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Click. 2021: principais aprendizados do nosso evento anual para parceiros

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Neste ano, nosso encontro anual aconteceu de maneira virtual, oferecendo conteúdo ao vivo e on-demand para nossos parceiros. Neste resumo, compartilhamos os principais destaques dos 3 dias

O Click., nosso encontro global, reúne anualmente as mentes mais brilhantes do setor de viagens para informar e inspirar vocês, nossos parceiros. 

O evento, geralmente realizado em Amsterdã, aconteceu de maneira totalmente virtual neste ano - garantindo o distanciamento social. Os líderes da Booking.com falaram sobre tudo o que você precisa saber para o ano de 2021: das principais prioridades de negócios e desenvolvimento de produtos a insights personalizados para cada região. Confira um resumo do que aprendemos ao longo dos 3 dias de evento.  

Esperança pós-pandemia

O evento começou com um clima otimista, depois de um ano de inesperada turbulência no setor de viagens devido ao Coronavírus (COVID-19). Glenn Fogel, CEO, recebeu nossos parceiros para a conferência de 3 dias com a seguinte mensagem: “A esperança chegou na forma de vacinas. Graças a elas, vamos voltar ao mundo em que a alegria de viajar era compartilhada por todos. Vamos chegar lá, e a Booking.com fará tudo o que estiver ao seu alcance para que esse dia chegue o quanto antes.”

A recuperação após a pandemia foi um dos principais temas do evento. Para que possam atrair demanda, o foco foi dado a serviços, ferramentas, produtos e orientação estratégica que os parceiros precisam. “Precisamos continuar a estimular e atrair demanda para vocês, além de ajudá-los a se preparar para o tipo de demanda que vai surgir”, afirmou James Water, Vice-Presidente Sênior de Acomodações, durante a primeira transmissão ao vivo, ligando o estúdio em Amsterdã com palestrantes e hóspedes do mundo todo.

Novas ferramentas e programas, incluindo o crescimento do Genius

A conversa ao longo dos 3 dias tratou também das ferramentas e dos programas lançados durante o período da pandemia, como os painéis de demanda que fornecem dados aos parceiros. O objetivo desses painéis é permitir que os parceiros se concentrem na demanda à medida que os mercados de viagem começam a reabrir. Esses painéis e o Programa de Investimento em Performance estiveram entre as iniciativas criadas durante o período da pandemia que foram exploradas durante o Click. 2021 e projetadas para trazer a demanda de volta aos parceiros que, de outra forma, poderiam ter dificuldade de atrair e converter.

Com o objetivo de ajudar a trazer demanda para nossos parceiros durante a recuperação, compartilhamos nossa visão para o futuro do programa de fidelidade Genius. Assim, ajudamos você a obter ainda mais visibilidade, aumentar suas reservas e expandir seus negócios em 2021 e nos anos seguintes. 

Viagens em um mundo cada vez mais conectado

O tema principal de muitas sessões foi o foco nos negócios adicionais e na demanda que os parceiros podem atrair. Isso está incorporado a muitos planos futuros, incluindo a Viagem Conectada, que ajuda na recuperação ao oferecer a venda cruzada de viagens junto com acomodações.

“Acreditamos fortemente que, ao oferecer produtos adicionais de viagem, como carros, voos, táxis e atrações, podemos trazer uma demanda que provavelmente teria ido para o site de uma companhia aérea ou de aluguel de carros,” afirmou Bryan Batista, CEO da divisão de transportes. Esse empurrãozinho em direção a negócios adicionais inclui experimentos de geração de demanda, como corridas grátis de táxi quando os viajantes reservam uma propriedade na nossa plataforma, além da expansão do programa Genius para aluguéis de carro.

Uma atenção renovada à Viagem Conectada é particularmente vital quando você considera a mudança no comportamento do consumidor em relação às reservas por dispositivos móveis. Na verdade, o Coronavírus pode ter acelerado esse processo. Mais de dois terços do total de diárias reservadas na nossa plataforma em 2020 foram feitas por dispositivos móveis. Além disso, o app da Booking.com continuou a ter uma forte aceitação, superando 50 milhões de downloads nas lojas de aplicativos.

A sustentabilidade no centro das atenções

Nenhum evento de viagens em 2021 estaria completo sem falar em sustentabilidade, tema que teve um papel de destaque no Click. Uma das sessões tratou das pesquisas e percepções do consumidor acerca desse tópico cada vez mais essencial.

Durante a sessão, descobrimos que 70% dos clientes estariam mais dispostos a escolher uma acomodação se soubessem que ela adota práticas sustentáveis. Por isso, é fundamental que os parceiros atualizem suas práticas sustentáveis na extranet. O que aprendemos sobre sustentabilidade no Click. é que não se trata apenas de tomar ações para tornar a viagem sustentável mais fácil, mas sim, que essas ações são parte essencial de um movimento coletivo, garantindo que haja um mundo que vale a pena vivenciar.

 

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Click event
Assista aos destaques on-demand

Não conseguiu assistir ao Click. 2021? Não se preocupe. Você pode assistir aos destaques dos 3 dias de evento no Partner Hub. 

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Aprendizado
  • Neste ano, o Click. 2021 aconteceu de maneira virtual, com sessões ao vivo e on-demand em um só lugar. Dessa forma você assiste quando quiser
  • O foco durante todo o evento foi na recuperação pós-pandemia, com ênfase especial no ajuste de produtos e programas. Assim, os parceiros podem atrair negócios adicionais
  • Novas ferramentas, como painéis de demanda e o crescimento do programa Genius, podem ajudar os parceiros a medir a demanda e a alcançar mais clientes
  • A Viagem Conectada e o crescimento das reservas por dispositivos móveis são duas áreas importantes em que nossos líderes veem oportunidades em 2021