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Perspectivas do Setor

Dicas de ouro para aumentar a satisfação dos hóspedes durante a pandemia da COVID-19

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Thibault Masson, Gerente de Programas Estratégicos na Booking.com, compartilha suas opiniões sobre como administradores de propriedades podem receber os hóspedes da melhor maneira em tempos de distanciamento social

Em geral, aluguéis de curta duração são uma boa alternativa em tempos de distanciamento social. Além das acomodações serem independentes, elas são equipadas com uma cozinha e geralmente oferecem mais espaço do que outros tipos de propriedade. Mas como os administradores de propriedade podem lidar com as medidas locais relacionadas ao Coronavírus e as recomendações de distanciamento social e, ao mesmo tempo, garantir que os hóspedes terão uma estadia inesquecível? 

Divulgue as práticas que você adota 

É fundamental estabelecer uma boa comunicação - no momento que antecede a reserva como depois também. Mas, como as regras envolvendo lockdown são diferentes em cada destino, é provável que os viajantes queiram receber mais orientações do que de costume. No e-mail ou guia de boas-vindas que você envia, informe os hóspedes sobre todas as medidas atuais específicas do local em que sua propriedade se encontra, como por exemplo, toques de recolher ou fechamento de instalações que geralmente estariam abertas. Você não deve presumir que todos os viajantes estejam cientes das regras locais, especialmente porque as recomendações governamentais mudam rapidamente em cada região. 

Além disso, os hóspedes agora valorizam as informações relacionadas à higiene mais do que nunca. Analise sua lista de instalações e comodidades na extranet para garantir que você marcou todas as opções aplicáveis. Se você disponibiliza serviço de self check-in, produtos de limpeza ou máscaras na propriedade, não deixe de mencioná-los no seu anúncio.

Faça da limpeza uma constante

Você pode tranquilizar os viajantes quanto à limpeza ao destacar as precauções que adota de maneira constante para garantir a segurança deles. Seguir uma lista criada por autoridades do setor é uma das formas de garantir que você mantém de maneira constante os novos padrões de limpeza. Recentemente, a Booking.com se uniu a uma plataforma de primeira linha quando se trata de garantia de qualidade, a Properly, para apoiar os parceiros de acomodações alternativas, fornecendo recursos e guias detalhados, conforme eles se comprometem a melhorar e manter suas notas de limpeza. Com mais de 20 recomendações de limpeza para consultar, essa é uma maneira fácil e prática de os administradores de propriedade melhorarem a experiência dos hóspedes.

Alinhe as expectativas 

Alguns hóspedes vão preferir ter menos contato com a equipe de funcionários durante este período, por isso, é importante que você alinhe as expectativas desde o primeiro momento, para garantir que eles terão uma ótima estadia. Por exemplo, na minha propriedade, a limpeza geralmente é realizada todos os dias (algo que se espera de uma boa propriedade em Bali). Mas será que isso atende às expectativas atuais dos hóspedes? Para garantir que seja assim, nós os informamos sobre esse serviço e damos a eles a opção de dispensar a limpeza. 

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Guests entering a property

 

Ou talvez, além de desejarem serviços diários, eles também gostariam que a equipe de funcionários usasse máscaras. Pode ser difícil saber o que cada hóspede deseja, mas alinhar as expectativas antes da estadia garante que você possa atender às necessidades deles assim que chegarem à sua propriedade. 

Garanta o essencial

Você sempre deve tentar oferecer itens essenciais, como café e papel higiênico. Apesar de gerarem um custo extra, esses itens básicos podem fazer toda a diferença para o hóspede e, consequentemente, nas avaliações que você recebe. 

Se uma pessoa for se hospedar por mais tempo, é evidente que ela não vai esperar que você abasteça a geladeira para duas semanas. Mas, como proprietário de uma acomodação de aluguel de curta duração, talvez você se interesse por essa possibilidade, oferecendo isso como um upsell. Algumas empresas de gerenciamento de propriedades já contam com uma equipe operacional que pode fornecer esse tipo de serviço. 

Oferecer opções de refeições para viagem também pode ser uma boa alternativa, caso os hóspedes prefiram permanecer na propriedade ou se os restaurantes estiverem com acesso restrito. Você pode fazer isso mencionando os aplicativos de entrega de comida disponíveis na sua região, ou apoiando restaurantes locais ao divulgar as informações de contato deles.

Ofereça tarifas para estadias longas

Cada destino tem suas próprias recomendações quanto à duração da quarentena que os viajantes devem realizar assim que chegarem. Oferecer tarifas para estadias longas - semanais ou mensais - pode te ajudar a atrair esse público. 

As tarifas para estadias longas não atraem apenas os viajantes que buscam manter o distanciamento, mas também pessoas que trabalham remotamente, famílias e expatriados. Você pode configurá-las na aba ‘Tarifas e Disponibilidade’.

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Person using laptop
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Para conferir mais tendências e insights, consulte seu Guia de Recuperação. 

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Aprendizado
  • Hoje em dia, os hóspedes valorizam as informações relacionadas à higiene mais do que nunca. Certifique-se de ter marcado todas as opções aplicáveis na sua lista de instalações e comodidades
  • Será que seus hóspedes preferem ter menos contato com a equipe de funcionários durante este período? Alinhar as expectativas quanto a isso antes da chegada deles é fundamental para oferecer uma ótima estadia
  • Recentemente, a Booking.com se uniu à Properly para apoiar os parceiros de acomodações alternativas, fornecendo recursos e guias detalhados sobre limpeza
  • Pode ser interessante sugerir restaurantes nas redondezas que oferecem opções para viagem, ou mencionar aplicativos de entrega de comida disponíveis na sua região