5 trust and safety tips for holiday rentals

5 dicas de segurança para aluguéis de temporada

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Receber hóspedes em sua propriedade é muito importante. À medida que você recebe reservas, implementamos vários processos para garantir que os seus negócios se expandam com segurança.

À medida que o seus negócios crescem e você recebe mais reservas, a segurança dos seus hóspedes e da sua propriedade certamente é uma prioridade. Confira algumas medidas que você pode tomar para ter mais tranquilidade durante a estadia.

1. Receba os hóspedes com segurança

Há coisas que você pode fazer antes da chegada dos hóspedes para ajudar essas pessoas a se sentirem mais à vontade. Para se manter no controle do processo desde o início, você pode definir requisitos específicos que os seus hóspedes precisam cumprir antes de reservar. Por exemplo, na extranet, você pode selecionar se um hóspede precisa informar um número de telefone ou endereço de e-mail para reservar. 

Dica útil: para adicionar requisitos de hóspedes, selecione ‘Políticas’ na aba ‘Propriedade’ da extranet. 

2. Crie um relacionamento com seus hóspedes desde o início

Estabelecer uma relação de confiança com os seus hóspedes desde o primeiro ponto de contato pode ajudar a evitar problemas no futuro. Para criar uma ótima primeira impressão para possíveis hóspedes, atualize a página da sua propriedade com um perfil de anfitrião que ajude essas pessoas a te conhecer e valorizar o que torna a sua propriedade tão especial. Também é uma boa oportunidade para compartilhar detalhes sobre a região e fornecer orientações claras e concisas sobre como chegar à sua propriedade. Você também pode incentivar os hóspedes a entrar em contato com você antes de fazerem a reserva. Assim, você pode responder a quaisquer dúvidas que possam ter sobre a sua propriedade ou sobre a reserva. Essa é uma ótima maneira de aumentar a confiança de ambos os lados antes da estadia.

Dica útil: para adicionar um perfil de anfitrião, acesse ‘Seu perfil’ na aba ‘Propriedade’ da extranet. 

3. Estabeleça as regras da casa

A maioria dos hóspedes trata o ambiente em que estão com respeito, e o mesmo se aplica à sua propriedade e aos seus pertences. No entanto, se quiser ter a certeza de que todos estão em sintonia desde o início da estadia, defina regras da casa* para a sua propriedade. Dessa forma, seus hóspedes terão uma indicação clara das suas expectativas e dos seus limites. Essas regras podem abranger orientações sobre animais de estimação**, fumar e festas, além de “horários de silêncio” que você queira estabelecer para evitar perturbar os vizinhos. Por ser parceiro da Booking.com, se você definir regras da casa para sua propriedade, nós vamos compartilhá-las com todos os hóspedes e garantir que essas pessoas as leiam e concordem com elas antes de fazer a reserva. 

Dica útil: você pode adicionar regras da casa para sua propriedade na seção ‘Políticas’, na aba ‘Propriedade’ da extranet. 

*Antes de definir regras da casa, leia as nossas diretrizes antidiscriminação.
**Em muitas jurisdições, clientes com animais de serviço estão autorizados a se hospedar, independentemente das políticas de proibição de animais de estimação. 

4. Adicione proteção extra usando tecnologia

Quando o assunto é segurança, há uma série de dispositivos disponíveis para ajudar a proteger sua propriedade e proporcionar maior tranquilidade. Por exemplo, investir em um cofre de chaves inteligente pode aumentar o nível de segurança, além de facilitar o check-in e o check-out dos hóspedes.  

Dica útil: no caso improvável de danos provocados por hóspedes, você poderá sentir mais segurança se nos autorizar a fazer solicitações de pagamento contra danos em seu nome. 

5. Informe má conduta do hóspede 

Mesmo planejando tudo muito bem, às vezes as coisas podem dar errado. Nesses casos raros, é interessante adotar uma abordagem calma e saber que há suporte externo disponível. Oferecemos serviço de apoio ao cliente em 45 idiomas. Portanto, se você não conseguir resolver um problema no local, sempre vai encontrar o aconselhamento certo. Em casos raros de má conduta grave, você também pode denunciar um hóspede que apresentou problemas e nós vamos impedir essa pessoa de reservar outra vez com você. 

Dica útil: para denunciar incidentes de má conduta de hóspedes, clique no nome do hóspede correspondente na aba ‘Reservas’ da extranet. 
 

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Topics
Aprendizado
  • Para se sentir mais no controle, você pode definir requisitos específicos que os hóspedes precisam cumprir durante o processo de reserva
  • A criação de um perfil de anfitrião na página da sua propriedade é uma ótima maneira de estabelecer uma relação de confiança com os seus hóspedes desde o início
  • É fácil adicionar “regras da casa” para a sua propriedade para dar aos seus hóspedes uma indicação clara de suas expectativas e garantir que todo mundo esteja alinhado
  • A Booking.com oferece aos parceiros serviço de apoio 24 horas por dia em 45 idiomas para ajudar a resolver quaisquer problemas