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Como equilibrar a demanda por flexibilidade com suas metas de receita

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Como os clientes continuam enfrentando um período de incertezas, é claro que a flexibilidade continua sendo fundamental. Como os parceiros podem equilibrar uma receita garantida com esse desejo por tarifas flexíveis?

Para os viajantes de hoje, ainda é essencial poder mudar os planos de viagem. 90% dos nossos clientes estão reservando tarifas flexíveis para os meses de verão do hemisfério norte deste ano. Ao oferecer uma combinação de planos de tarifa e aproveitar nossos recursos de flexibilidade, você pode atender a essa necessidade e diminuir os riscos de cancelamento. 

Use os planos de tarifa a seu favor

Sabemos que é essencial conseguir ocupação durante essa temporada tão importante. Para tentar garantir sua receita, pode ser tentador optar por uma política de cancelamento rígida. Porém, isso pode criar uma falsa economia, pois notamos que os clientes têm uma probabilidade significativamente maior de reservar propriedades com tarifas totalmente flexíveis. 

Em maio, divulgamos que estamos observando um índice de cancelamento mais baixo comparado ao final de 2020. Portanto, embora os viajantes procurem tarifas flexíveis, isso não resulta necessariamente em mais cancelamentos. Vemos que os clientes se dispõem a pagar mais pela tranquilidade proporcionada pela flexibilidade. Isso pode fazer com que as tarifas flexíveis sejam uma opção mais lucrativa a longo prazo. 

Além disso, oferecer tarifas não reembolsáveis combinadas com tarifas flexíveis é muito importante para conseguir atrair uma variedade de clientes. Tarifas não reembolsáveis ajudam a garantir mais reservas e são muito atrativas para viajantes que querem economizar. Isso é muito importante se você considerar que 62% dos viajantes afirmam que vão se preocupar mais com os preços quando forem pesquisar e planejar uma viagem após a pandemia. 

Um jeito fácil de alterar datas

Para diminuir ainda mais a probabilidade de cancelamento, recentemente implementamos as alterações flexíveis de datas, permitindo que você altere as datas ou peça alterações de data, dependendo da reserva. Esse recurso chegou em boa hora, dada a atual instabilidade das viagens. Por exemplo, se um hóspede não puder viajar para o seu destino devido a restrições do Coronavírus, agora você pode facilmente iniciar uma modificação de data por conta própria – o que pode ajudar a desestimular os cancelamentos. 

“Quando a pandemia começou, rapidamente começamos a desenvolver uma ferramenta que permitisse que os próprios parceiros cuidassem das alterações de data dos hóspedes antes do check-in,” afirma Teodora Colic, Gerente Sênior de Produto na Booking.com. “Tanto hóspedes quanto parceiros sempre quiseram poder lidar com as alterações de data por conta própria, mas a pandemia fez essa demanda aumentar e acelerou a urgência para encontrarmos uma solução.” 

“Do ponto de vista dos parceiros, essa ferramenta permite que eles resolvam os pedidos dos hóspedes com mais rapidez,” ela diz. “Ela também permite que os parceiros mantenham a receita, pois eles oferecem uma modificação de data em vez de um cancelamento aos hóspedes que forem forçados a mudar de planos. Além disso, continuamos adicionando flexibilidade ao processo. Por exemplo, agora os parceiros também podem alterar a duração da estadia de reservas com qualquer política de cancelamento.”

Apesar de a pandemia ter intensificado a necessidade de opções flexíveis, as pessoas podem mudar de planos por diversos motivos. “Vemos que o recurso é valioso mesmo sem a pandemia,” diz Colic. “Temos a oportunidade de desenvolver ainda mais flexibilidade em torno do que pode ser alterado, então é nisso que vamos nos concentrar no próximo período.”

Além disso, nossa ferramenta de alteração de datas permite que os hóspedes alterem reservas com política de cancelamento não reembolsável. Se quiser oferecer essa alteração grátis de data aos seus hóspedes, você pode configurar essa opção na extranet. Pensada para te ajudar a encontrar um equilíbrio entre receber reservas e garantir receita, oferecer uma alteração de data aos viajantes pode fazer com que eles se sintam mais tranquilos para reservar uma estadia com você.

 

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Aprendizado
  • A flexibilidade continua sendo fundamental e 90% dos viajantes estão reservando tarifas flexíveis para este verão
  • Da mesma forma, também vemos índices de cancelamento menores em comparação aos níveis que vimos no final de 2020
  • Oferecer tarifas não reembolsáveis combinadas com tarifas flexíveis pode te ajudar a atrair uma variedade de clientes
  • Para reduzir ainda mais a probabilidade de cancelamento, agora os parceiros podem oferecer alterações flexíveis de data aos clientes