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Click. 2022: principais aprendizados do evento deste ano

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Após uma edição totalmente virtual em 2021, nosso evento anual para parceiros voltou a ser realizado presencialmente neste ano. Aqui, vamos compartilhar os principais destaques do evento.

Em março e abril, a liderança da Booking.com se reuniu no Click. 2022 para revelar para onde vamos a seguir – e como chegar lá. 

Reafirmamos o compromisso de aumentar nossa presença nos EUA. Portanto, o evento foi realizado em Nashville, nos EUA, pela primeira vez, apenas dias depois de voltar a Amsterdã, nos Países Baixos. O evento recebeu milhares de parceiros de acomodação, transporte, tecnologia e experiência de viagem do mundo todo, oferecendo a eles a oportunidade de conhecerem a liderança da Booking.com e entenderem como vamos trilhar o caminho da recuperação em 2022 e no futuro. 

Revelamos uma nova ambição para parceiros

Agregar valor por meio de produtos e serviços que resultem em verdadeiro crescimento adicional sempre foi importante para o nosso compromisso com os parceiros. No evento, compartilhamos nossos planos de reforçar esse compromisso, com a ambição de nos tornarmos sua parceira estratégica de preferência. 

Refletindo sobre as descobertas de uma extensa pesquisa global realizada no ano passado, James Waters, Vice-Presidente Sênior de Operações Comerciais, revelou uma mudança de direção que vai resultar em investimentos significativos feitos em nossas equipes, ferramentas e dados para aprimorar ainda mais o suporte aos parceiros. Essa nova abordagem colaborativa terá como objetivo unir nossos esforços para criar um futuro promissor pautado pela recuperação do setor. 

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Nos dedicamos à viagem conectada 

Grande parte do nosso setor ainda sente os efeitos da pandemia. Pensando nisso, nosso CEO Glenn Fogel falou sobre a importância de remover o atrito da experiência geral de viagem, tanto para clientes, quanto para parceiros. Detalhando os planos da Booking.com de expandir segmentos que não são acomodações, Fogel contou qual é a próxima fase da nossa visão para nos tornarmos a principal companheira de viagem em todas as etapas da jornada do consumidor – desde o planejamento, passando pela reserva, até a estadia.

Em outra sessão, Matthias Schmid, Vice-Presidente Sênior de Viagens e Vice-Presidente de Carros, destacou o forte crescimento que vimos até agora em voos, atrações e corridas em nossa plataforma no ano passado. Aprendemos que mais de 25% das pessoas que reservam voos são clientes totalmente novos na Booking.com, o que apresenta uma oportunidade considerável de venda cruzada em outros segmentos.

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Click. 2022

 

A app store é o destino mais badalado de 2022

A Booking.com está percebendo uma mudança rápida no e-commerce. Nos últimos anos, os consumidores trocaram os sites pelos aplicativos. Nosso app atrai mais de 100 milhões de usuários mensais ativos, e as reservas via aplicativo vêm aumentando 25% ano após ano pelos últimos 6 anos. Por isso, o Diretor de Marketing Arjan Dijk declarou que a app store é o destino mais badalado de 2022. Para atender a essa demanda, Dijk contou que a Booking.com adotou uma abordagem que prioriza o aplicativo, revelando nossa ambição de sermos um dos poucos apps de viagem presentes em todos os celulares do mundo. 

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A evolução FinTech

Depois que a Booking.com criou a unidade comercial FinTech em 2021, o Vice-Presidente Sênior de FinTech, Daniel Marovitz, compartilhou os planos para um crescimento maior no próximo ano. À medida que os Pagamentos via Booking.com crescerem, planejamos abrir mais opções para que os parceiros recebam seus pagamentos de várias maneiras. Esses recursos também vão oferecer maior flexibilidade para os clientes, incluindo quando e como eles pagam, abrindo caminho para o acesso descomplicado à nossa plataforma globalmente. 

Durante a sessão, Marovitz destacou o valor e as oportunidades que o investimento da Booking.com em FinTech proporciona aos parceiros. Um exemplo disso é que ela permite que os parceiros atraiam novos hóspedes enquanto elimina a complexidade de terem que investir nessas tecnologias por conta própria. 

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Compartilhamos insights sobre o viajante do futuro

O viajante do futuro foi um tema importante de inúmeras sessões. Pesquisas recentes revelam uma mudança no comportamento do consumidor. Serdar Akin, Diretor Sênior de Produto, observou que houve um aumento significativo na flexibilidade de data, destino e preferência desde o início da pandemia. Um segmento cada vez maior de viajantes está aberto a diferentes datas e destinos de viagem, bem como ao tipo de acomodação desejado.

Outra pesquisa destacada no evento revelou que certas tendências estimuladas pela pandemia vieram para ficar, como o foco em limpeza e bem-estar, viagens que aceitam pets e um interesse maior em viajar durante a baixa temporada.

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Click.2022
Assista aos destaques on-demand

Não conseguiu assistir ao Click. 2022? Não se preocupe. Você pode assistir aos destaques do evento aqui no Partner Hub. 

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Aprendizado
  • O Click., nosso evento anual para parceiros, foi realizado presencialmente de novo este ano. Voltamos a Amsterdã e estreamos nos EUA, em Nashville
  • Durante o evento, realizamos centenas de workshops e mesas-redondas sobre tópicos importantes com a participação de excelentes especialistas

  • A liderança da Booking.com compartilhou sua visão para 2022 e o futuro, revelando para onde vamos a seguir e contando qual é nossa nova ambição para parceiros

  • A viagem conectada, formas alternativas de pagamento e reservas pelo app continuam sendo nosso principal foco para 2022