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6 iniciativas da Booking.com para proteger seu aluguel de temporada

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Confira algumas das medidas que estamos adotando para garantir a tranquilidade dos anfitriões, como políticas contra danos e seguro de responsabilidade civil

Queremos que você se sinta confiante sempre que receber uma reserva pela nossa plataforma. É por isso que investimos em produtos e processos para te proteger financeiramente, te oferecer tranquilidade e te manter no controle.

Para demonstrar esse compromisso, confira aqui 6 medidas que estamos adotando para proteger sua propriedade – e seus negócios.

1) Programa contra danos

A maioria dos hóspedes se comporta de maneira respeitosa, então as chances de danificarem sua propriedade são baixas. Apesar disso, às vezes acidentes acontecem.

Entendemos que cobrar depósitos contra danos dos hóspedes antes que eles cheguem pode ser complexo, resultando em mais trabalho para você e causando incômodo para os clientes. 

É por isso que lançamos um novo programa para facilitar as solicitações de pagamento contra danos* em seu nome – sem custo adicional. Ao contrário do depósito contra danos, nenhum valor é cobrado do hóspede com antecedência. Em vez disso, caso haja danos à sua propriedade durante uma estadia, basta contar para a gente, que nós vamos pedir para o hóspede pagar. Isso significa que você pode pular a etapa de cobrar e devolver depósitos contra danos sem precisar correr riscos.

*A Booking.com facilita solicitações de pagamento contra danos por meio dos Pagamentos via Booking.com, até um valor máximo de €/$/£ 500.

2) Seguro de Responsabilidade Civil para Parceiros 

Para te ajudar a receber os hóspedes com tranquilidade, inscrevemos automaticamente todas as propriedades residenciais ou semelhantes a residências em nosso programa terceirizado de Seguro de Responsabilidade Civil para Parceiros assim que as propriedades são anunciadas na nossa plataforma.

Isso significa que toda reserva que você receber pela Booking.com terá proteção contra reclamações de responsabilidade civil de terceiros de até €/£/$ 1 milhão por reserva, cobrindo incidentes como:

  • Lesões corporais – por exemplo, se o seu hóspede quebrar um braço ao escorregar no banheiro e te responsabilizar.
  • Danos materiais de terceiros – por exemplo, se o seu hóspede acidentalmente deixar uma torneira aberta e causar danos de infiltração no apartamento do seu vizinho do andar de baixo.

Por favor, observe que danos aos seus bens pessoais não são cobertos pelo Seguro de Responsabilidade Civil para Parceiros.

3) Pedido de reserva 

Uma das nossas mais novas ferramentas que realmente coloca as suas necessidades em primeiro plano é o modelo de Pedido de reserva. Pensado para te dar controle total sobre seus pedidos de reserva, esse sistema faz com que hóspedes em potencial não possam reservar imediatamente. Em vez disso, eles precisam pedir para reservar.

O Pedido de reserva é, no momento, uma versão beta disponível em um número limitado de países, incluindo Austrália, EUA, Itália, Alemanha, Reino Unido, França e Espanha. 

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4) Como informar a má conduta de um hóspede 

A grande maioria dos hóspedes da Booking.com são clientes confiáveis e atenciosos. Porém, no caso improvável de você se deparar com má conduta de hóspedes, é fácil informar para a gente. Dessa forma, poderemos tomar as medidas cabíveis. Você pode informar incidentes até 7 dias após o check-out. Assim, você terá tempo o bastante para avaliar completamente qualquer dano.

Depois de denunciar a má conduta do hóspede, você também pode optar por impedir que essa mesma pessoa reserve sua propriedade novamente no futuro. Se você tiver várias propriedades anunciadas na Booking.com e bloquear um hóspede por má conduta de qualquer uma delas, esse hóspede também será automaticamente bloqueado de todas as suas outras propriedades.

5) Regras da casa 

Para te ajudar a encontrar as pessoas certas para sua propriedade, você pode definir as regras da casa que os clientes devem ler e com as quais devem concordar antes de se hospedar, oferecendo a você uma maneira de definir expectativas e limites claros desde o início.

Exemplos de regras:

  • Limites de ruído – diga aos hóspedes quais são os horários de silêncio para evitar incomodar os vizinhos.
  • Visitantes extras – estabeleça limites para festas ou visitantes adicionais. Isso te ajuda a controlar quantas pessoas estão presentes na sua propriedade.
  • Orientações sobre pets – esclareça se a sua acomodação aceita pets. Caso aceite, diga se há restrições, como o tamanho dos animais permitidos ou as áreas proibidas para os animais.

6) Prevenção contra fraudes

Estamos trabalhando continuamente por você para desenvolver as equipes, ferramentas e processos necessários para manter sua propriedade – e seus negócios – em segurança. Isso significa ter sistemas sempre ativos para proteção contra reservas e pagamentos fraudulentos. Mas também significa oferecer salvaguardas e suporte eficazes para proteger os dados da sua conta contra uma variedade de técnicas cibercriminosas, incluindo phishing e engenharia social.

Conheça os sinais mais comuns de phishing e algumas estratégias de engenharia social. E sempre denuncie uma ameaça se você suspeitar que pode ser alvo de um ataque cibernético. 

 

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45% dos novos anúncios de aluguéis de temporada na nossa plataforma recebem sua primeira reserva até 1 semana após se cadastrarem. 

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Aprendizado
  • O recurso Pedido de reserva está atualmente disponível na Austrália, EUA, Itália, Alemanha, Reino Unido, França e Espanha
  • Nosso novo programa contra danos facilita as solicitações de pagamento contra danos em seu nome
  • Todas as propriedades residenciais ou semelhantes a residências são automaticamente inscritas em nosso programa de Seguro de Responsabilidade Civil para Parceiros assim que elas são anunciadas na nossa plataforma
  • Defina as regras da casa que os clientes devem ler e com as quais devem concordar antes de se hospedar