Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Como a Accor se tornou a rede global com mais propriedades Proud Certified na Austrália

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A Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, é líder na inclusão LGBTQ+. Eles adotaram o programa Travel Proud e agora têm mais propriedades Proud Certified do que qualquer outra rede na Austrália e na Nova Zelândia

A oportunidade

A Accor é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com marcas de luxo e econômicas. Mas uma característica que unifica todas essas marcas é seu compromisso com a inclusão e a diversidade.

Com esse compromisso em mente, a Accor já possuía várias propriedades que contavam com a certificação Travel Proud. Mas, embora o treinamento fosse encorajado, organizá-lo sempre ficou por conta de cada propriedade.

Por isso, a Accor entrou em contato conosco com uma nova meta ambiciosa: eles queriam ser a rede com mais propriedades Proud Certified na Austrália e na Nova Zelândia do que qualquer outra.

A solução

A Accor já tem seus próprios programas voltados à comunidade LGBTQ+. Por exemplo, seu Comitê de Diversidade e Inclusão — conduzido por profissionais de nível sênior de toda a empresa — adotou políticas como a licença de afirmação de gênero para funcionários e comemorações do Orgulho LGBTQ+ para hotéis locais.

Mas, mesmo com sua extensa experiência interna, eles ainda reconheciam a necessidade de contar com a certificação Proud Certified por meio do nosso programa Travel Proud. Segundo eles, 4 benefícios se destacam:

1. É abrangente

O treinamento Proud Hospitality volta ao básico, ajudando a dar às pessoas de todas as origens e culturas um ponto de partida útil.

2. É externo

Sendo terceirizado, o treinamento dá às pessoas o espaço para participarem e fazerem perguntas a especialistas fora da organização, sem julgamento.

3. É acessível

Com funcionários de todo o mundo, o inglês pode não ser sua língua nativa, mas o treinamento oferece uma maneira simples, visual e eficaz para que todos possam participar.

4. É visível

A certificação assegura a todos os possíveis hóspedes que eles podem ser quem são em qualquer propriedade da Accor.

 

Números importantes antes do Sydney WorldPride 2023:

  • 72 propriedades inscritas no treinamento
  • 153 propriedades certificadas
  • mais de 50% das propriedades diretamente conectadas agora contam com a certificação

 

O impacto

Os resultados do treinamento já estão sendo observados na prática. 

Durante os preparativos para o Sydney WorldPride, um membro sênior da equipe ficou impressionado ao ver como os funcionários que haviam concluído recentemente o treinamento Proud Hospitality colocaram seus aprendizados em ação.

Eles escreveram sua própria carta de boas-vindas a um grupo de drag queens que iria se hospedar no hotel, usando a linguagem correta em apoio e reconhecimento às suas identidades. Ele então observou a interação da equipe com os hóspedes quando eles chegaram.

A equipe sempre se mostrou profissional e respeitosa com todos os hóspedes, mas como resultado do treinamento Proud Hospitality, eles adquiriram mais confiança, preservando a sensibilidade e realmente se conectando com os hóspedes.

Em suas próprias palavras, “Concluir o treinamento realmente teve um impacto positivo na estadia dos hóspedes”.

A Accor reconheceu que o programa Travel Proud complementou perfeitamente seus esforços de inclusão já existentes. “O Travel Proud pode ser feito por qualquer pessoa, e todos deveriam fazer.”

Gavin Loveday Accor

 

“Eu gostaria muito de elogiar a Booking.com pelo programa Travel Proud. A visibilidade que vocês trazem como empresa é incrível e não é algo que vemos nos concorrentes. O Travel Proud pode ser feito por qualquer pessoa, e todos deveriam fazer.”

Gavin Loveday, Diretor de Vendas e Marketing da Accor

 

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Aprendizado
  • A Accor tornou-se a rede global de hotéis com mais propriedades Proud Certified na Austrália e na Nova Zelândia
  • Apesar de ter seus próprios programas voltados à comunidade LGBTQ+, a Accor reconheceu os benefícios de ser Proud Certified, incluindo treinamento abrangente, experiência externa, acessibilidade e compromisso visível com a inclusão.
  • Antes do Sydney WorldPride 2023, a Accor tinha 72 propriedades inscritas no treinamento, com 153 propriedades já certificadas
  • O impacto do treinamento Proud Hospitality é evidente nas interações dos funcionários com os hóspedes, levando a uma experiência positiva para os viajantes
  • A Accor elogiou o programa Travel Proud da Booking.com, reconhecendo sua visibilidade e o potencial de qualquer organização se beneficiar do treinamento