Rosapetra Spa Resort Italy 4

Como o Rosapetra Spa Resort combina o luxo de 5 estrelas com um toque familiar

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Giovanna Caprioglio, do Rosapetra Spa Resort, vencedor do Traveller Review Awards 2024, conta como a equipe combina o luxo com um toque familiar, criando uma atmosfera única que oferece aos hóspedes o melhor dos dois mundos.

Fazemos do luxo de cinco estrelas uma experiência acolhedora e não intimidante 

O Rosapetra é um hotel boutique intimista localizado em Cortina, com um spa incrível e vistas espetaculares das Dolomitas. Porém, acho que sua melhor característica é que ele também parece ser um hotel de gerência familiar, apesar de fazermos parte de um grupo hoteleiro de luxo. Trabalhamos muito para criar o equilíbrio perfeito entre proporcionar o luxo e a elegância de um hotel cinco estrelas e oferecer um ambiente acolhedor e informal que nossos hóspedes adoram. Isso faz com que eles se sintam realmente em casa. Os hóspedes dizem que o Rosapetra parece mais um chalé alpino relaxante e sempre voltam porque se sentem um tanto mimados pela nossa equipe. É o luxo com um toque familiar.

Uma das melhores avaliações que já recebemos foi de um hóspede que se impressionou com o fato de todos no hotel — das camareiras ao gerente — o terem chamado pelo nome durante toda a sua estadia. Isso causou uma boa impressão nele. Esse é o tipo de hospitalidade de que nos orgulhamos.

Vamos muito além do esperado para antecipar as necessidades de nossos hóspedes e oferecer a eles uma recepção especial. Giovanni, nosso concierge, entra em contato com os hóspedes com antecedência para descobrir o que procuram em suas férias. Em seguida, ele pode sugerir experiências fantásticas, como esportes de inverno, trilhas para caminhadas e refeições gourmet, além de fazer reservas para os hóspedes antes mesmo de eles chegarem aqui.

Um ambiente familiar começa com nossa “família” do hotel 

Talvez o segredo do nosso ambiente familiar no Rosapetra seja que a nossa equipe diversificada venha de várias partes da Itália, com muitos colaboradores vivendo perto do hotel e longe da família. Essa proximidade promoveu laços fortes que nos levaram a formar relações estreitas, pois passamos muito tempo juntos relaxando e conversando fora do horário de trabalho. Na verdade, temos dois casais que se apaixonaram trabalhando no hotel, o que aumenta ainda mais a sensação de sermos uma família. 

Contamos com um grande grupo de pessoas que são realmente apaixonadas pelo seu trabalho. Nossos hóspedes podem sentir isso em tudo que nossa equipe faz por eles. Natalia, nossa governanta executiva, presta muita atenção aos detalhes na preparação dos quartos, mas também é muito simpática com os hóspedes e reserva tempo para conversar com eles. Chiara, nossa massagista sênior, também oferece aulas de ioga e personal training, e suas aulas são sempre populares por conta do relacionamento que ela desenvolve com os hóspedes ao encontrá-los no spa. Enquanto isso, Giovanni, nosso concierge, é natural de Cortina. Ele canaliza seus conhecimentos e sua paixão pela região para dar recomendações de experiências únicas que ajudam nossos hóspedes a aproveitar ao máximo sua estadia com a gente.

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Um compromisso compartilhado com um serviço excepcional 

No Rosapetra, levamos nossas avaliações muito a sério. As excelentes avaliações dos hóspedes ajudam-nos a manter nosso nível de reservas, mas também é muito importante que os colaboradores se sintam apreciados pelo trabalho que realizam. Sempre compartilhamos as avaliações entre todo o grupo para entendermos o que podemos melhorar e estamos sempre buscando a melhoria contínua. No entanto, é frequente recebermos avaliações 10/10. Quando isso acontece, é uma celebração para todos nós.

Como equipe, temos que ser apaixonados pelo que fazemos, porque esse é um trabalho de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Queremos estar sempre ao lado dos nossos hóspedes, fazendo tudo o que estiver ao nosso alcance para proporcionar uma experiência excepcional. Uma das coisas mais importantes para nós é sempre tentar entregar mais do que o hóspede poderia esperar. É por isso que planejamos os mínimos detalhes para eles antes mesmo de sua chegada, como um presente para um animal de estimação ou para as crianças. Essas pequenas coisas fazem toda a diferença quando se trata de dar o acolhimento especial que faz com que o luxo seja uma experiência familiar.

 

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Aprendizado
  • Criar um equilíbrio entre elegância e simpatia pode realmente ajudar os hóspedes a se sentirem em casa, em vez de se sentirem intimidados pelo luxo de cinco estrelas.
  • A ideia de o concierge entrar em contato com os hóspedes com antecedência para descobrir suas preferências e interesses permite antecipar as necessidades deles e encantá-los com alguma surpresa.
  • Desenvolver uma cultura de união entre sua equipe pode se revelar como uma vantagem na criação de um ambiente simpático e acolhedor que deixará os hóspedes à vontade.
  • Reservar um tempo para compartilhar o feedback dos hóspedes com toda a equipe, comemorando as avaliações excelentes e aprendendo a melhorar de forma contínua, promoverá um compromisso em toda a equipe de oferecer um serviço excepcional.