Como as pessoas da comunidade LGBTQ+ se sentem ao viajar nos dias de hoje

Em um mundo onde 64 países ainda criminalizam relações entre pessoas do mesmo sexo, incluindo 11 onde a pena de morte pode ser imposta, não é nenhuma surpresa que nossa pesquisa LGBTQ+ nos conte uma história com 2 versões. Para nossa pesquisa mais completa sobre viagens LGBTQ+ até o momento, conversamos com 11.555 viajantes LGBTQ+ de 27 países para entender melhor suas experiências de viagem anteriores, seus planos futuros e como podemos apoiá-los. 

Sabemos o quanto você se esforça para oferecer uma excelente hospitalidade a todos os hóspedes. Ao mesmo tempo, também é muito importante entender que tratar todas as pessoas igualmente nem sempre significa inclusão para todas. É por isso que o treinamento sobre inclusão pode ajudar a destacar os desafios únicos que viajantes LGBTQ+ enfrentam, além de sugerir maneiras de superá-los e facilitar as viagens. 

É nossa ambição que, à medida que o programa Travel Proud continue a ser mais amplamente adotado, possamos transformar a cautela de viajantes LGBTQ+ em confiança. E podemos fazer isso juntos.

O risco de discriminação e violência impacta fortemente os planos de viagem das pessoas LGBTQ+

Se as pessoas LGBTQ+ estão cancelando viagens (41% fizeram isso no ano passado depois de descobrir que o destino não era acolhedor para a comunidade LGBTQ+) ou mudando sua aparência para a ocasião (75% das pessoas transgênero mudaram sua forma de se vestir ou se maquiar durante a viagem), é porque se preocupam com a própria segurança.

80% disseram que sentiam que precisavam pensar em sua segurança e bem-estar como pessoa LGBTQ+ ao escolher um destino de viagem, contra 64% no ano passado. Ao mesmo tempo, 74% dos viajantes transgênero enfrentam uma taxa desproporcionalmente maior de discriminação e violência em todo o mundo.

De forma decepcionante, quase três quartos (71%) dos entrevistados contaram que a escolha do destino foi extremamente impactada pelas polêmicas na mídia sobre atitudes, discriminação e violência contra pessoas que se identificam como LGBTQ+. Alguns grandes eventos globais parecem fora de cogitação para essas pessoas. Nossos resultados também mostraram que os viajantes LGBTQ+ da Austrália (84%), Hong Kong (82%) e Estados Unidos (79%) foram os mais cautelosos de todos.

Viajantes LGBTQ+ estão fazendo sua lição de casa

Nosso estudo revelou que 65% gastam tempo pesquisando marcas antes de viajar para descobrir como elas apoiam pessoas LGBTQ+. Além disso, 69% concordam que tendem a dar preferência a companhias aéreas e marcas com políticas inclusivas. Da mesma forma, 65% dos viajantes preferem atrações e atividades pensadas para pessoas que se identificam como LGBTQ+.

No check-in, parece que 40% recebem informações gerais sobre a região, mas orientações específicas para o público LGBTQ+ são bem menos frequentes (16%). Nossa pesquisa mostrou que mais de um terço (34%) gostaria de receber informações sobre o cenário LGBTQ+ de um destino. Para pessoas transgênero, de gênero fluido e genderqueer, esse número sobe para 51%. Por exemplo, o conhecimento das leis locais, sensibilidades religiosas e dicas de lugares seguros é importante para dar tranquilidade a esses viajantes. Qualquer ação que você possa tomar para que os viajantes LGBTQ+ se sintam mais acolhidos certamente terá um impacto positivo importante.

“Em um mundo de contradições e instabilidade crescentes, não é surpresa que os viajantes LGBTQ+ de hoje sejam, ao mesmo tempo, mais cautelosos e mais confiantes. Na Booking.com, acreditamos que todas as pessoas devem ser capazes de vivenciar o mundo exatamente como são, sempre. 

Embora a visibilidade, a compreensão e a aceitação das pessoas LGBTQ+ tenham evoluído muito nos últimos anos, não podemos considerar esse progresso como garantido. O setor de turismo deve se esforçar para ser um exemplo de inclusão, ajudando a promover um ambiente em que todos possam crescer e prosperar, seja em aventuras mais perto de casa ou viajando para o outro lado do mundo.” - Arjan Dijk, CMO e Vice-Presidente Sênior da Booking.com

Tendências positivas estão no radar, e a alegria de viajar prevalece  

Com um pouco mais de otimismo, 78% disseram que gostam da experiência de reservar viagens, e 82% tiveram interações positivas durante as viagens, especialmente nas acomodações.

As respostas a muitas perguntas da pesquisa mostram que a situação está melhorando ano após ano. 42% das pessoas LGBTQ+ tiveram uma comunicação amigável e informativa com a acomodação antes da chegada, um crescimento importante em comparação aos 25% em 2022. Da mesma forma, 47% dos viajantes acrescentam que tiveram ótimas primeiras impressões na chegada, como drinques de boas-vindas e equipe simpática. Isso representa um aumento em relação aos 31% em 2022. E melhor ainda é que, agora, 71% (contra 62% em 2022) sentem que sua experiência como LGBTQ+ aumenta sua confiança na hora de viajar.

É claro que, como grandes defensores que somos, essas estatísticas nos mostram o quanto avançamos no setor de turismo e, apesar de alguns retrocessos em todo o mundo, no geral, continuamos progredindo. Isso se evidencia com os 78% dos entrevistados que se sentem mais confortáveis ao viajar devido ao aumento da inclusão no setor de viagens. E para viajantes de gênero fluido e genderqueer, a porcentagem atinge impressionantes 87%. 

Esperamos que possamos relatar outro aumento no próximo ano, à medida que muitos outros parceiros como você se inscreverem no treinamento Proud Hospitality e receberem um ícone Travel Proud.