Click. 2023: Informações importantes para hotéis parceiros

Durante o Click. 2023, os parceiros se juntaram aos líderes da Booking.com para compartilhar seus insights do ano passado, bem como suas previsões para o próximo ano.

Tanto em Amsterdã quanto em Miami, aconteceram várias sessões destinadas a ajudar os hotéis parceiros a maximizar sua performance, com muita troca de dicas e de conhecimento. Aqui, revelamos alguns dos destaques.

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1) Você terá o poder expandir seus negócios com insights embasados em dados

De forma geral, compartilhamos dados de demanda, diárias e performance com nossos parceiros, mas nem todos eles estão usando essas informações. Isso significa que alguns parceiros estão perdendo receita, por exemplo, por não disponibilizarem quartos com antecedência o suficiente — conforme visto no gráfico abaixo usando dados de 2022.

Neste gráfico, a linha azul representa o número de datas de estadia disponíveis. A barra cinza é o número de buscas. Quando chegamos a julho e agosto, podemos ver que há mais pesquisas do que quartos disponíveis. Isso significa que reservas em potencial estão sendo perdidas.

É claro que os dados certos, usados da maneira correta, podem ter um grande impacto nos seus negócios. É por isso que também estamos testando dados de incrementalidade. Queremos mostrar melhor o impacto real da adoção de algumas soluções, começando com as tarifas para celular e os nossos programas Genius e Preferencial. 

Nós conseguimos fazer uma estimativa do impacto personalizado, pois contamos com experimentação contínua e ciência de dados avançada para medir o verdadeiro impacto dos nossos produtos. Graças a esses experimentos, podemos estimar com precisão as diárias adicionais e a receita que determinados produtos relacionados a preços geram para parceiros como você. 

Esses insights podem ajudar a melhorar sua configuração, destacando os produtos que agregam mais valor. Por exemplo, os parceiros dos programas Preferencial e Genius poderão ver o impacto na performance causado pela participação nesses programas. 

2) Vamos fazer com que trabalhar conosco seja mais fácil

A maioria dos hotéis parceiros trabalha com 3-5 sistemas de software. A falta de conectividade entre esses sistemas pode resultar em excesso de tarefas administrativas.

Para simplificar a vida, continuamos modernizando nossa tecnologia e aumentando a integração com serviços externos por meio da nossa conexão multisserviço. Isso permitirá que você trabalhe conosco por meio de qualquer sistema de sua escolha. As opções disponíveis vão desde channel managers a sistemas de gerenciamento de propriedades. 

Também continuamos expandindo os Pagamentos via Booking.com por motivos semelhantes. Na verdade, 42% de todas as reservas brutas são feitas por meio dos Pagamentos. Estamos no processo de integração de mais 13 formas de pagamento, permitindo que seus hóspedes possam pagar de outras maneiras sem ter problemas.

Tudo isso foi projetado para agilizar seus processos. Assim, você pode usar melhor seu tempo.

3) Vamos personalizar a experiência dos parceiros 

Também continuamos refinando nossas plataformas e processos internos para oferecer uma experiência mais personalizada e integrada. No momento, estamos implementando mudanças, tais como:

• Insights personalizados — estamos trabalhando para personalizar ainda mais as interfaces da nossa plataforma, incluindo a extranet, o aplicativo Pulse e as interfaces de conectividade. Por exemplo, lançamos um teste no final do ano passado para entender melhor seus objetivos e combiná-los com dicas para oferecer suporte personalizado.  
• Níveis de serviço aprimorados — estamos reformulando as principais jornadas de apoio priorizando a perspectiva do parceiro. Além disso, estamos preparando nossas equipes de apoio ao cliente com mais informações sobre o perfil de cada parceiro, para que possam fornecer suporte mais eficaz e personalizado. 

4) Adaptação às necessidades do parceiro além do desconto

O desconto não é a única ferramenta disponível para os parceiros quando se trata de atrair mais reservas. Atualmente, estamos desenvolvendo várias soluções que não envolvem desconto. 

Um exemplo são os anúncios patrocinados, que oferecem a você a chance de fazer lances por uma posição premium nos resultados de pesquisa em seu destino. Esses anúncios não precisam estar “sempre ativados”. Em vez disso, eles podem ser usados para atrair os principais tipos de clientes — como, por exemplo, pessoas de mercados de origem específicos ou clientes que se encaixem em um perfil demográfico mais lucrativo segundo sua experiência. Eles também podem ser usados para encontrar hóspedes para datas específicas em que você tem disponibilidade, ajudando a ocupar quartos que, de outro modo, ficariam vazios.

Outro exemplo é oferecer “tarifas combo” para os hóspedes . Ao combinar a estadia em sua propriedade com diversos outros serviços — como spa e alimentação —, o hóspede pode ter uma experiência aprimorada, enquanto você também tem a possibilidade de melhorar sua tarifa diária média.