Perspectivas do Setor

Como o Genius pode te ajudar a expandir seus negócios conforme a demanda começa a voltar

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Conversamos com um parceiro e seu Gerente de Contas sobre como os incentivos para clientes Genius podem aumentar ainda mais a visibilidade e a demanda

A pandemia teve um efeito devastador no setor de viagens. Além dos desafios financeiros e operacionais enfrentados pelas propriedades, a concorrência no mercado aumentou drasticamente à medida que a demanda diminuía. Nesse período, desenvolvemos ferramentas de marketing mais fortes para te ajudar a expandir seus negócios conforme a demanda começar a retornar. 

De tarifas direcionadas a ofertas sazonais, há uma infinidade de soluções projetadas para te ajudar a atrair clientes durante a retomada das viagens. Mas como as propriedades podem oferecer um custo-benefício maior sem necessariamente diminuir seus preços? Essa é uma pergunta que Varun Raj, Diretor Assistente de Vendas e Marketing do Majestic City Retreat Hotel, um hotel 4 estrelas com 262 quartos em Dubai, perguntou para seu Gerente de Contas, Sacha Sebaoun-Chauvain. Qual é a solução? Oferecer upgrades grátis de quarto para clientes Genius do Nível 2 ou superior.   

Ofereça uma vantagem competitiva

“Varun estava cansado de baixar a tarifa do hotel na esperança de atrair mais demanda, especialmente porque eles já têm muitas tarifas com desconto ativas”, diz Sebaoun-Chauvain. “Eles queriam buscar soluções diferentes e que pudessem atrair ainda mais os hóspedes. Oferecer um upgrade grátis de quarto para clientes Genius permitiu que eles agregassem valor sem baixar a tarifa.”

“Uma das principais razões para eu oferecer upgrades grátis de quarto é aumentar o nível competitivo”, confirma Raj. “Os clientes nem sempre estão preocupados com preços e não necessariamente reservam uma propriedade por causa da tarifa. Eles também se importam com os incentivos adicionais e o custo-benefício, e esse é um aprendizado importante que o Genius me ensinou.”

Esta promoção está disponível exclusivamente para clientes Genius a partir do Nível 2, que tenham completado ao menos 5 estadias em dois anos. Esses são nossos clientes mais valiosos, que costumam gastar mais e cancelar menos. “Recentemente, tive uma reunião com Sacha em que descobrimos que cerca de 75% das nossas reservas na Booking.com vêm de clientes Genius”, disse Raj. “O valor disso é muito alto, pois o gasto médio desses hóspedes na nossa propriedade é maior que o dos nossos hóspedes regulares.”

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Guests
'Offering free room upgrades to top tier Genius members adds an extra layer of value on top of the existing programme benefits.'

 

Quais são os benefícios do Genius para os seus negócios

O Genius é destacado em todas as etapas da jornada do consumidor por meio de indicadores visuais e se tornou um programa que os clientes procuram e ao qual eles respondem. “Fazer parte do programa Genius melhora nossa visibilidade,” confirma Raj. “Nunca conseguiríamos atingir o nível de visibilidade que o hotel tem sem o programa Genius.” 

As recompensas do Genius são divulgadas de forma proativa aos clientes. Dessa forma, todos os parceiros que participam do programa se beneficiam automaticamente dessas atividades de marketing. “Sempre pergunto aos parceiros se eles mesmos já fizeram reservas na Booking.com”, diz Sebaoun-Chauvain. “Tente se colocar no lugar do cliente e pense no que atrairia um hóspede para o seu anúncio. Provavelmente, é porque ele vê mais vantagem em reservar a sua propriedade. O Genius é reconhecido mundialmente por viajantes que sabem que, quando encontrarem o logo do programa, vão conseguir um bom custo-benefício.”

Além do mais, o Genius incentiva a fidelização, ajudando as propriedades a atrair hóspedes que vão reservar novamente. “No ambiente competitivo de Dubai, queremos garantir que nossos hóspedes sejam fiéis e voltem ao hotel várias vezes”, diz Raj. “O Genius nos ajudou a atrair esses hóspedes que voltam a se hospedar com a gente. É muito importante que propriedades de todos os tamanhos entendam que fidelizar clientes é essencial, especialmente durante o período de recuperação.”  

Agregando ainda mais valor com upgrades grátis de quarto

Oferecer upgrades grátis de quartos para clientes de níveis mais altos do Genius agrega ainda mais valor aos benefícios do programa, ajudando os parceiros a se destacar ainda mais. A promoção de upgrade grátis de quarto é mostrada aos clientes por meio de marcações exclusivas, criando ainda mais visibilidade ao longo da jornada do consumidor. Para o Majestic City Retreat Hotel, oferecer essa combinação resultou em um aumento de 81% nas visualizações nos resultados de pesquisa (em comparação a outras acomodações da região).

Ao ativar upgrades grátis de quarto, você tem a flexibilidade para decidir qual quarto será oferecido como upgrade aos clientes Genius. Isso pode ajudar a ocupar quartos que ficariam vazios e libera inventário, o que gera mais reservas. Depois de analisar as estatísticas de vendas e os painéis de performance na extranet, Sebaoun-Chauvain e Raj descobriram que o quarto standard do hotel, o Quarto Duplo Econômico, estava gerando quase 70% de todas as vendas, enquanto o quarto premium gerava apenas 10% das vendas . Desde que passaram a oferecer upgrades grátis de quarto, essa porcentagem aumentou e o quarto premium agora responde por 40% de todas as vendas. 

Além disso, combinar o Genius com adicionais, como upgrades grátis de quarto, pode aumentar ainda mais as conversões, observa Sebaoun-Chauvain. “Se um possível hóspede não tiver certeza se vai reservar uma propriedade, mas conseguir um upgrade grátis, isso funciona como um incentivo adicional e aumenta as chances de conversão.”

 

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Aprendizado
  • O Majestic City Retreat Hotel queria encontrar uma forma de agregar valor sem baixar as tarifas ainda mais
  • Eles começaram a oferecer upgrades grátis de quarto com o Genius, uma promoção disponível exclusivamente para os clientes Genius mais valiosos que tiverem concluído 5 ou mais estadias 
  • Desde que passou a oferecer upgrades grátis de quarto junto com o Genius, a propriedade teve um aumento de 81% nas visualizações nos resultados da pesquisa 
  • Oferecer um custo-benefício maior aos clientes Genius pode atrair novos hóspedes e fidelizar o consumidor