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Como melhorar sua nota de avaliação - Dicas de parceiros

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Parceiros que já ganharam prêmios compartilham as principais dicas que os ajudaram a alavancar sua nota de avaliação

Você já se perguntou como outros parceiros alcançam e mantêm notas altas de avaliação? Oito vencedores do Traveller Review Awards 2022 compartilharam dicas privilegiadas com a gente. Seja criando experiências exclusivas e pessoais, ou garantindo uma estadia impecável, analisamos o que estas propriedades fazem para consistentemente receber excelentes avaliações dos hóspedes. 

Michel Bruynseels, Brand Manager no The Hoxton, diz: Aqui no The Hoxton, nosso foco é criar experiências locais animadas e divertidas. Uma hospedagem no Hoxton nunca é igual a outra. O ambiente e o clima são a assinatura do The Hoxton. No entanto, trabalhamos com fornecedores, artistas e empreendedores diferentes em cada cidade para criar uma experiência local. Além disso, nosso lobby e restaurante são o coração do hotel, atraindo tanto moradores locais quanto hóspedes. Ao inserir a comunidade local, criamos uma mistura única e intensa de visitantes, que é amplamente valorizada pelos hóspedes do nosso hotel. Além disso, nossa abordagem informal incentiva os funcionários a serem quem realmente são. Isso cria uma interação mais pessoal com os hóspedes e faz com que se sintam mais confortáveis durante a estadia.

Bayan Al Abbar, Gerente de Serviços de Hóspede no Eden Hotel, comenta: Sempre buscamos ir além das expectativas dos hóspedes e garantir um toque pessoal à estadia. Pode ser uma surpresa inesperada de aniversário ou uma recepção calorosa aos hóspedes que fizeram uma viagem longa com sua bebida favorita como cortesia. O que mais gostamos de fazer no Eden Hotel é ir além e surpreender nossos hóspedes. Isso com certeza compensa!

Kees Hogetoorn, Diretor de Vendas e Marketing no Sofitel Legend The Grand Amsterdam, afirma: Você sempre tem que obter sua melhor nota de avaliação e levá-la muito a sério. Sua equipe precisa entender porque uma nota alta é importante. Além disso, os funcionários que fazem a diferença na experiência do hóspede são recompensados. Fazemos isso por meio do nosso programa Heartist – um programa mundial da Accor Hotels – no qual oferecemos aos funcionários a oportunidade de estabelecer um contato emocional com os hóspedes durante a estadia. Tentamos criar experiências exclusivas e muito pessoais. Por exemplo, deixar um presente romântico e um cartão escrito à mão para um casal que acabou de ficar noivo. Temos prêmios para a história do mês Heartist. Todas as histórias são compartilhadas internamente para celebrarmos os momentos especiais que criamos todos os dias.

John M. Flood, Presidente e CEO da Archipelago International, diz: Minha melhor dica é: certifique-se de que seus produtos e serviços continuem melhorando. Assim, você atende e excede as expectativas dos hóspedes. Comece com uma visão clara do que você quer, implemente-a sistematicamente e receba o máximo de feedback possível, tanto dos hóspedes quanto dos seus funcionários. Trabalhe nessas sugestões para melhorar e sempre tente criar uma conexão emocional com os hóspedes.

Two people talking

 

Micka McDonald, Gerente de Recepção do The Rees Hotel and Luxury Apartments, comenta: Nossa equipe busca criar experiências excepcionais para os hóspedes. Ouvir e colocar o feedback que recebemos dos nossos hóspedes em prática nos ajuda a atender e superar as expectativas deles. Prever as necessidades dos nossos hóspedes e atendê-las constantemente não é importante apenas para o serviço da nossa equipe, mas também para nossos hóspedes, que continuam voltando. 

Jill Forbes, Gerente de Receita do Pinnacle Hotels Canada, afirma: Minha principal dica é lembrar que uma ótima experiência do hóspede não começa no check-in e termina no check-out. Se trata de atingir todos os pontos de contato do hóspede – incluindo os canais on-line e pelo celular – com o mesmo nível de paixão oferecido nas interações ao vivo.

A Booking.com oferece várias ferramentas para que os parceiros ajudem a facilitar experiências on-line/pelo celular para os hóspedes, incluindo: sistemas de mensagens, a possibilidade de abordar as preocupações dos hóspedes e aumentar a flexibilidade nas modificações e cancelamentos diretamente por meio das equipes de serviço ao cliente das propriedades. Aproveitar essas ferramentas ao máximo, em tempo hábil, pode criar uma melhor experiência para o hóspede que não apenas aumenta as avaliações positivas, mas também ajuda o setor a chegar mais perto de oferecer viagens sem conflitos, que é o que os hóspedes buscam.   

Eunjin Lee, Diretora de Receita do Complexo INNSIDE by Melià New York, diz: Dois dos principais valores do serviço Melià são: a paixão pelo serviço e oferecer aos hóspedes a melhor experiência possível em um hotel. Cada um dos nossos associados é treinado e incentivado a se tornar um embaixador do hotel e se familiarizar com nossos hóspedes de maneira mais pessoal. Ao garantir que todos os pedidos especiais – por exemplo, comodidades adicionais ou preferência de andar – sejam atendidos, mostramos aos nossos hóspedes que estávamos aguardando sua chegada e estamos prontos para atender cada uma das suas necessidades desde o momento que entram na acomodação. Acreditamos que com essa abordagem humanizada, podemos tratar nossos hóspedes como uma extensão da nossa família. Assim, eles podem se sentir mais em casa do que em um hotel.

Allison Luscombe, Gerente de Receita de Grupo no Brisbane Skytower, diz: O Brisbane Skytower se esforça para oferecer uma excelente experiência a todos os hóspedes. Para criar a experiência ideal, no momento, estamos testando os quiosques de check-in automático que vão melhorar a experiência geral dos hóspedes. Nos esforçamos para atender e ir além das expectativas de todos os hóspedes, ou seja, é uma estratégia em constante evolução. É indispensável que continuemos inovando, equilibrando as necessidades dos negócios com a natureza dinâmica das viagens no mercado atual, além das atitudes criativas que levam o comportamento do viajante em consideração.

Agradecemos a todos os nossos parceiros por continuarem a oferecer experiências excepcionais aos hóspedes durante mais um ano incrivelmente desafiador. Esperamos ansiosamente para ver como você vai compartilhar e exibir seu Traveller Review Award 2022.

 

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Aprendizado
  • A cada ano, o Traveller Review Awards da Booking.com reconhece o compromisso dos parceiros com uma hospitalidade excepcional. 
  • Ao criar experiências exclusivas e personalizadas para os hóspedes, a satisfação deles aumenta 
  • Para alguns parceiros, criar um contato emocional durante a estadia é essencial para que os hóspedes tenham ótimas experiências