas necessidades específicas. 

Porém, é bom salientar alguns desafios de gerenciar uma propriedade que aceita animais de estimação. Cachorros podem soltar bastante pelo durante uma estadia, então é fundamental cuidar disso, especialmente se sua propriedade tiver piso acarpetado. Para atender a essa necessidade, alguns parceiros investem em equipamentos especiais ou em uma equipe de limpeza especializada em faxinas após estadias com bichos de estimação. 

A obsessão por cães agrega valor

Uma acomodação com anos de experiência em receber pets é a rede de hotéis Staypineapple. “Gostamos de dizer que não só gostamos de cachorros: nós somos obcecados por eles,” afirma Michelle Barnet, CEO e Fundadora da rede de 7 hotéis sediada nos EUA. As origens da empresa remontam às próprias viagens da CEO, que costumava receber olhares irritados nos balcões de check-in de hotéis sempre que chegava com seus 2 huskies siberianos. “Animais são a liga que une a raça humana,” diz ela com convicção. “Eles fazem parte da família e devem ser bem-vindos durante as férias.”

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dog friendly hotel
Muitos parceiros aceitam pets - mas alguns vão além e agregam valor.

 

Uma coisa que diferencia o Staypineapple de outros hotéis é sua política de taxas para pets. “Nossos hóspedes estão sempre em busca de uma taxa razoável para pets e querem receber algo em troca desse valor,” explica Barnet. Um jeito de tentar demonstrar isso claramente é cobrando uma única taxa para pets, mesmo para hóspedes que levam 2 bichinhos. Para parceiros, é importante ser transparente quanto a esses detalhes e evitar frustrar expectativas na hora do check-in. Caso você cobre uma taxa à parte para cada pet adicional, certifique-se de incluir essa informação nos seus ‘Pormenores’

O que os donos de pets querem? 

O que procuram os viajantes com animais de estimação? Barnet afirma: “Assim como fariam com uma pessoa, ao escolher um hotel ou um lugar para ficar, eles querem garantir o conforto dos seus pets”. Ela diz que donos de pets geralmente começam sua pesquisa por acomodações procurando atividades boas para animais de estimação na região, como um lugar para passear com o cachorro em um parque próximo. Além disso, ela acredita que comodidades voltadas aos pets fazem toda a diferença. “Para ter certeza que os donos de pets sintam as vantagens, incluímos no quarto uma caminha de cachorro com tema de abacaxi, petiscos para os pets e saquinhos para recolher o cocô.” 

Além disso, eles têm uma proposta especialmente vantajosa para os hóspedes. Eles incentivam os clientes a deixar os pets no quarto enquanto saem para passear na cidade. “Acho que isso é algo exclusivamente nosso,” afirma Barnet. “Temos nossa própria placa para pendurar na porta e informar os nossos funcionários que tem um cão no quarto e os donos estão passeando.” 

O marketing durante a pandemia

Claro que todos esses passeios diminuíram no último ano. “Assim como todos os outros hotéis, nós fomos muito afetados pela pandemia.” Todos os hotéis da rede ficam bem no meio de um centro urbano, perto de centros de convenções e regiões onde os hóspedes podem ir a pé a restaurantes e fazer compras. “Tudo isso se foi”, ela diz. “Ainda assim, mantivemos nossos hotéis abertos o tempo todo.” 

Ao entender que os hóspedes estavam optando por viajar de carro, a rede resolveu adaptar seu marketing para atender a essa necessidade. “Nos lugares em que contamos com estacionamento, oferecemos pacotes que juntam as taxas para pets e de estacionamento,” ela afirma. “No último verão, também fizemos uma campanha grande voltada a viagens de carro, com vídeos e imagens de um cachorro com a cabeça para fora da janela do carro. Com nossa marca descontraída e divertida, conseguimos sustentar nossos hotéis e, ao mesmo tempo, transmitir a mensagem de segurança e higiene.”

*Com base na parcela, entre usuários que usaram o filtro, que marcou a opção “aceita pets”, em comparação ao uso médio desse filtro em 2019.  

 

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Dog and person
Sua propriedade aceita pets?

Sua acomodação está pronta para receber animais de estimação? Você pode indicar suas preferências relacionadas a pets na seção ‘Políticas’ da extranet. 

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Aprendizado
  • O uso do filtro ‘Aceita pets’ na Booking.com mais do que dobrou desde o início das restrições de viagem
  • Durante a pandemia, houve um aumento em adoções de animais de estimação. Nos EUA, a American Pet Products Association (Associação Americana de Produtos para Animais de Estimação) calcula um crescimento de 3% em 2020 nesse mercado de 99 bilhões de dólares
  • Transparência nas taxas para pets são um diferencial importante para os hóspedes. A rede Staypineapple, que aceita cães, permite 2 animais por uma taxa fixa
  • Donos de pets estão muito atentos aos locais bons para pets perto das acomodações, a comodidades específicas para animais de estimação e a ofertas únicas, como a opção da Staypineapple, de poder deixar o bichinho no quarto enquanto sai para passear